《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》是2013年物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)備考，小編特整理了2013年物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》相關(guān)知識點(diǎn)，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲

一、考核的組織與實(shí)施

(一)考核的對象與內(nèi)容

1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核

對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核一般是通過工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)和個(gè)人品質(zhì)等方面進(jìn)行的?？紤]到物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作特點(diǎn)，對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作業(yè)績和業(yè)務(wù)能力的考核可設(shè)定相應(yīng)指標(biāo)體系，通過定量與定性考核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的綜合評定。定量考核指標(biāo)可由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)不同物業(yè)和項(xiàng)目的具體情況自行設(shè)定。

2.操作層員工以及其他管理人員的考核

操作層員工以及其他物業(yè)管理人員的考核主要內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)能力、溝通能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任意識、真誠意識、紀(jì)律意識、敬業(yè)意識、服從意識、團(tuán)隊(duì)意識等方面。區(qū)分不同崗位，考核的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)有所不同。

(二)考核的原則

(1)凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系，做到全面和完整，以避免考核的片面性。

(2)考核的內(nèi)容必須與工作相關(guān)，與工作無關(guān)的諸如個(gè)人生活習(xí)慣、癖好之類的瑣細(xì)內(nèi)容不要包括在考核內(nèi)容中。

(3)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解，如果含混不明，抽象深?yuàn)W，便無法使用?？己藰?biāo)準(zhǔn)必須可以直接操作，同時(shí)還應(yīng)盡可能予以量化，做到可定量測定。

(4)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型的員工，不能區(qū)別對待或經(jīng)常變動(dòng)，使考核結(jié)果的橫向與縱向可比性降低或沒有，使考核沒有可信度。

(5)考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行必須科學(xué)合理，不摻入個(gè)人好惡等感情成分。

(三)考核的程序

(1)進(jìn)行職務(wù)分析，明確考評對象的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)、崗位要求及能力要求。

(2)確定考核周期，一般以一年為周期比較合適。

(3)建立考核的組織機(jī)構(gòu)，一般對項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的考核可建立以公司負(fù)責(zé)人為組長，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及人力資源部負(fù)責(zé)人為成員的考核領(lǐng)導(dǎo)小組;對物業(yè)管理其他人員的考核可建立以項(xiàng)目機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為組長，項(xiàng)目機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員才考核領(lǐng)導(dǎo)小組。

(4)根據(jù)被考核人員的不同崗位特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重。

(5)對考核指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分檔，并明晰每檔的具體要求。

(6)組織實(shí)施考核，各考核者根據(jù)對被考核者情況的了解給被考核者評分。

(7)收集整理有關(guān)資料，確認(rèn)考核結(jié)果。

(四)考核的方法

物業(yè)管理企業(yè)員工考評通常采用定性考核法和定量考核法。

定性考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系，通過對被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解，以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。

定性考核和定量考核不是孤立的，而是應(yīng)相互綜合評定。

二、員工的獎(jiǎng)懲

(一)員工的獎(jiǎng)勵(lì)

1.員工獎(jiǎng)勵(lì)的形式

一般說來，對員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、加薪、獎(jiǎng)品、升遷、帶薪休假等;精神獎(jiǎng)勵(lì)包括：表揚(yáng)、培訓(xùn)等。

2.員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意：

(1)要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成;

(2)員工作出了成績，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì);

(3)對不同的員工要采用不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式;

(4)獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符;

(5)獎(jiǎng)勵(lì)的方式可適當(dāng)變化。

(二)員工的懲罰

1.懲罰的形式

管理者在對員工的期望行為給予獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，也要對員工的非期望行為予以必要的懲罰。懲罰在某種程度上也是教育。因此，有效而又公平地運(yùn)用懲罰手段，也是激勵(lì)員工的一種重要手段。懲罰的形式包括：批評、扣罰獎(jiǎng)金、給予罰款、降低薪資、降低職務(wù)、免除職務(wù)、崗位調(diào)整、給予辭退以及其他懲罰。

2.懲罰時(shí)應(yīng)注意

(1)懲罰要合理。要使受罰者罰而無怨，口服心服。必須讓他們知道懲罰本身并不是目的，而僅是一種手段，對受罰者是教育，對其他人產(chǎn)生威懾力量，起到防患于未然的作用。一般懲罰僅在不得已時(shí)才用，否則，容易產(chǎn)生對立情緒，不利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(2)懲罰要適當(dāng)。首先懲罰的時(shí)機(jī)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，當(dāng)事實(shí)真相已經(jīng)查明時(shí)，就要及時(shí)處理;其次是懲罰的比例要恰當(dāng)，對員工的一般錯(cuò)誤，可以教育的，不一定用懲罰的方法。懲罰程度宜輕不宜重;從寬懲罰，易使員工感到內(nèi)疚，可避免產(chǎn)生逃避心理或抵觸情緒;懲罰過重則易造成當(dāng)事者的反感，并引起周圍員工的同情，反而會削弱獎(jiǎng)懲的效果。

(3)懲罰要一致。首先，要言行一致，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行;其次，要做到在懲罰面前人人平等，只有這樣才能做到以罰服人。

(4)懲罰要靈活。即懲罰的方法可靈活多樣。對員工的懲罰方法，可以是口頭的，也可以是書面的;可以是公開的，也可以是私下的。一般來說，員工受懲罰并非光榮之事，因此，如書面及公開方法處理，員工所挫折較大，如以私下或口頭方法處理，則員工所受挫折也較小。因此，除為維護(hù)紀(jì)律對性質(zhì)惡劣的懲罰必須書面公開處理外，一般宜以口頭或私下進(jìn)行，以使受罰的員工自己有所警惕，知過而改即可。

復(fù) 習(xí) 思 考 題

1. 物業(yè)管理企業(yè)在制訂招聘計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?

2. 物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃內(nèi)容包括哪些?

3. 物業(yè)管理企業(yè)招聘選拔人員的方法主要有哪些?

4. 薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題是什么?

5. 項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容?

6. 年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容有哪些?

7. 簡述薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟。

8. 簡述物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法。

相關(guān)文章：

2013年物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)講義匯總

2013物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》知識點(diǎn)

更多關(guān)注： 模擬試題  輔導(dǎo)資料   成績查詢  短信提醒

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁