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引擎的目的是( )。

A.收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點

B.對顧客信息進行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動

C.采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通

D.提供各種個性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計、財務(wù)分析報告等

層次分析法是( )由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應(yīng)商的選擇。

A.20世紀70年代

B.20世紀80年代

C.19世紀70年代

D.19世紀80年代

( )是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。

A.記錄

B.程序

C.文件

D.清單

( )是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。

A.信息源

B.信息傳遞

C.信息處理

D.信息反饋關(guān)于質(zhì)量教育培訓范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是( )。

A.對最高管理者的培訓是要使他們了解質(zhì)量對提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負有的責任

B.對管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導提高效益和效率

C.對特殊職能部門人員的培訓主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能

D.廣泛的員工培訓主要是為了建立對質(zhì)量重要意義的認識，掌握質(zhì)量的基本常識國家標準的制定程序有( )。

①起草階段;②預備階段;③批準階段;④廢止階段;⑤出版階段;⑥審查階段;⑦立項階段;⑧征求意見階段;⑨復審階段

A.①②⑦⑧③⑥⑤⑨④

B.②⑦①⑧⑥③⑤⑨④

C.⑦①②④⑥⑦⑨⑧⑤

D.②①⑦⑨③⑧⑥④⑤

( )是指具有領(lǐng)導和控制組織的職責和權(quán)限的一個人或一組人。

A.最高管理者

B.管理者

C.管理者代表

D.最高領(lǐng)導人

設(shè)計和開發(fā)的更改主要是指對已經(jīng)評審、驗證或確認的( )的更改。

A.設(shè)計內(nèi)容

B.設(shè)計結(jié)果

C.設(shè)計過程

D.設(shè)計要求

( )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.多方審核

D.內(nèi)部審核

( )體現(xiàn)了質(zhì)量管理應(yīng)遵循的基本原則，包括了質(zhì)量管理的指導思想和質(zhì)量管理的基本方法。

A.八項質(zhì)量管理原則

B.領(lǐng)導作用

C.全員參與

D.注重實效

( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

A.領(lǐng)導作用

B.全員參與

C.注重實效

D.持續(xù)改進

( )必須經(jīng)最高管理者簽署發(fā)布。

A.質(zhì)量手冊

B.質(zhì)量管理體系文件

C.評審手冊

D.質(zhì)量管理體系方針

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（責任編輯：中大編輯）

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