為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2011年質(zhì)量工程師課程，全面的了解2011年質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

6.不同階層需求的人對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)不盡相同，這正說(shuō)明了顧客滿意的( )。

A層次性

B主觀性

C相對(duì)性

D階段性

答案：A

解析：處于不同層次需求的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同，表明了顧客滿意度的層次性。

7.關(guān)于PDCA循環(huán)說(shuō)法正確的是

A P是指計(jì)劃(PIan)

B D是指實(shí)施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。

D PDCA循環(huán)適合每一個(gè)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。

答案：ABCD

解析：見(jiàn)書上15和208頁(yè)

8.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中“領(lǐng)導(dǎo)””( )”、”顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

A戰(zhàn)略

B資源

C過(guò)程管理

D經(jīng)營(yíng)結(jié)果

答案：A

解析：“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場(chǎng)”構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)作用三角。

9.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)適用的范圍不同分為四個(gè)等級(jí)，這四個(gè)等級(jí)包括( )

A國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C地方標(biāo)準(zhǔn)

D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

E 部頒標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABCD

解析：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分四級(jí)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

10.我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為( )和( )兩種。

A.參考性標(biāo)準(zhǔn)

B.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

C.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

D.參照性標(biāo)準(zhǔn)

答案：BC

解析：見(jiàn)課本39頁(yè)

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為( )和( )兩種形式

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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