為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

員工的考核與獎懲

一、考核的組織與實施（熟悉）

(一)考核的對象與內(nèi)容（熟悉）

1．項目負責人的考核

對項目負責人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務能力、綜合素質(zhì)和個人品質(zhì)等方面進行的。考慮到物業(yè)管理服務運作特點，對項目負責人的工作業(yè)績和業(yè)務能力的考核可設定相應指標體系，通過定量考核與定性考核相結(jié)合，實現(xiàn)對項目負責人的綜合評定。定量考核指標可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項目的具體情況自行設定。

2．操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核

操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核內(nèi)容主要包括：業(yè)務能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學習能力、責任意識、真誠意識、紀律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團隊意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點應有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個人生活習慣、癖好之類的瑣細內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

(3)考核標準要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深奧，便無法使用?？己藰藴时仨毧梢灾苯硬僮?，同時還應盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標準應適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標準的制訂與執(zhí)行必須科學合理，不摻入個人好惡等感情成分。2011年物業(yè)管理師考試合格標準

(三)考核的程序

(1)進行職務分析，明確考評對象的工作目標、崗位職責、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

(3)建立考核的組織機構(gòu)，一般對項目負責人的考核可建立以公司負責人為組長，公司領(lǐng)導班子成員及人力資源部負責人為成員的考核領(lǐng)導小組；對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項目機構(gòu)負責人為組長，項目機構(gòu)領(lǐng)導班子成員及相關(guān)部門負責人為成員的考核領(lǐng)導小組。

(4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點，設定相應考核指標權(quán)重。

(5)對考核指標進行科學分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實施考核，各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關(guān)資料，確認考核結(jié)果。

(四)考核的方法（這部分應當是重點）

物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括采用個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定等方式進行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績”四個方面組織考核。

定量考核法主要包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應相互結(jié)合綜合評定。

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