參考答案及解析：

一 、單項(xiàng)選擇題 ( 本題型共24小題，每小題1分，共24分。每小題只有一個正確答案，請從每小題的備選答案中選出一個你認(rèn)為正確的答案，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊相應(yīng)的選項(xiàng)。)

1、正確答案： C

答案解析

根據(jù)題干，中國美顏軟件在西方世界走紅，這說明西方人原來不用美顏軟件，而現(xiàn)在喜歡用美顏軟件了，也就是說，由于“亞洲風(fēng)情的傳播”，西方人的生活方式變了，因此選項(xiàng)C是正確的。

2、正確答案： D

答案解析

公司宗旨主要是說明公司目前和未來所要從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍。公司經(jīng)營哲學(xué)是公司為其經(jīng)營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準(zhǔn)則。公司使命是要闡明企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，展示公司主要戰(zhàn)略方向。公司目標(biāo)是公司使命的具體化，是一個體系。題干“我們是幸福生活的建設(shè)者、推動者和實(shí)現(xiàn)者;我們是幸福的光明使者”較為抽象，但闡明了企業(yè)組織的根本性質(zhì)與存在理由，展示了公司主要戰(zhàn)略方向，因此是使命，其它選項(xiàng)都與題干的含義有一定差距，因此選項(xiàng)D是正確的。

3、正確答案： A

答案解析

后向一體化戰(zhàn)略是指獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對其控制權(quán)。小龍蝦是銷售香辣小龍蝦的餐飲企業(yè)主要的原材料，這些企業(yè)進(jìn)入小龍蝦養(yǎng)殖領(lǐng)域就是為了獲得供應(yīng)商的所有權(quán)，因此選項(xiàng)A是正確的。

4、正確答案： B

答案解析

IBM戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵是給客戶帶來新的價值，這意味著其產(chǎn)品和服務(wù)將發(fā)生重大改變，因此是產(chǎn)品和服務(wù)變革，選項(xiàng)B正確。

5、正確答案： A

答案解析

“雙十一”是一個特殊的時間，商家的價格隨著時間發(fā)生變化，因此是基于時間的差別定價，選項(xiàng)A正確。動態(tài)定價是不正確的，因?yàn)樵凇半p十一”期間應(yīng)該不能因?yàn)樾枨蟮淖兓{(diào)整價格，不符合動態(tài)定價的內(nèi)涵，因此選項(xiàng)B是不正確的。選項(xiàng)C和選項(xiàng)D是明顯不正確的選項(xiàng)，不再贅述。

6、正確答案： B

答案解析

該企業(yè)的生產(chǎn)方式要先配備部分資源，再接受顧客訂單，最后生產(chǎn)產(chǎn)品，屬于訂單生產(chǎn)式生產(chǎn)，因此選項(xiàng)B是正確的。

7、正確答案： C

答案解析

市場增長率為6%，表明市場增長率比較低;相對市場占有率為1.2，表明相對市場占有率比較高，因此屬于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，選項(xiàng)C正確。

8、正確答案： C

答案解析

上下結(jié)合的戰(zhàn)略形成方法是指企業(yè)最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制定出適宜的戰(zhàn)略。根據(jù)題干，本題應(yīng)選擇選項(xiàng)C。

9、正確答案： D

答案解析

選項(xiàng)A和選項(xiàng)C為零散產(chǎn)業(yè)應(yīng)謹(jǐn)防的潛在戰(zhàn)略陷阱，選項(xiàng)B是新興產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，增加附加價值是零散產(chǎn)業(yè)中企業(yè)的戰(zhàn)略選擇，因此選項(xiàng)D正確。

10、正確答案： B

答案解析

評估戰(zhàn)略備選方案的可接受性標(biāo)準(zhǔn)是考慮選擇的戰(zhàn)略能否被企業(yè)利益相關(guān)者所接受，因此選項(xiàng)B錯誤。

11、正確答案： B

答案解析

產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品組合中每種產(chǎn)品有多少花色、品種、規(guī)格，而不是一個企業(yè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的總數(shù)，而這句話說的其實(shí)是產(chǎn)品組合的長度，因此選項(xiàng)B的陳述錯誤，應(yīng)選擇選項(xiàng)B。

12、正確答案： D

答案解析

哈佛商學(xué)院教授大衛(wèi)?亞非在波特教授研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)全球化經(jīng)營的特點(diǎn)，提出了第六個要素，即互動互補(bǔ)作用力。亞非認(rèn)為，任何一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互補(bǔ)互動(指互相配合一起使用)的產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)務(wù)。選項(xiàng)A體現(xiàn)的是五力模型中行業(yè)內(nèi)的競爭，選項(xiàng)B體現(xiàn)的是下游討價還價的力量，選項(xiàng)C體現(xiàn)的也是行業(yè)內(nèi)的競爭，選項(xiàng)D中轎車與商品房之間有互補(bǔ)作用，所以選項(xiàng)D正確。

13、正確答案： B

答案解析

競爭對手對其他公司的行動迅速作出反應(yīng)的能力如何?或立即發(fā)動進(jìn)攻的能力如何?這將由下述因素決定：自由現(xiàn)金儲備、留存借貸能力、廠房設(shè)備的余力、定型的但尚未推出的新產(chǎn)品。乙公司擁有一款融合了多項(xiàng)新技術(shù)的新型手機(jī)，意味著有定型的但尚未推出的新產(chǎn)品，并且自由現(xiàn)金儲備充足，都能夠增強(qiáng)其對其他公司的行動迅速作出反應(yīng)的能力，因此選項(xiàng)B正確。

14、正確答案： A

答案解析

根據(jù)教材第169頁圖3-14可知：水泥產(chǎn)業(yè)的全球化壓力是比較小的，同時雷鳥公司為了自身的長期發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注喜歡本國產(chǎn)品的客戶，說明其比較適合于在本國市場。同時面對來勢洶洶且實(shí)力雄厚的外國競爭對手，“防御者”要做的就是利用本土優(yōu)勢進(jìn)行防御。具體做法包括：把目光集中于喜歡本國產(chǎn)品的客戶;而不考慮那些崇尚國際品牌的客戶，頻繁調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，以適應(yīng)客戶特別的甚至獨(dú)一無二的需求;加強(qiáng)分銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理，緩解國外競爭對手的競爭壓力。雷鳥公司的行為符合防御者，所以選項(xiàng)A正確。

15、正確答案： B

答案解析

選項(xiàng)A是運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)C是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，選項(xiàng)D是市場風(fēng)險(xiǎn)，只有選項(xiàng)B是操作風(fēng)險(xiǎn)，因此選項(xiàng)B是正確的。

16、正確答案： B

答案解析

投資資本回報(bào)率10%大于資本成本7.5%，屬于增值型;銷售增長率為7%小于可持續(xù)增長率8%，屬于現(xiàn)金剩余。因此，甲公司應(yīng)采用增值型現(xiàn)金剩余的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，選項(xiàng)B正確。

17、正確答案： D

答案解析

進(jìn)攻性投資的動因可由弗農(nóng)的產(chǎn)品生命周期理論來解釋，因此選項(xiàng)A錯誤;美國甲餐飲連鎖公司是第一家在中國建立子公司的寡頭公司，此行為是進(jìn)攻性投資，選項(xiàng)B錯誤;防御性投資的目的在于抵消競爭對手首先采取行動所得的好處，因此選項(xiàng)C錯誤;防御性投資是指同一行業(yè)其他寡頭成員追隨率先公司建立子公司，因此選項(xiàng)D正確。

18、正確答案： C

答案解析

選項(xiàng)A風(fēng)險(xiǎn)證券化和選項(xiàng)B保險(xiǎn)都屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法。選項(xiàng)D損失融資所包含的手段比較多，像保險(xiǎn)屬于風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，也是損失融資的一種，因此選項(xiàng)D也是不正確的。選項(xiàng)C專業(yè)自保屬于風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償。

19、正確答案： C

答案解析

企業(yè)至少于每年年末對合同履行的總體情況和重大合同履行的具體情況進(jìn)行分析評估，因此選項(xiàng)C不符合《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第16號——合同管理》的要求。

20、正確答案： C

答案解析

分析型戰(zhàn)略組織總是對各種戰(zhàn)略進(jìn)行理智的選擇，試圖以最小的風(fēng)險(xiǎn)、最大的機(jī)會獲得利潤。該類型組織在尋求新的產(chǎn)品和市場機(jī)會的同時，保持傳統(tǒng)的產(chǎn)品和市場。甲公司在穩(wěn)定社交軟件市場的同時，不斷尋求新的產(chǎn)品和市場機(jī)會，屬于分析型戰(zhàn)略組織，因此選項(xiàng)C正確。

21、正確答案： C

答案解析

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會應(yīng)審議內(nèi)部審計(jì)部門提交的風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督評價審計(jì)綜合報(bào)告，因此選項(xiàng)C的觀點(diǎn)是錯誤的。其余選項(xiàng)的觀點(diǎn)都是正確的，因此應(yīng)選擇選項(xiàng)C。

22、正確答案： B

答案解析

董事會對內(nèi)部控制評價報(bào)告的真實(shí)性負(fù)責(zé)，選項(xiàng)A錯誤;提交內(nèi)部控制評價部門或機(jī)構(gòu)前得到被評價單位相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，選項(xiàng)C錯誤;重大缺陷應(yīng)當(dāng)由董事會予以最終認(rèn)定，選項(xiàng)D錯誤。選項(xiàng)B的陳述是正確的，因此應(yīng)選B。

23、正確答案： C

答案解析

矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了處理非常復(fù)雜項(xiàng)目中的控制問題而設(shè)計(jì)的。因此應(yīng)選選項(xiàng)C。

24、正確答案： C

答案解析

列昂剔夫模型中，企業(yè)員工代表企業(yè)決定工資，企業(yè)決定就業(yè)水平，二者討價還價的博弈結(jié)果將在一條直線上實(shí)現(xiàn)均衡，因此該模型描述了企業(yè)員工與企業(yè)之間的利益矛盾與均衡，選項(xiàng)C正確。

二 、多項(xiàng)選擇題 ( 本題型共14題，每小題1.5分，共21分。每小題備選答案中，至少有兩個符合題意的正確答案。多選、錯選、不選均不得分。)

1、正確答案： A,C,D

答案解析

總體戰(zhàn)略是指根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)，阿里巴巴收購多家企業(yè)的目的就是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)“新零售”產(chǎn)業(yè)布局(企業(yè)的目標(biāo))，因此選項(xiàng)A正確。阿里巴巴頻頻收購，就是“充分利用外部環(huán)境的機(jī)會，充分發(fā)掘企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢資源(資金充足)，以求企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上向更高一級的方向發(fā)展”，因此選項(xiàng)D正確。阿里巴巴通過并購“進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和市場不同的領(lǐng)域”，如線下百貨(銀泰百貨)等，屬于多元化戰(zhàn)略，因此選項(xiàng)C正確。

2、正確答案： A,D

答案解析

本題考核的是SWOT分析的內(nèi)容，內(nèi)部環(huán)境中：S代表優(yōu)勢，W代表劣勢。外部環(huán)境中：O代表機(jī)會,T代表威脅。SWOT分析的戰(zhàn)略一定是內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的組合，所以不可能出現(xiàn)SW組合和OT組合，而選項(xiàng)C表述的是內(nèi)部環(huán)境(擁有先進(jìn)的技術(shù)，但資金實(shí)力不強(qiáng))，而不涉及外部環(huán)境，所以選項(xiàng)C一定是錯誤的。選項(xiàng)B：“資金實(shí)力不強(qiáng)”屬于內(nèi)部環(huán)境中的劣勢，而“國家政策支持”屬于外部環(huán)境中的機(jī)會，所以是WO戰(zhàn)略，選項(xiàng)B錯誤。

3、正確答案： A,C

答案解析

前向一體化戰(zhàn)略的主要適用條件包括：(1)企業(yè)現(xiàn)有銷售商的銷售成本較高或者可靠性較差而難以滿足企業(yè)的銷售需要;(2)企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的增長潛力較大;(3)企業(yè)具備前向一體化所需的資金、人力資源等;(4)銷售環(huán)節(jié)的利潤率較高。選項(xiàng)B、D為后向一體化戰(zhàn)略的適用條件，因此本題選項(xiàng)A、C是正確答案。

4、正確答案： B,C

答案解析

本題屬于契約式戰(zhàn)略聯(lián)盟，所以，選項(xiàng)B和C正確。選項(xiàng)A和D屬于股權(quán)式戰(zhàn)略聯(lián)盟的特點(diǎn)。

5、正確答案： A,B,D

答案解析

高經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的搭配資本結(jié)構(gòu)投資資本回報(bào)率一般比較高，因此選項(xiàng)C錯誤。選項(xiàng)A、B和D的表述都是正確的。

6、正確答案： A,B,D

答案解析

鉆石模型四要素是：生產(chǎn)要素，需求條件，相關(guān)與支持性產(chǎn)業(yè)，企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手的表現(xiàn)。選項(xiàng)A屬于生產(chǎn)要素的表現(xiàn)，B屬于同業(yè)競爭的表現(xiàn);選項(xiàng)D屬于需求條件的表現(xiàn)。

7、正確答案： A,B,D

答案解析

企業(yè)選聘人才時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注選聘對象的價值取向和責(zé)任意識，所以選項(xiàng)C錯誤，其余各選項(xiàng)的表述均正確。

8、正確答案： A,C,D

答案解析

設(shè)計(jì)缺陷是指企業(yè)缺少為實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的必需控制，或現(xiàn)存的控制并不合理及未能滿足控制目標(biāo)，因此選項(xiàng)A“未建立采購申請制度”屬于內(nèi)部控制設(shè)計(jì)缺陷的觀點(diǎn)和選項(xiàng)D是正確的;運(yùn)行缺陷是指設(shè)計(jì)合理及有效的內(nèi)部控制，但在運(yùn)作上沒有被正確地執(zhí)運(yùn)行，因此選項(xiàng)C“企業(yè)因資金安全檢查流于形式而遭受重大損失”屬于內(nèi)部控制運(yùn)行缺陷的觀點(diǎn)是正確的;重要缺陷并不影響企業(yè)內(nèi)部控制的整體有效性，因此選項(xiàng)B是錯誤的。

9、正確答案： B,D

答案解析

企業(yè)內(nèi)部除存貨管理、監(jiān)督部門及倉儲人員外，其他部門和人員接觸存貨，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過相關(guān)部門特別授權(quán)，因此選項(xiàng)B的觀點(diǎn)錯誤;倉儲部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)審批的銷售(出庫)通知單發(fā)出貨物，因此選項(xiàng)D的觀點(diǎn)錯誤，因此本題正確答案是選項(xiàng)B、D。

10、正確答案： A,D

答案解析

選項(xiàng)B和選項(xiàng)C均為定量分析的方法，因此錯誤。選項(xiàng)A德爾菲法和選項(xiàng)D頭腦風(fēng)暴法均為定性的分析方法。

11、正確答案： A,D

答案解析

風(fēng)險(xiǎn)管理委員會審議風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職責(zé)方案，因此選項(xiàng)B錯誤;風(fēng)險(xiǎn)管理委員會審議風(fēng)險(xiǎn)管理策略和重大風(fēng)險(xiǎn)解決方案，因此選項(xiàng)C錯誤。

12、正確答案： A,C

答案解析

目前共享單車的用戶數(shù)量快速增長，各共享單車企業(yè)紛紛出臺各類營銷活動搶占市場表明甲公司處于產(chǎn)品生命周期的成長期，其財(cái)務(wù)特征是選項(xiàng)A：以權(quán)益融資為主以及選項(xiàng)C：股利分配率很低。選項(xiàng)B是成熟期的特征，選項(xiàng)D是衰退期的特征。

13、正確答案： A,C,D

答案解析

在分析人力資源供給和需求影響因素的基礎(chǔ)上，采用以定量為主結(jié)合定性分析的各種科學(xué)方法對企業(yè)未來人力資源供求進(jìn)行預(yù)測，所以選項(xiàng)A正確。人力資源管理的總預(yù)算安排屬于人力資源總體規(guī)劃，因此選項(xiàng)B錯誤。內(nèi)部招聘適用于具有管理或者行政性質(zhì)的職位，因此選項(xiàng)C正確。根據(jù)教材表述，人力資源戰(zhàn)略最重要的方面是激勵員工，因此選項(xiàng)D正確。

14、正確答案： C,D

答案解析

信息技術(shù)可以使得控制跨度顯著地?cái)U(kuò)大，因此選項(xiàng)A錯誤;借助信息技術(shù)，已經(jīng)有許多新產(chǎn)品和新服務(wù)被開發(fā)出來，因此選項(xiàng)B錯誤。選項(xiàng)C和選項(xiàng)D的表述均正確。

三 、簡答題 ( 本題型共4小題30分。其中一道小題可以選用中文或英文解答，請仔細(xì)閱讀答題要求。如使用英文解答，須全部使用英文，答題正確的，增加5分。本題型最高得分為35分。)

1 (1)、正確答案：

從PEST角度分析鴻盛集團(tuán)所面臨的機(jī)會：

①政治法律因素：“國家要求各省、市地區(qū)抓好生豬等副食品的生產(chǎn)和供應(yīng)，鼓勵有資質(zhì)、有實(shí)力的民營企業(yè)大力發(fā)展生豬養(yǎng)殖與食品加工，并多次召開會議與下發(fā)文件”。

②經(jīng)濟(jì)因素：“CPI的持續(xù)上漲，豬肉制品價格也不斷上漲”。

③技術(shù)因素：“科學(xué)與技術(shù)發(fā)展對食品工業(yè)發(fā)展越來越重要，自動化的肉食品機(jī)械將對生產(chǎn)效率的提升和成本的下降起主導(dǎo)作用”。

從PEST角度分析鴻盛集團(tuán)所面臨的的威脅：

①政治法律因素：“國家將出臺更為嚴(yán)厲的價格監(jiān)管政策”。

②社會和文化因素：“隨著消費(fèi)觀念的變化，豬肉和禽肉消費(fèi)比重下降，牛羊肉消費(fèi)量有所上升”。

③技術(shù)因素：“很多食品加工企業(yè)都開始紛紛引進(jìn)國外先進(jìn)的自動化流水線”。

答案解析

(2)、正確答案：

鴻盛集團(tuán)實(shí)施的市場營銷組合有：

①產(chǎn)品策略。“投入了大量資源開發(fā)出火腿腸、兩頭烏有機(jī)冷鮮肉等多種新產(chǎn)品”。

②促銷策略?！傍櫴⒓瘓F(tuán)加大了媒體宣傳力度，客戶代表經(jīng)常深入一線，發(fā)展新客戶和維系老客戶”。

③分銷策略?！傍櫴⒓瘓F(tuán)加強(qiáng)了營銷渠道的建設(shè)，在各地組建了多家銷售公司以提升銷量”。

④價格策略?！傍櫴⒓瘓F(tuán)梳理了混亂的價格體系，對產(chǎn)品分類定價，以更好地與對手進(jìn)行競爭”。

答案解析

2 (1)、正確答案：

根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第9號——銷售業(yè)務(wù)》，立飛公司在銷售業(yè)務(wù)上存在以下內(nèi)部控制弱點(diǎn)及改進(jìn)建議：

①重大的銷售業(yè)務(wù)僅由銷售部門參與，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。重大的銷售業(yè)務(wù)談判應(yīng)當(dāng)吸收財(cái)會、法律等專業(yè)人員參加，并形成完整的書面記錄，審批人員應(yīng)當(dāng)對銷售合同草案進(jìn)行嚴(yán)格審核。

②客戶申請賒銷額度時，需提供經(jīng)審計(jì)的上一年度資產(chǎn)負(fù)債表，額度經(jīng)公司批準(zhǔn)后，不得變更，造成公司未根據(jù)市場變化及時調(diào)整信用銷售的策略，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場調(diào)查，合理確定信用方式，并根據(jù)市場變化及時調(diào)整信用銷售的策略。

③公司對所有客戶都建立了嚴(yán)格的信用保證制度，不能靈活運(yùn)用信用銷售等策略促進(jìn)銷售目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)對客戶進(jìn)行分類，對于境外客戶和新開發(fā)的客戶，應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格的信用保證制度。

④公司規(guī)定由銷售部門定期與客戶進(jìn)行對賬并負(fù)責(zé)催收，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。應(yīng)由銷售部門負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，財(cái)會部門負(fù)責(zé)辦理資金結(jié)算并監(jiān)督款項(xiàng)的回收。

答案解析

(2)、正確答案：

根據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號——信息系統(tǒng)》，立飛公司在信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)上存在以下內(nèi)部控制弱點(diǎn)及改進(jìn)建議：

①由信息部項(xiàng)目經(jīng)理張群負(fù)責(zé)管理整個信息系統(tǒng)，并要求其他部門給予配合，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。公司應(yīng)當(dāng)指定專門機(jī)構(gòu)對信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施歸口管理，明確相關(guān)單位的職責(zé)權(quán)限。

②公司決定采用業(yè)務(wù)外包的方式進(jìn)行，但最終由張群給出建議，總經(jīng)理同意，存在內(nèi)部控制弱點(diǎn)。選定外購調(diào)試或業(yè)務(wù)外包方式的，應(yīng)當(dāng)采用公開招標(biāo)等形式擇優(yōu)確定供應(yīng)商或開發(fā)單位。

③張群搜集到了各部門的需求信息，并將信息提供給龍騰公司，由龍騰公司負(fù)責(zé)整個開發(fā)過程，存在控制弱點(diǎn)。企業(yè)信息系統(tǒng)歸口管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)開發(fā)全過程的跟蹤管理，組織開發(fā)單位與內(nèi)部各單位的日常溝通和協(xié)調(diào)。

答案解析

3 (1)、正確答案：

根據(jù)核心能力的概念，企業(yè)的能力應(yīng)同時滿足以下3個關(guān)鍵測試才可稱為核心能力：

1)它對顧客是否有價值?“其生產(chǎn)的自行車被顧客認(rèn)為獨(dú)具特色、騎行舒適、顧客滿意度很高”。

2)它與競爭對手相比是否有優(yōu)勢?“它擁有多項(xiàng)世界范圍內(nèi)領(lǐng)先的專利技術(shù)，技術(shù)水平居于業(yè)界領(lǐng)先水平，尤其是在其專注的車架和前叉、后叉這幾部分的研發(fā)設(shè)計(jì)水平位居全球領(lǐng)先地位”。

3)它是否很難被模仿或復(fù)制?“捷安特憑借超強(qiáng)的研發(fā)能力，每年都能推出300多個不同車種，這是其競爭對手很難模仿和超越的”。

答案解析

(2)、正確答案：

捷安特自行車“與其他自行車廠商的產(chǎn)品相比，其生產(chǎn)的自行車被顧客認(rèn)為獨(dú)具特色、騎行舒適、顧客滿意度很高”，可以判斷其采用的競爭戰(zhàn)略是差異化戰(zhàn)略。

采取差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要有：

①企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過高;

②市場需求發(fā)生變化;

③競爭對手的模仿和進(jìn)攻使已經(jīng)建立的差異縮小甚至轉(zhuǎn)向。

在本案例中，捷安特自行車面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要體現(xiàn)在第三點(diǎn)“其競爭對手如永恒、鳳飛等企業(yè)也在逐漸加強(qiáng)在研發(fā)方面的投入，而一些新進(jìn)入者更是擁有較強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，這些企業(yè)也試圖通過差異化的品牌策劃、產(chǎn)品策劃、市場策劃和銷售策劃”使得“捷安特自行車的特色程度正在逐步減退”。

答案解析

4 (1)、正確答案：

安索夫矩陣包括的發(fā)展戰(zhàn)略的基本類型有：

①市場滲透戰(zhàn)略——現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場;

②市場開發(fā)戰(zhàn)略——現(xiàn)有產(chǎn)品和新市場;

③產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略——新產(chǎn)品和現(xiàn)有市場;

④多元化戰(zhàn)略——新產(chǎn)品和新市場。

愛健集團(tuán)研發(fā)了新的產(chǎn)品，但在現(xiàn)有的市場上銷售，因此采用的戰(zhàn)略是產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略的適用條件為：

①企業(yè)的產(chǎn)品具有較高的市場信譽(yù)度和顧客滿意度，“自己現(xiàn)有的品牌和AD鈣奶產(chǎn)品在東北市場具有較高的顧客滿意度”;

②企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)屬于適宜創(chuàng)新的高速發(fā)展的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè);

③企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)正處于高速增長階段，“市場銷售量在快速增加，說明果乳飲料頗受消費(fèi)者喜愛”;

④企業(yè)具有較強(qiáng)的研究與開發(fā)能力，“自身具有非常強(qiáng)的研發(fā)實(shí)力，研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開發(fā)了多款暢銷產(chǎn)品”;

⑤主要競爭對手以類似價格提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品。

答案解析

(2)、正確答案：

產(chǎn)品事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

①生產(chǎn)與銷售不同產(chǎn)品的不同職能活動和工作可以通過事業(yè)部/產(chǎn)品經(jīng)理來予以協(xié)調(diào)和配合。

②各個事業(yè)部都可以集中精力在其自身的區(qū)域。

③易于出售或者關(guān)閉經(jīng)營不善的事業(yè)部。

缺點(diǎn)：

①各個事業(yè)部會為了爭奪有限資源而產(chǎn)生摩擦。

②各個事業(yè)部之間會存在管理成本的重疊和浪費(fèi)。

③若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，則難以協(xié)調(diào)。

④若產(chǎn)品事業(yè)部數(shù)量較大，事業(yè)部的高級管理層會缺乏整體觀念。

答案解析

(3)、正確答案：

平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)角度、顧客角度、內(nèi)部流程角度、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度四個方面衡量企業(yè)，它平衡了短期與長期業(yè)績、內(nèi)部與外部業(yè)績、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績以及不同利益相關(guān)者之間的關(guān)系。

對愛健集團(tuán)的建議：愛健集團(tuán)采用關(guān)鍵績效指標(biāo)對業(yè)績進(jìn)行考察，可以參考平衡計(jì)分卡，對業(yè)績考核指標(biāo)進(jìn)行補(bǔ)充。

從財(cái)務(wù)角度，建議補(bǔ)充銷售毛利率反映企業(yè)產(chǎn)品本身的盈利能力;補(bǔ)充投資回報(bào)率有利于投資者評估和比較投資回報(bào);補(bǔ)充存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)來反映企業(yè)運(yùn)營效率。

從顧客角度，建議補(bǔ)充客戶投訴次數(shù)，從而反應(yīng)已售產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并為客戶提供意見反饋渠道。

從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度，建議補(bǔ)充新產(chǎn)品占銷售額的比重等指標(biāo)。

從內(nèi)部流程角度，建議補(bǔ)充人均產(chǎn)量或人均銷售額指標(biāo)，以便對生產(chǎn)、銷售部門進(jìn)行業(yè)績考核。

答案解析

四 、綜合題 ( 本題共25分。)

1 (1)、正確答案：

M公司采用多元化戰(zhàn)略的動因如下：

①在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中持續(xù)經(jīng)營不能達(dá)到目標(biāo)?！皢我坏亩鼓虡I(yè)務(wù)滿足不了公司管理層的野心，管理層認(rèn)為豆奶的市場規(guī)模依然太小，不足以使M公司成為國內(nèi)領(lǐng)先的大規(guī)模企業(yè)”。

②與在現(xiàn)有產(chǎn)品或市場中的擴(kuò)張相比，多元化戰(zhàn)略意味著更高的利潤。“當(dāng)發(fā)現(xiàn)利潤更高的產(chǎn)業(yè)時，M公司都試圖進(jìn)入”。

M公司采用的多元化戰(zhàn)略類型為：

①進(jìn)軍牛奶產(chǎn)業(yè)屬于相關(guān)多元化戰(zhàn)略，借助了現(xiàn)有的銷售渠道，目標(biāo)消費(fèi)者與現(xiàn)有的消費(fèi)群體也有重疊。

②進(jìn)軍白酒、房地產(chǎn)以及糧油等產(chǎn)業(yè)屬于非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，該產(chǎn)業(yè)與當(dāng)前M公司的產(chǎn)業(yè)和市場均不相關(guān)。

M公司多元化戰(zhàn)略可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)如下：

①來自原有經(jīng)營產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)資源總是有限的，多元化經(jīng)營往往意味著原有經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)要受到削弱。

②市場整體風(fēng)險(xiǎn)。市場經(jīng)濟(jì)中的廣泛相互關(guān)聯(lián)性決定了多元化經(jīng)營的各產(chǎn)業(yè)仍面臨共同的風(fēng)險(xiǎn)。

③產(chǎn)業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)之后必須不斷地注入后續(xù)資源。另外，企業(yè)必須相應(yīng)地不斷調(diào)整自己的經(jīng)營策略。

④產(chǎn)業(yè)退出風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)深陷一個錯誤的投資項(xiàng)目卻無法做到全身而退，那么很可能導(dǎo)致企業(yè)全軍覆沒。

⑤內(nèi)部經(jīng)營整合風(fēng)險(xiǎn)。多元化經(jīng)營、多重目標(biāo)和企業(yè)有限資源之間的沖突，企業(yè)多元化經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)最終由于內(nèi)部沖突而無法實(shí)現(xiàn)。

答案解析

(2)、正確答案：

M公司現(xiàn)存的豆奶業(yè)務(wù)在波士頓矩陣中屬于低增長——高競爭地位的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)，“豆奶品類也隨著市場增長率的持續(xù)低迷而失去了光環(huán)，唯一值得慶幸的是M公司的豆奶品類相對市場占有率依然高達(dá)1.5”。該業(yè)務(wù)市場增長率的下跌已成不可阻擋之勢，因此可采用收獲戰(zhàn)略，即投入資源以達(dá)到短期收益最大化為限。把設(shè)備投資和其他投資盡量壓縮，采用榨油式方法，爭取在短時間內(nèi)獲取更多利潤，為其他業(yè)務(wù)提供資金。

M公司現(xiàn)存的白酒業(yè)務(wù)以及食用油和糧食業(yè)務(wù)在波士頓矩陣中屬于高增長——低競爭地位的“問題”業(yè)務(wù)，白酒業(yè)務(wù)的市場增長率雖然高達(dá)15%，但M公司在白酒行業(yè)資歷尚淺，相對市場占有率僅有0.2。糧食業(yè)務(wù)與食用油的業(yè)務(wù)的市場增長率雖然高達(dá)18%，但M公司在強(qiáng)勁對手的擠壓下相對市場占有率不斷下滑，目前已低至0.2。企業(yè)對于“問題”業(yè)務(wù)的進(jìn)一步投資需要進(jìn)行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星”業(yè)務(wù)所需要的投資量，分析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。

M公司現(xiàn)存的茶業(yè)務(wù)在波士頓矩形中屬于低增長——弱競爭地位的“瘦狗”業(yè)務(wù)，茶類產(chǎn)品市場增長緩慢，同時M公司該業(yè)務(wù)的相對市場占有率也只有0.3。對這類產(chǎn)品應(yīng)采用撤退戰(zhàn)略。

答案解析

(3)、正確答案：

M公司多元化發(fā)展戰(zhàn)略的途徑是并購，并購是指企業(yè)通過取得外部經(jīng)營資源謀求發(fā)展的戰(zhàn)略。

M公司采用并購的動因如下：

①避開進(jìn)入壁壘，迅速進(jìn)入，爭取市場機(jī)會，規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)?！霸谥蟮?6年時間里，為了能夠迅速進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)，公司不斷通過并購等方式跨界其他行業(yè)”。

②獲得協(xié)同效應(yīng)，即合并后的企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍等方面取得“1+1>2”的效果。推出“天山雪”牛奶品牌，試圖與原來的豆奶業(yè)務(wù)在銷售渠道等方面形成協(xié)同，構(gòu)建與豆奶并駕齊驅(qū)的強(qiáng)勢品牌。

答案解析

(4)、正確答案：

M公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)如下：

①戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展戰(zhàn)略過于激進(jìn)，脫離企業(yè)實(shí)際能力或偏離主業(yè)。M公司所進(jìn)入的白酒以及房地產(chǎn)行業(yè)均與其主業(yè)關(guān)聯(lián)性不大，而企業(yè)在經(jīng)營這兩個行業(yè)的能力方面又較為欠缺。

②運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。高、中層管理人員和重要業(yè)務(wù)流程中專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)方面欠缺引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)在“M公司只能把奶源放在西北地區(qū)。這是M公司在選擇奶源時犯的一個重大錯誤”。

③市場風(fēng)險(xiǎn)?！昂透偁帉κ窒啾?，M公司的乳業(yè)運(yùn)營成本極高，因此造成其乳制品毛利率低，常年保持在10%上下”。因?yàn)镸公司成本高，因此在與競爭者的競爭中處于下風(fēng)，毛利率低，這是市場風(fēng)險(xiǎn)中的第五點(diǎn)。

④產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。“在白酒產(chǎn)品方面，其全線產(chǎn)品定位中低端，而白酒產(chǎn)業(yè)高端消費(fèi)升級的趨勢已非常明顯，因此M公司沒有趕上這一風(fēng)口”。整個白酒產(chǎn)業(yè)面臨高端消費(fèi)升級，這意味著產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了波動，但M公司沒有意識到。

答案解析

(5)、正確答案：

依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第2號——發(fā)展戰(zhàn)略》中“內(nèi)部控制要求與措施”，發(fā)展戰(zhàn)略制定的要求，M公司在發(fā)展戰(zhàn)略制定中存在的問題主要表現(xiàn)為：

①企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分調(diào)查研究、科學(xué)分析預(yù)測和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上制定發(fā)展目標(biāo)。“M公司最初的主業(yè)——豆奶業(yè)務(wù)的發(fā)展前景非常不錯，M公司并沒有做過深入的調(diào)研，就將大量人力、財(cái)力、物力轉(zhuǎn)向與主業(yè)完全不相關(guān)的領(lǐng)域，使得原有的主業(yè)一直不溫不火，一個高速發(fā)展的市場時期，似乎悄悄與M公司擦身而過”。

②企業(yè)應(yīng)當(dāng)在董事會下設(shè)立戰(zhàn)略委員會，或指定相關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)展戰(zhàn)略管理工作，履行相應(yīng)職責(zé);董事會應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審議戰(zhàn)略委員會提交的發(fā)展戰(zhàn)略方案，重點(diǎn)關(guān)注期全局性、長期性和可行性。“M公司一直沒有成立戰(zhàn)略委員會，直到現(xiàn)在依然由一把手的決策來確定戰(zhàn)略方向”

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