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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

第十三章　人力資源管理

人力資源管理，是指運(yùn)用科學(xué)方法，對企業(yè)的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標(biāo)。

隨著物業(yè)管理市場的不斷規(guī)范和發(fā)展，對物業(yè)管理企業(yè)的運(yùn)作要求越來越高。能否對人力資源進(jìn)行有效開發(fā)和管理，已成為物業(yè)管理企業(yè)極其重要的戰(zhàn)略問題。人力資源管理的內(nèi)容非常豐富，本章主要介紹人力資源管理中人員的招聘與解聘、人員的培訓(xùn)及其管理、人員的考核與獎懲等問題。

第一節(jié)　員工的招聘與解聘

一、招聘計劃的制訂

物業(yè)管理企業(yè)的招聘應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管轄項目類型、物業(yè)面積的大小、業(yè)主構(gòu)成情況、收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)等制訂招聘計劃。其內(nèi)容包括：

(1)計劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)等；

(2)各類人員的招聘條件；

(3)招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍；

(4)招聘的渠道；

(5)招聘方法。

二、招聘的組織實施

(一)公布招聘信息

物業(yè)管理企業(yè)可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關(guān)招聘信息，包括招聘的時間、招聘的職位、招聘人員的數(shù)量及相關(guān)資格要求等。2012年物業(yè)管理師考試時間

(二)設(shè)計應(yīng)聘申請表

招聘信息發(fā)布后，求職者通常會寄來個人簡歷。為了保證應(yīng)聘人員提供信息的規(guī)范性，企業(yè)在招聘活動開始時要組織人員設(shè)計應(yīng)聘申請表。

1．應(yīng)聘申請表應(yīng)反映的信息

不管何種形式的申請表，一般都應(yīng)能夠反映以下信息：應(yīng)聘者個人基本信息、應(yīng)聘者受教育狀況、應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗以及業(yè)績、能力特長、職業(yè)興趣等。

2．設(shè)計應(yīng)聘申請表的注意事項

在設(shè)計應(yīng)聘申請表時，應(yīng)注意以下問題：

(1)內(nèi)容的設(shè)計要根據(jù)職務(wù)說明書來確定，按不同職位要求及不同應(yīng)聘人員的層次，分別設(shè)計應(yīng)聘申請表。

(2)在設(shè)計申請表時要考慮申請表的存儲、檢索等問題，尤其是在計算機(jī)管理系統(tǒng)中。

(三)對應(yīng)聘者進(jìn)行初審

初審是對應(yīng)聘者是否符合職位基本要求的一種資格審查，目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。

1．審閱和篩選簡歷的方法

(1)分析簡歷結(jié)構(gòu)。簡歷的結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。

(2)重點(diǎn)看客觀內(nèi)容。簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩部分。在篩選簡歷時應(yīng)重點(diǎn)查看客觀內(nèi)容?？陀^內(nèi)容主要分為個人信息、教育背景、工作經(jīng)歷和個人成績四個方面。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對自己的描述，例如本人活潑開朗、工作能力強(qiáng)等對自我的評價和描述。

(3)判斷是否符合職位技術(shù)和經(jīng)驗要求。在客觀內(nèi)容中，首先要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符。如果不符合要求，就沒有必要再查看其他內(nèi)容，可以直接篩選掉。

(4)審查簡歷中的邏輯性。在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯。

(5)對簡歷的整體印象。通過閱讀簡歷，看是否留下了良好的印象。

2．篩選申請表的方法

(1)判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。在篩選申請表時，對那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接將其篩選掉。

(2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。在審查申請表時，要分析背景材料的可信程度，要注意應(yīng)聘者以往經(jīng)歷中所任職務(wù)、技能、知識與應(yīng)聘崗位之間的聯(lián)系。

(3)注明可疑之處。在篩選申請表時，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時作為重點(diǎn)提問內(nèi)容之一加以詢問。

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