為了備考2013年物業(yè)管理師考試，中大網(wǎng)校編輯根據(jù)2012年物業(yè)管理師考試大綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》歷年來考試的重點(diǎn)，幫助大家提前掌握和復(fù)習(xí)物業(yè)管理師考試要點(diǎn)，以備迎接2013年全國物業(yè)管理師考試。

第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用

1、管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過決策、計(jì)

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。P35

2、管理的基本特征：管理的產(chǎn)生來自社會活動組織的要求;管理的“載體”是組織;管理的核心是處理好各

種人際關(guān)系;管理的任務(wù)：通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過決策、計(jì)劃、

組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。P36

3、管理具有二重性：自然屬性和社會屬性P36

4、管理學(xué)的廣義研究對像：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑。P36

管理學(xué)的狹義研究對像：管理原理、管理職能、管理方法、管理者和管理歷史P37

5、管理原理(管理活動的客觀要求)：以人為本的原理、系統(tǒng)均衡原理、運(yùn)動控制原理、信息溝通原理、目標(biāo)效益原理P38

6、法約爾管理活動的五要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制P39

7、管理的基本職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵和控制;決策是具有戰(zhàn)略意義的重要職能，物業(yè)管理激勵方法有：物質(zhì)激勵、精神激勵

8、消費(fèi)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理標(biāo)準(zhǔn)、人口標(biāo)準(zhǔn)、心理標(biāo)準(zhǔn)、行為標(biāo)準(zhǔn)。P39-40

9、在目標(biāo)市場下企業(yè)可以運(yùn)用的三種策略：(1)無差異目標(biāo)市場營銷策略，優(yōu)點(diǎn)成本低，中缺點(diǎn)易導(dǎo)致激烈競爭。(2)差異目標(biāo)調(diào)市場營銷策略，優(yōu)點(diǎn)：1)營銷穩(wěn)定性好;2)總銷量會增加;3)能充分挖掘企業(yè)潛力;4)易樹立企業(yè)優(yōu)越形象。缺點(diǎn)是成本高。(3)集中目標(biāo)市場營銷策略，優(yōu)點(diǎn)能加強(qiáng)在某個(gè)領(lǐng)域中的市場地位，易于管理，成本低，投資少;缺點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)大。P43

10、市場調(diào)查的方法：按調(diào)查方式分為：直接和間接調(diào)查法。直接調(diào)查法又分為：詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法;詢問法又分為個(gè)人詢問、郵寄調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查。P44

11、市場營銷組合的構(gòu)成：4P組合：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷。P46

12、市場營銷組合的特點(diǎn)：1)可控因素2)復(fù)合結(jié)構(gòu)3)動態(tài)組合4)受市場定位戰(zhàn)略制約

13、正確的經(jīng)營戰(zhàn)略：(1)全局觀念(2)市場觀念(3)競爭觀念(4)效益觀念p48

14、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征：(1)全局性(2)長遠(yuǎn)性(3)政策性(4)應(yīng)變性 p49

15、按企業(yè)在行業(yè)中的經(jīng)營態(tài)勢分類，經(jīng)營戰(zhàn)略包括：1)進(jìn)攻型2)防御型3)撤退型

按企業(yè)競爭的優(yōu)勢分類：1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2)差別化戰(zhàn)略3)專業(yè)化戰(zhàn)略

按企業(yè)的經(jīng)營功能分類：1)產(chǎn)品市場戰(zhàn)略2)要素市場戰(zhàn)略3)研究開發(fā)戰(zhàn)略4)技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略5)人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略6)財(cái)務(wù)戰(zhàn)略7)組織革新戰(zhàn)略P50

16、創(chuàng)新激勵的方式：產(chǎn)權(quán)激勵、市場激勵、企業(yè)激勵、政府激勵。P54

17、創(chuàng)新模式分為：內(nèi)生型、外生型、混合型三種P55

18、成功創(chuàng)新的一般特征：(1)成功是多因素的(2)成功因素具有一般性(3)成功是“以人為中心的”P57-58

19、企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系主要由動力機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制和發(fā)展機(jī)制構(gòu)成 P58

20、物業(yè)管理決策貫徹物業(yè)管理工作始終，并嚴(yán)格按照管理學(xué)有關(guān)決策的一般原理和程序進(jìn)行。P60

21、物業(yè)管理計(jì)劃具有計(jì)劃職能的所有一般屬性和要求，也有物業(yè)管理長期、中期短期之分。P60

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