為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理基本制度與政策這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理基本制度與政策復(fù)習(xí)方法，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

★★物業(yè)管理的行政管理部門P146

物業(yè)管理的行政管理部門，是指依法對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)及相關(guān)主體進(jìn)行規(guī)范、監(jiān)督、管理的各級(jí)政府職能部門。物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定，國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，另外各省市地區(qū)也通過各種與物業(yè)管理相關(guān)的條例或辦法規(guī)定了物業(yè)管理的行政管理部門。

1．國家級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu) 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門

2．省市級(jí)的物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu) 省建設(shè)廳（直轄市房地局）和市房地產(chǎn)管理局

3．基層物業(yè)管理主管機(jī)構(gòu)  區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理部門

4．基層政府及其派出機(jī)構(gòu)  街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府等

5．物業(yè)管理的相關(guān)行政管理部門  規(guī)劃、城管、環(huán)衛(wèi)、公安等有關(guān)行政管理部門；工商行政管理部門；物價(jià)行政主管部門；稅務(wù)行政管理部門

★物業(yè)管理的行政管理方式與手段 P147

市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府的作用主要是根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)物業(yè)管理行為進(jìn)行監(jiān)督管理，為其從事市場活動(dòng)提供法律和制度上的保障。在管理模式上，從“大政府、小社會(huì)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;小政府、大社會(huì)”；在管理方法上，從傳統(tǒng)的以行政管理方法為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑煞椒橹鳌?/p>

1．對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的行政管理方式

（1）依法處罰

（2）備案記載

2．對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的行政管理方式

（1）實(shí)施準(zhǔn)入制度

（2）創(chuàng)造競爭環(huán)境

（3）組織開展考評(píng)活動(dòng)

（4）處理投訴

3．對(duì)物業(yè)管理的行政管理手段

（1）限制手段 吊銷資質(zhì)證書、降低資質(zhì)等級(jí)

（2）經(jīng)濟(jì)手段 獎(jiǎng)勵(lì)、罰款、沒收非法所得

（3）教育手段 教導(dǎo)、規(guī)勸、告誡、表彰和經(jīng)驗(yàn)推廣

★物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系

1．服從行政部門的管理；

2．協(xié)助行政部門的管理；

3．借助行政部門的管理；

4．支持行政部門的管理。

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