本文為2013年招標(biāo)師考試考試《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》教材必看知識(shí)點(diǎn)的詳細(xì)闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學(xué)習(xí)2013年招標(biāo)師考試的重點(diǎn)知識(shí)!

2.3相關(guān)知識(shí)點(diǎn)

貨物的質(zhì)量管理

貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

(1)貨物質(zhì)量責(zé)任及保證

貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會(huì)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

貨物質(zhì)量責(zé)任是指因貨物質(zhì)量不符合國(guó)家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者所承擔(dān)的民事責(zé)任。

貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)。部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與部級(jí)標(biāo)相抵觸;凡沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，都應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)貨物的質(zhì)量檢驗(yàn)

采購(gòu)方可以在合同中提出以下條款，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)時(shí)的要求：

1)安排監(jiān)理監(jiān)造。 2)驗(yàn)收后付清款項(xiàng)。3)質(zhì)量付款保函。

(3)貨物的售后服務(wù)

作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)同技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)一樣，成為企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。

貨物的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量鑒定

(1)質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督是指“為了確保滿足規(guī)定的要求，對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證，并對(duì)記錄進(jìn)行分析”。

(2)質(zhì)量監(jiān)督方法和途徑。 1)建立和完善買方市場(chǎng)機(jī)制。2)建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系。3)法制監(jiān)督。4)技術(shù)監(jiān)督。 5)生產(chǎn)許可制度。6)社會(huì)團(tuán)體監(jiān)督制度。

(3)質(zhì)量認(rèn)證制度。質(zhì)量認(rèn)證制度通過(guò)見(jiàn)證生產(chǎn)者、銷售者的真實(shí)狀況，解決逆向選擇行為，在證實(shí)和引導(dǎo)市場(chǎng)交易的同時(shí)，還能夠起到警示和懲戒的作用。質(zhì)量認(rèn)證依其性質(zhì)可分為強(qiáng)制性認(rèn)證和非強(qiáng)制性認(rèn)證，或者依其對(duì)象可以分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證是為了保護(hù)國(guó)民安全和健康、保護(hù)國(guó)家安全、保護(hù)環(huán)境，由國(guó)家立法而強(qiáng)制實(shí)施的一種評(píng)估產(chǎn)品符合國(guó)家規(guī)定技術(shù)要求的產(chǎn)品認(rèn)證制度。

(4)生產(chǎn)許可制度。為了保證直接關(guān)系公共安全、人體健康的重要產(chǎn)品的質(zhì)量水平，貫徹國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，國(guó)家經(jīng)濟(jì)健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局對(duì)涉及人體健康的加工食品、危及人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品、關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量的產(chǎn)品、保障勞動(dòng)安全的產(chǎn)品、影響生產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品，以及依照《企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》規(guī)定的其他產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)行生產(chǎn)許可證管理。

(5)質(zhì)量鑒定。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是指省級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請(qǐng)人的委托要求，組織專家對(duì)質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報(bào)告的過(guò)程。質(zhì)量鑒定工作應(yīng)堅(jiān)持公正、公平、科學(xué)、求實(shí)的原則。產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式，處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議以按《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報(bào)告和產(chǎn)品仲裁檢驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)。

2.4相關(guān)例題

例題1貨物的質(zhì)量是貨物( )等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國(guó)家或國(guó)際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

A 內(nèi)在質(zhì)量

B 外觀質(zhì)量

C 社會(huì)質(zhì)量

D 環(huán)境質(zhì)量

E 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

解析：答案ABCE。環(huán)境質(zhì)量不是貨物質(zhì)量體系中包括的內(nèi)容。

例題2貨物的售后服務(wù)通常包括( )。

A 安裝

B 維修

C 保養(yǎng)

D 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)服務(wù) E抱怨處理

解析：答案ABCDE。這五項(xiàng)都是貨物售后服務(wù)包括的內(nèi)容，除此之外還有緊急需求。

例題3以下產(chǎn)品中，( )需要通過(guò)國(guó)家產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證。

A 電纜

B 玩具

C 電視機(jī)

D 摩托車

E 汽車

解析：答案ABCDE。根據(jù)國(guó)家發(fā)布的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄，以上五項(xiàng)都需要通過(guò)國(guó)家產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證

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