為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項目管理與招標(biāo)采購》輔導(dǎo)資料和復(fù)習(xí)重點(diǎn)，希望對您參加本次考試有所幫助！

第5章：服務(wù)項目管理

服務(wù)項目管理的含義，包括服務(wù)、項目、管理三個概念。服務(wù)是現(xiàn)代社會采購中不同于工程和貨物的另一種對象，它具有勞務(wù)、即人的體力和腦力付出的性質(zhì)，但勞務(wù)的提供可以采用兩種主要方式，一種是以運(yùn)行方式提供的周而復(fù)始、相對簡單的勞務(wù);另一種則是以項目方式提供的勞務(wù)。服務(wù)項目是以項目方式提供的勞務(wù)，須具有項目的屬性，如臨時的一次性、帶有特定目標(biāo)的唯一性、漸進(jìn)并不斷完善的周期性等，服務(wù)項目往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能的咨詢性質(zhì)。而服務(wù)項目管理則是指對一個組織以項目方式提供勞務(wù)活動進(jìn)行的管理，由于服務(wù)項目本身具有的特性，對服務(wù)項目進(jìn)行的管理也將是高智能的。

5.1服務(wù)項目概述

5.1.1服務(wù)項目的基本概念——掌握

服務(wù)項目的過程幾乎都是服務(wù)提供方根據(jù)客戶的某種特定需求，將自己所具有的知識、經(jīng)驗、專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)用等提供給客戶，使客戶以最便捷的方式一次性地迅速獲得全面的信息和幫助，從而應(yīng)對快速變化的社會需求和市場需求，或快速地提升客戶企業(yè)的研發(fā)速度、反應(yīng)和生產(chǎn)能力等。與提供工程和產(chǎn)品不同的是，服務(wù)項目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項目經(jīng)營的就是由服務(wù)者或服務(wù)者團(tuán)隊的“人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。在服務(wù)項目中，人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運(yùn)行的辦公條件等所發(fā)生的費(fèi)用占項目成本的很大部分，一般情況下，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)的項目是否盈利。

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