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注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

二、事務(wù)文書

事務(wù)文書是物業(yè)管理公司表述工作事務(wù)所用的書面文書。從總體上說，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強的政策性和指導(dǎo)性，是做好物業(yè)管理工作不可缺少的工具。主要包括：計劃、總結(jié)、大事記、倡議書。

(一)計劃

當(dāng)物業(yè)管理公司為了實現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項任務(wù)或開展某項工作而預(yù)先作出安排與部署時，要用“計劃”這種事務(wù)文書。例如《A物業(yè)公司××年度工作計劃》。

(二)總結(jié)

當(dāng)物業(yè)管理公司對前一段的工作、學(xué)習(xí)等進行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評價時，要用“總結(jié)”這種事務(wù)文書。例如《A公司××年度工作總結(jié)》。廣義的“總結(jié)”包括個人總結(jié)和單位總結(jié)。

(三)大事記

當(dāng)物業(yè)管理公司用簡述的方式，按時間順序連續(xù)記載大事、要事時，要用“大事記”這種事務(wù)文書。“大事記”既可以為物業(yè)管理公司回顧工作和查證歷史留下重要依據(jù)，成為珍貴的檔案材料，總結(jié)出一些帶有規(guī)律性的東西，指導(dǎo)各項工作向前發(fā)展，還可以作為編寫物業(yè)年鑒的歷史資料。比如，某物業(yè)公司取得國家一級資質(zhì)，同年該公司管理的某大廈又獲得××省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈稱號等，這些事項都應(yīng)記入“大事記”。

(四)倡議書

當(dāng)物業(yè)管理公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項活動、鼓動大家響應(yīng)時，要用“倡議書”這種事務(wù)文書。如個人倡議書和集體倡議書。

三、制度文書

物業(yè)管理的制度文書主要有制度、辦法、守則、公約四種。

(一)制度

當(dāng)物業(yè)管理公司為了保證某項工作有序進行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時，要用“制度”這種文書。2012年注冊物業(yè)管理師報名時間例如《門衛(wèi)制度》、《安全制度》等。

(二)辦法

當(dāng)物業(yè)管理公司對某一工作、某一活動、某一法規(guī)制訂具體實施的方法時，要用“辦法”這種文書。

辦法一般有兩種類型：一是實施辦法，它以實施對象為成文主要依據(jù)，具有附屬性，是對原件的一種具體化：或?qū)υw上的實施提出措施辦法，或?qū)δ承l文提出施行意見，或根據(jù)法規(guī)精神再結(jié)合本物業(yè)實際提出實施措施。例如《關(guān)于(××制度)的實施辦法》。

二是管理辦法，它是物業(yè)在各自的管理權(quán)限范圍內(nèi)，在實際管理工作尚無條文可依的情況下制訂的。這類辦法沒有附屬性。例如《××公司員工考勤管理辦法》。

(三)守則

當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部全體人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用“守則”這種文書。例如《員工守則》。

(四)公約

在一定的物業(yè)范圍內(nèi)，當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需要形成條文時，要用“公約”這種文書。例如《業(yè)主公約》。

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