《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，希望能給您的備考帶來(lái)一定的幫助，順利通過(guò)考試!

(二)事務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)

1.計(jì)劃的寫(xiě)法

計(jì)劃的內(nèi)容一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。

(1)前言。計(jì)劃的前言主要闡明制訂計(jì)劃的指導(dǎo)思想、制訂的依據(jù)，以及計(jì)劃的總?cè)蝿?wù)、工作情況的分析等，回答“為什么做”、“依據(jù)什么做”和“能不能做”的問(wèn)題。前言是計(jì)劃的綱要，切忌冗長(zhǎng)，不宜過(guò)多論述，點(diǎn)到為止。

(2)主體。主體是計(jì)劃的主干部分，是計(jì)劃寫(xiě)作的重點(diǎn)，用來(lái)表述計(jì)劃的具體內(nèi)容，回答“做什么”、“怎么做”和“何時(shí)完成”的問(wèn)題。

計(jì)劃的主體主要包括“三要素”：即目標(biāo)(做什么)、步驟(分幾步做完)和措施(怎么做)。

目標(biāo)、步驟和措施是計(jì)劃的基本內(nèi)容，相互關(guān)聯(lián)，不可或缺，它們保證了計(jì)劃的完整性和可行性。

(3)結(jié)尾。計(jì)劃的結(jié)尾部分，應(yīng)根據(jù)行文的需要而定。常見(jiàn)的結(jié)尾方式有三種。一是突出重點(diǎn)，在結(jié)尾部分指出計(jì)劃的重點(diǎn)任務(wù)與實(shí)施過(guò)程中的主要環(huán)節(jié);二是強(qiáng)調(diào)有關(guān)注意事項(xiàng)，闡明在計(jì)劃執(zhí)行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，預(yù)先提出防范措施;三是提出號(hào)召，勉勵(lì)大家積極努力，確保計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。

2.總結(jié)的寫(xiě)法

總結(jié)的正文一般由前言、主體和結(jié)尾構(gòu)成。有的總結(jié)省略前言和結(jié)尾，只有主體部分。

(1)前言

前言是正文的開(kāi)頭部分，簡(jiǎn)略介紹所要總結(jié)工作的目的、根據(jù)、緣由、背景、時(shí)間和內(nèi)容等等;有的還對(duì)主要成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行概括，以收到開(kāi)門(mén)見(jiàn)山之效。

(2)主體

主體是總結(jié)的主要部分。其慣用模式為：基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)(即做法或體會(huì))+存在問(wèn)題+今后打算。

上述內(nèi)容可以靈活掌握，或詳或略，視具體情況和寫(xiě)作目的而定。

(3)結(jié)尾

結(jié)尾是正文的最后部分，應(yīng)簡(jiǎn)短有力。

3.大事記的寫(xiě)法

大事記的正文是解決“記什么”和“怎樣記”的問(wèn)題。在行文結(jié)構(gòu)上，先寫(xiě)“大事時(shí)間”，后寫(xiě)“大事記述”。“大事時(shí)間”是大事記不可缺少的組成部分，如《2002年××物業(yè)管理公司大事記》，就是以2002年1月1日和2002年12月31日為時(shí)間界限，這一年里在××物業(yè)管理公司發(fā)生的大事。時(shí)間的順序，應(yīng)以年、月、日依次記述。時(shí)間若是以年為記事單位，下面則按月記事，逐月記述;時(shí)間若是以月為單位，則以日為順序，逐日記述。“大使記述”位于時(shí)間后面，是大事記主體。它要準(zhǔn)確地記述在一段時(shí)間里的重大事件，一般是用一兩句話寫(xiě)完一件事。

4.倡議書(shū)

倡議書(shū)由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間構(gòu)成基本內(nèi)容和基本格式。例如《關(guān)于向××地震災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)衣物的倡議書(shū)》。

(三)制度文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)

1.制度的寫(xiě)法

制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三個(gè)部分。

(1)標(biāo)題

標(biāo)題有兩種書(shū)寫(xiě)形式：

一種是由事和文種組成，如《出勤制度》、《例會(huì)制度》等。

另一種是由制文單位、事由和文種組成，如《××公司崗位責(zé)任制度》。

(2)正文

制度正文，一般分三層表述。

① 序言 說(shuō)明制訂制度的指導(dǎo)思想和依據(jù)。

② 主體 具體說(shuō)明工作程序和對(duì)有關(guān)人員的行為要求。這是制度的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，一般分條分款寫(xiě)。

③ 結(jié)尾 說(shuō)明執(zhí)行要求。

有些內(nèi)容復(fù)雜的制度，其正文可分為總則、分則和附則三個(gè)部分來(lái)寫(xiě)。

(3)簽署

寫(xiě)上制文單位名稱和日期。這部分，一般寫(xiě)在正文的右下方，也有寫(xiě)在標(biāo)題下方。

2.辦法的寫(xiě)法

辦法的寫(xiě)法與制度相同。

3.守則的寫(xiě)法

守則一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成：

(1)標(biāo)題

守則的標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(守則)組成，有時(shí)可省去發(fā)文機(jī)關(guān)和事由，只寫(xiě)“××人員守則”或“守則”。

(2)正文

守則通常先以簡(jiǎn)要語(yǔ)言說(shuō)明制文緣由，次分條目列述具體內(nèi)容;再以“以上各條，望互相監(jiān)督執(zhí)行(遵守)”等語(yǔ)作結(jié)。

(3)簽署發(fā)文單位和日期

如標(biāo)題中已標(biāo)明發(fā)文單位，或標(biāo)題下標(biāo)明發(fā)布日期，這部分的內(nèi)容可以省略。守則一般比較短，條理清楚，內(nèi)容明確具體是基本要求。

4.公約的寫(xiě)法

公約的寫(xiě)法與守則相同。

(四)禮儀文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)

1.邀請(qǐng)書(shū)的寫(xiě)法

邀請(qǐng)書(shū)一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語(yǔ)和簽署等五部分組成。

2.請(qǐng)柬的寫(xiě)法

請(qǐng)柬由封面和封里組成。封里由稱呼、正文、結(jié)語(yǔ)和簽署等內(nèi)容構(gòu)成。

3.感謝信和賀信的寫(xiě)法

感謝信和賀信的結(jié)構(gòu)包括：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語(yǔ)和簽署五部分。

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