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質(zhì)量工程師考試中級綜合知識 ：質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識（3）

三、質(zhì)量概念的發(fā)展

質(zhì)量概念發(fā)展主要有：“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。

1.符合性質(zhì)量的概念

它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2.適用性質(zhì)量的概念

它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。

3.廣義質(zhì)量的概念

即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。

4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比

朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。

----朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。

例題：“產(chǎn)品”從廣義質(zhì)量概念應(yīng)該理解為( )

A.有形制成品

B.硬件軟件和流程性材料

C.硬件、服務(wù)、軟件

D.硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料

四、管理的基本知識

1、管理：“指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動”。

管理過程包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動。

2、管理職能：

管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。

(1)計劃： 確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略。

計劃有以下三個方面的內(nèi)容：

①研究活動條件。(內(nèi)部能力和外部環(huán)境)

②制定業(yè)務(wù)決策。(機(jī)會和威脅，優(yōu)勢和劣勢，宗旨方向和目標(biāo)，環(huán)境)

③編制行動計劃。

(2)組織： 確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。

組織要完成下述工作：

①組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計;

②人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧希瑥氖逻m當(dāng)?shù)墓ぷ?

③啟動并維持組織運轉(zhuǎn);

④監(jiān)視運轉(zhuǎn)。

(3)領(lǐng)導(dǎo)：激勵并管理員工，組建團(tuán)隊。

(4)控制：評估執(zhí)行情況，控制組織的資源。

四項管理職能之間的關(guān)系從邏輯關(guān)系來看，通常是按發(fā)生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領(lǐng)導(dǎo)，最后控制;從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或?qū)υ媱澾M(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動;從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵、控制是手段;四個職能之間是一個相輔相成、密切聯(lián)系的一個整體，不能片面地強(qiáng)調(diào)某一職能，而否定其他職能作用。

例題：管理的主要職能是( )

A.計劃

B.控制

C.檢查

D.以上全對

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