業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關物業(yè)管理服務的約定，進一步明晰雙方的權利和義務，在協(xié)議中應明確：

(1)物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額;

(2)物業(yè)管理費計費時段和繳交時間;

(3)物業(yè)管理費收繳方式(現(xiàn)金或托收等);

(4)滯納金及其計收比例;

(5)調(diào)整管理費的條件或其他情況。

(二)其他準備

1.入住工作計劃

建設單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確：

(1)入住時間、地點;

(2)負責入住工作的人員及職責分工;

(3)入住過程中使用的文件和表格;

(4)入住手續(xù)辦理和程序;

(5)注意事項及其他情況。

2.入住儀式策劃

為了提高小區(qū)整體形象，有效加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點及小區(qū)實際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設單位代表以及其他有關人員。

3.環(huán)境準備

在完成對物業(yè)的竣工驗收和接管驗收之后，物業(yè)管理單位要對物業(yè)共用部位進行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準備。同時，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時施工情況，要進行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

4.其他準備事項

(1)準備及布置辦理人住手續(xù)的場地，如布置彩旗、標語，設立業(yè)主休息等待區(qū)等;

(2)準備及布置辦理相關業(yè)務的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關單位業(yè)務開展的安排;

(3)準備資料及預先填寫有關表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應對表格資料預先作出必要處理，如預先填上姓名、房號和基本資料等;

(4)準備辦公用具，如復印機、電腦和文具等;

(5)制作標識牌、導視牌、流程圖，如交通導向標志、入住流程、有關文件明示等;

(6)針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預案。

入住服務的管理

三、入住服務的管理

(一)入住流程與手續(xù)

1.入住流程

業(yè)主憑入住通知書、購房發(fā)票及身份證登記確認

↓

驗收房屋并填寫《業(yè)主入住房屋驗收單》，簽字確認

↓

提交辦理產(chǎn)權所需資料，簽訂委托協(xié)議，繳納相關費用

↓

簽署有關物業(yè)管理服務約定等文件

↓

繳納當期物業(yè)服務等有關費用

↓

領取《業(yè)主(住戶)手冊》等相關文件資料

↓

領取房屋鑰匙(入住過程完結)

2.入住手續(xù)

(1)持購房合同、入住通知書等進行業(yè)主登記確認;

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