為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

一、內(nèi)容提要

1．應(yīng)用文書的相關(guān)知識(shí)

2．物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型

(1)行政公文

(2)事務(wù)文書

(3)制度文書

(4)禮儀文書

(5)其他日常文書

3．物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)

(1)物業(yè)管理應(yīng)用文書標(biāo)題的制作

(2)物業(yè)管理應(yīng)用文書寫作的行款格式規(guī)則

(3)物業(yè)管理應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)

二、考試目的和考試要求

本部分的考試目的是要測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。

考試基本要求

掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見(jiàn)類型和寫作要領(lǐng)。

熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。

了解：應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。

考題類型要求

本部分考題類型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題(注：要根據(jù)中大網(wǎng)校綱要求來(lái)定)。

三、內(nèi)容輔導(dǎo)

物業(yè)管理應(yīng)用文書

應(yīng)用文書是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)的實(shí)用性文書。在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)用文書更是得到了廣泛的使用，而且發(fā)揮著重要作用。對(duì)于物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確熟練運(yùn)用物業(yè)管理應(yīng)用文書，是一項(xiàng)必須具備的基本技能。

第一節(jié)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)（了解）

一、正確使用漢字

使用規(guī)范的漢字，是寫好應(yīng)用文書的基礎(chǔ)。

從正字法的角度而言，我們要注意做到下列幾點(diǎn)：

(1)不要書寫錯(cuò)別字；

(2)不要隨意生造簡(jiǎn)化字；

(3)不要書寫繁簡(jiǎn)夾雜的字。

二、準(zhǔn)確使用詞語(yǔ)

應(yīng)用文書在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)當(dāng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng)，才能較好地傳遞信息，提高我們的辦事效率。

選用詞語(yǔ)要注意：第一，所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞；第二，不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)；第三，不能是不規(guī)范的方言詞、外來(lái)詞或舊詞語(yǔ)等；第四，不能是濫用的簡(jiǎn)稱和生造詞。

三、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)簡(jiǎn)稱標(biāo)點(diǎn)，是輔助文字記錄語(yǔ)言的符號(hào)，是現(xiàn)代書面語(yǔ)言的有機(jī)組成部分。

標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的作用，大體上有三個(gè)方面：第一，表示停頓；第二，表示語(yǔ)氣，標(biāo)明句子是陳述語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣，還是感嘆語(yǔ)氣；第三，標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)十六種，分點(diǎn)號(hào)和標(biāo)號(hào)兩大類。點(diǎn)號(hào)七種，標(biāo)號(hào)九種。點(diǎn)號(hào)又分句中點(diǎn)號(hào)（逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)和冒號(hào)四種）和句末點(diǎn)號(hào)(句號(hào)、問(wèn)號(hào)和嘆號(hào)三種)。標(biāo)號(hào)包括引號(hào)、括號(hào)、破折號(hào)、省略號(hào)、著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)、書名號(hào)和專名號(hào)。2011年物業(yè)管理師考試合格標(biāo)準(zhǔn)

四、表達(dá)要符合規(guī)范

所謂表達(dá)規(guī)范，就是指說(shuō)話寫作要符合語(yǔ)法規(guī)范。常見(jiàn)的語(yǔ)法錯(cuò)誤有：

(1)搭配不當(dāng)：詞語(yǔ)之間有一定的組合規(guī)律，違背這種規(guī)律就要犯搭配不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤。

(2)成分殘缺：有些病句結(jié)構(gòu)不完整或缺少必不可少的成分。

(3)贅余：有些病句是由于多余詞語(yǔ)造成的。

(4)語(yǔ)序不當(dāng)：有些病句是因詞語(yǔ)順序安排不當(dāng)，或者說(shuō)詞語(yǔ)位置放得不對(duì)引起的。

(5)雜糅：有些病句把不同的說(shuō)法硬糅在一起，造成結(jié)構(gòu)上的混亂。

(6)指代不明：運(yùn)用代詞指代人或事物必須明確無(wú)誤，如果含混不清、出現(xiàn)歧義，就會(huì)犯指代不明的語(yǔ)法錯(cuò)誤。

(7)虛詞使用不：當(dāng)在使用虛詞時(shí)，常有濫用、漏用、誤用等語(yǔ)病，統(tǒng)稱為虛詞使用不當(dāng)。

(8)數(shù)量表達(dá)不清：有些病句是由于數(shù)量表達(dá)不清造成的。

五、表達(dá)要符合邏輯

應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。從文章全局來(lái)說(shuō)，作者提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，要符合客觀事物的規(guī)律，符合人們對(duì)客觀事物認(rèn)識(shí)的程序，使人們的邏輯程序和認(rèn)識(shí)程序統(tǒng)一起來(lái)，全篇形成一個(gè)邏輯整體；從局部來(lái)說(shuō)，對(duì)于某一問(wèn)題的分析，某一現(xiàn)象的解釋，要體現(xiàn)出較為完整的概念、判斷、推理的過(guò)程。

論證是用論據(jù)證明論點(diǎn)的方法和過(guò)程，是應(yīng)用文書中普遍運(yùn)用的方法。要使論證嚴(yán)密，富有邏輯性，必須做到：(1)概念判斷準(zhǔn)確，這是邏輯推理的前提；(2)要有層次、有條理地闡明對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)過(guò)程；(3)要以論為綱，虛實(shí)結(jié)合，反映出從“實(shí)”到“虛”，從“事”到“理”，即由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的飛躍過(guò)程。

六、相關(guān)術(shù)語(yǔ)

內(nèi)行文：僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書；

外行文：可在組織外傳遞的文書；

前行文：在事情發(fā)生前制作的文書；

后行文：在事情發(fā)生后制作的文書；

上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級(jí)報(bào)送的文書；

下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級(jí)發(fā)送的文書；

平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書。

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