2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導課程知識點。

卓越績效評價準則

1、卓越績效評價準則目的

根據(jù)(中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法)和國務院頒布的(質(zhì)量振興綱要)中有關推行科學的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進單位的規(guī)定，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580(卓越績效評價準則)和GB/Z19579(卓越績效評價準則實施指南)標準，并積極醞釀和推動政府行為的國家質(zhì)量獎制度的設立。

1)制定這套標準的目的有兩個，

一是用于國家質(zhì)量獎的評價。

二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

2.適用范圍

GBITl9580(卓越績效評價準則)和GBIZl9579(卓越績效評價準則實施指南)適用于追求卓越績效的各類組織，是一對聯(lián)合使用的標準。前者規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，后者對前者的內(nèi)容作了詳細說明，為組織追求卓越提供了實施指南。兩者為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。

3、卓越績效標準的結構、相互關系及其主要內(nèi)容

標準的結構、相互關系

卓越績效評價準則框架圖(圖1.1—4)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580(卓越績效評價準則)七個類目之間的邏輯關系.

卓越績效評價準則共包括七大類目：“4.1領導”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3顧客與市場”、“4.4資源”、“4.5過程管理”、“4.6測量、分析與改進”和“4.7經(jīng)營結果”。有關過程的類目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有關結果的類目為4.7。

“過程：方法—展開—學習—整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：

(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導向。

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結果，即：應對評價準則的要求，確定展開組織的方法，并定期評價、改進、創(chuàng)新和分享，使之達到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績效和能力，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越級的績效。只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。

“領導”決定和掌控著組織前進的方向。“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅(qū)動性的;“資源”、“過程管理”、“經(jīng)營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的;而“測量、分析和改進”猶如鏈接兩個三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動著改進和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營績效和競爭能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎。每個三角中的小箭頭表示了各類目之間的相互作用;中間的雙向箭頭表示.“領導”密切關注著“經(jīng)營結果”，并通過對經(jīng)營結果的績效評價來改進領導系統(tǒng);下方的粗箭頭以及左、右下方的細箭頭表示“測量、分析與改進”貫穿于其他所有類目之中，并相互作用。

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（責任編輯：fky）

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