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二、員工的獎懲（熟悉）

(一)員工的獎勵

1．員工獎勵的形式

一般說來，對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，物質(zhì)獎勵包括獎金、加薪、獎品、升遷、帶薪休假等；精神獎勵包括表揚(yáng)、培訓(xùn)等。

2．員工獎勵應(yīng)注意：

(1)要把物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成；

(2)員工作出了成績，符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎勵；

(3)對不同的員工要采用不同的獎勵方式；

(4)獎勵程度要與員工的貢獻(xiàn)相符；

(5)獎勵的方式可以適當(dāng)變化。2012年物業(yè)管理師考試時間

(二)員工的懲罰

1．懲罰的形式

管理者在對員工的期望行為給予獎勵的同時，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運(yùn)用懲罰手段，也是激勵員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎金、給予罰款、降低薪資、降低職務(wù)、免除職務(wù)、崗位調(diào)整、給予辭退以及其他懲罰。

2．懲罰時應(yīng)注意

(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產(chǎn)生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時才用，否則，容易產(chǎn)生對立情緒，不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)懲罰要適當(dāng)。首先懲罰的時機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事實(shí)真相已經(jīng)查明時，就要及時處理；其次是懲罰的比例要恰當(dāng)，對員工的一般錯誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重：從寬懲罰，易使員工感到內(nèi)疚，可避免產(chǎn)生逃避心理或抵觸情緒；懲罰過重則易造成當(dāng)事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱懲罰的效果。

(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行；其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的；可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如以書面及公開方法處理，員工所受挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護(hù)紀(jì)律對性質(zhì)惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進(jìn)行，以使受懲罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

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