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11.對于氣質(zhì)，以下認識不正確的是（）。

A.指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點

B.氣質(zhì)能決定一個人活動的社會價值和成就的高低

C.氣質(zhì)可以影響人的活動效率

D.一個人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性

B

解答：氣質(zhì)是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心理過程的強度、心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指向性特點等動力方面的特點。

每個人生來就具有一種氣質(zhì)。一個人的氣質(zhì)，具有極大的穩(wěn)定性。

氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用

1．氣質(zhì)類型無好壞之分。

2．氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。

3．氣質(zhì)可以影響人的活動效率。

4．氣質(zhì)可以影響人的情感和行動。

總之，氣質(zhì)是影響人的心理活動和行為的動力特點，是人的穩(wěn)定的心理特征之一。但人的心理和行為不是由氣質(zhì)決定的，人的心理和行為是由社會生活條件和個人的具體生活狀態(tài)決定的。氣質(zhì)同其他個性心理特征相比，它不是一個人精神世界最本質(zhì)的特征，而只是具有從屬的意義。但由于它是構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的一個基礎(chǔ)，因此，它是一個必須充分重視的重要因素。

4章

12.公共關(guān)系的主體是（）

A.人際關(guān)系

B.公眾關(guān)系

C.社會關(guān)系

D.社會組織

D

解答：公共關(guān)系的主體—社會組織

5章

13.行政管理又稱為（）

A.行政權(quán)力

B.公共行政

C.工商行政管理

D.社會管理

B

解答：狹義的行政管理含義。它是指國家行政機關(guān)及其官員在管理國家事務(wù)、社會事務(wù)和機關(guān)內(nèi)部事務(wù)的過程中進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等各項管理活動。換言之，就是指除立法、司法以外的行政部門的工作。由于這里涉及的均是公共事務(wù)的管理，所以，行政管理又名公共行政。

14.各國政府序列中主管某些專門業(yè)務(wù)的行政機構(gòu)屬于行政組織基本種類中的（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)

B.職能機關(guān)

C.直屬機關(guān)

D.輔助機關(guān)

C

解答：直屬機關(guān)是指各國政府序列中主管某些專門業(yè)務(wù)的行政機構(gòu)。在我國，國務(wù)院把一些不便劃歸各部、各委員會管理的專門事務(wù)交付給專設(shè)的直屬機構(gòu)管轄，這些直屬機構(gòu)的法律地位略低于部委，如國家統(tǒng)計局、國家環(huán)保局和海關(guān)總署等。

15.國家行政機關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理屬于（）。

A.物業(yè)管理的行政管理

B.物業(yè)管理的相關(guān)行政管理

C.物業(yè)管理的工商行政管理

D.國家工商行政管理局的主要職責(zé)

A

解答：物業(yè)管理的行政管理是國家行政機關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實施行業(yè)管理。其實質(zhì)是國家通過法律手段、行政手段，規(guī)范物業(yè)管理活動，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。

16.不屬于行政職能的內(nèi)容有（）。

A.政治統(tǒng)治職能

B.領(lǐng)導(dǎo)職能

C.組織職能

D.控制職能

B

解答：從行政管理所具有的政治性和社會性兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會管理職能。

從政府運作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。

從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，政府在市場經(jīng)濟中具有四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、公共服務(wù)。

17.基層物業(yè)管理主管機構(gòu)是（）

A.建設(shè)行政主管部門

B.縣級地方人民政府

C.區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理部門

D.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府

C

解答：基層物業(yè)管理主管機構(gòu)，包括區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理部門，是轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的行政管理部門?；鶎游飿I(yè)管理主管機構(gòu)主要負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理活動的執(zhí)法監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)、宣傳引導(dǎo)，并承擔(dān)上級行政主管部門和區(qū)、縣人民政府依法交辦的具體工作。

6章

18.下列關(guān)于相鄰關(guān)系的說法，錯誤的是（）。

A.相鄰關(guān)系是對所有權(quán)的限制，是基于法律規(guī)定而產(chǎn)生

B.相鄰權(quán)不是獨立的權(quán)利，它可以對抗第三人，且不需要登記就可產(chǎn)生

C.相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上允許當事人自由協(xié)商

D.相鄰關(guān)系僅由民法予以規(guī)范

D

解答：相鄰關(guān)系是指兩個以上相互鄰近的不動產(chǎn)所有人或者使用人，在使用不動產(chǎn)時因相鄰各方應(yīng)當給予便利或者接受限制而發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。當事人一方基于相鄰關(guān)系而享有的權(quán)利就是相鄰權(quán)。

就相鄰關(guān)系的性質(zhì)而言，是對所有權(quán)的限制，是基于法律規(guī)定而產(chǎn)生。相鄰權(quán)不是獨立的權(quán)利，但是它可以對抗第三人，且不需要登記就可產(chǎn)生。相鄰關(guān)系在法律性質(zhì)上不屬于強行規(guī)定，應(yīng)允許當事人自由協(xié)商；只是在當事人無特別約定時，才有該規(guī)定適用的余地。

相鄰關(guān)系不僅由民法予以規(guī)范，關(guān)于水污染、空氣污染等方面的環(huán)境保護法也涉及相鄰關(guān)系，所以相鄰關(guān)系的處理須由私法和公法規(guī)范共同協(xié)力。

相鄰關(guān)系的處理原則，《民法通則》規(guī)定的是“有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理”的原則。2011年物業(yè)管理師考試合格標準

19.關(guān)于不當?shù)美?，下列說法不正確的是（）。

A.不當?shù)美前l(fā)生債權(quán)的原因之一

B.取得的不當利益應(yīng)當返還受損失的人

C.損失人有權(quán)要求不當?shù)美藘敻队纱嗽斐傻谋匾M用

D.不當?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的事實。

C

解答：債權(quán)的發(fā)生主要基于四種原因：合同、侵權(quán)行為、不當?shù)美蜔o因管理。

不當?shù)美菦]有合法根據(jù)，取得不當利益，造成他人損失的事實。取得的不當利益應(yīng)當返還受損失的人。

無因管理是沒有法定的或者約定的義務(wù)，為避免他人利益受損失而進行管理或者服務(wù)的行為。無因管理人有權(quán)要求受益人償付由此支付必要的費用。

7章

20.不屬于物業(yè)管理企業(yè)一線操作人員的是（）。

A.房屋維修員

B.設(shè)備維護員

C.保安員

D.管理員

D

解答：一線操作人員包括房屋維修、設(shè)備維護、保潔、保安、綠化等人員

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