為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

11.員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較。比較時(shí)可進(jìn)行縱向比較，包括員工將自己的工作和報(bào)酬與同一組織中與自己過(guò)去的工作和報(bào)酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進(jìn)行橫向比較，包括員工將自己的工作和報(bào)酬與同一組織內(nèi)其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報(bào)酬相比較。這一理論是（）。

A. 期望理論

B. 公平理論

C. ERG理論

D. 雙因素理論

B

解答：美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1956年提出公平理論。公平理論指出，員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人產(chǎn)出—投入的比率相比較，來(lái)進(jìn)行公平判斷。值得注意的是，員工比較的是他對(duì)投入、產(chǎn)出的知覺，而并非是投入、產(chǎn)出的客觀測(cè)量結(jié)果。

員工進(jìn)行公平比較時(shí)可進(jìn)行縱向比較，包括員工將自己的工作和報(bào)酬與同一組織中與自己過(guò)去的工作和報(bào)酬相比較，也包括員工將自己在不同組織里相比較；也可進(jìn)行橫向比較，包括員工將自己的工作和報(bào)酬與同一組織內(nèi)其他人員相比較，也包括與其他組織員工的工作和報(bào)酬相比較。如果員工通過(guò)比較，感受到自己的投入和產(chǎn)出不成比例，會(huì)大大挫傷其工作積極性。

12.影響個(gè)性的形成和發(fā)展的決定性因素是（  ）

A.遺傳

B.早期教育

C.后天環(huán)境

D.社會(huì)生活實(shí)踐

C

解答：遺傳為個(gè)性的形成和發(fā)展提供了前提，提供了一個(gè)發(fā)展的可能性，但遺傳不起決定作用。一個(gè)人的個(gè)性向什么方向發(fā)展，發(fā)展到什么水平，不是由遺傳決定的，而是由后天環(huán)境決定的，特別是社會(huì)生活條件決定的。

13.關(guān)于能力，下列認(rèn)識(shí)不正確的是（  ）。

A.能力有一般和特殊之分

B.能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

C.一般情況下，能力是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能

D.說(shuō)某個(gè)人在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)具有較高的能力，是指他在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，把所需要的各種能力最完備的結(jié)合，迅速地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。

C

解答：能力有一般和特殊之分。

能力是與順利地完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。

對(duì)能力的含義，歷來(lái)有不同的解釋，其中一種解釋是，可以從兩方面來(lái)理解能力的含義：一方面，是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)、技能，另一方面含有可造就性或潛力的意思。人的知覺或思維活動(dòng)是在他所從事各種工作或操作中進(jìn)行的。為了順利地、成功地完成這些活動(dòng)，重要的心理前提是具備某些能力。

在完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，所需要的各種能力的最完備的結(jié)合，能使人迅速地、創(chuàng)造性地完成任務(wù)。這時(shí)可以認(rèn)為，這個(gè)人在完成這項(xiàng)任務(wù)時(shí)具有較高的能力。

4章

14.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（  ）

A.傳播溝通

B.樹立形象

C.引導(dǎo)輿論

D.處理危機(jī)

A

解答：可以說(shuō)，現(xiàn)代公共關(guān)系就是組織與公眾之間信息的雙向交流與溝通過(guò)程，“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

15.在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)，是人際關(guān)系的（）。

A.合力功能

B.互補(bǔ)功能

C.激勵(lì)功能

D.溝通感情功能

B

解答：人際關(guān)系所體現(xiàn)出的互補(bǔ)功能是指在一個(gè)團(tuán)體中，具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)、不同性格和不同工作作風(fēng)的成員有機(jī)地組合在一起，并建立起良好的人際關(guān)系，從而彌補(bǔ)各自的不足，以順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)體的目標(biāo)。

16.在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。在信息溝通層次上存在的因素是（  ）。

A.刻板印象

B.語(yǔ)義障礙

C.成見效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

B

解答：在信息溝通上主要存在著語(yǔ)義障礙。

5章

17.行政管理相對(duì)于其他社會(huì)管理所獨(dú)有的兩大特性是（  ）。2012年物業(yè)管理師報(bào)名時(shí)間

A.廣泛的外延性和關(guān)系國(guó)家、社會(huì)的全局性

B.強(qiáng)烈的階級(jí)性和高度的權(quán)威性

C.極強(qiáng)的操作性和技術(shù)性

D.“不可逆”性和“一元性”

A

解答：行政管理的客體是國(guó)家事務(wù)、社會(huì)事務(wù)和行政機(jī)關(guān)的內(nèi)部事務(wù)。行政管理的范圍遍及國(guó)家和社會(huì)生活的各個(gè)方面和全體國(guó)民。任何一種社會(huì)管理都沒有行政管理這樣廣泛的外延性和關(guān)系國(guó)家、社會(huì)的全局性。

18.以下對(duì)于行政管理與行政職能的看法，錯(cuò)誤的是（  ）。

A.行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。

B.行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。

C.所謂行政職能，是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用，它是國(guó)家職能的重要組成部分。

D.從政府運(yùn)作的過(guò)程和履行職能的方式來(lái)看，行政職能可以分為制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場(chǎng)監(jiān)管、公共服務(wù)

D

解答：行政管理的基本依據(jù)是行政權(quán)力。

行政管理活動(dòng)的根本原則是依法管理。

所謂行政職能，是指行政管理在國(guó)家、社會(huì)生活中所起的基本作用，它是國(guó)家職能的重要組成部分。

從政府運(yùn)作的過(guò)程和履行職能的方式來(lái)看，行政職能可以分為計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。

19.各級(jí)政府的辦公廳（室）屬于行政組織基本種類中（  ）的細(xì)分類別。

A.直屬機(jī)關(guān)

B.輔助機(jī)關(guān)

C.職能機(jī)關(guān)

D.派出機(jī)關(guān)

B

解答：輔助機(jī)關(guān)是指為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和職能機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)而在行政組織內(nèi)部承擔(dān)協(xié)助工作的機(jī)關(guān)。輔助機(jī)關(guān)的功能主要是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和職能機(jī)關(guān)收集信息、提供咨詢、協(xié)調(diào)溝通各方面的關(guān)系、管理日常事務(wù)等。輔助機(jī)關(guān)包括辦公機(jī)關(guān)、信息機(jī)關(guān)和咨詢機(jī)關(guān)。具體說(shuō)來(lái)，又可細(xì)分為綜合性輔助機(jī)關(guān)、專門性輔助機(jī)關(guān)和咨詢性輔助機(jī)關(guān)三類。綜合性輔助機(jī)關(guān)即各級(jí)政府的辦公廳(室)、秘書處(科)等，主要處理各種綜合性事務(wù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)，溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系等；專門性輔助機(jī)關(guān)即各級(jí)政府中的人事部門、總務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等；咨詢性輔助機(jī)關(guān)包括各種智囊團(tuán)、政策研究室等，其職能主要是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和職能機(jī)關(guān)的決策提供各種建議。

20.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體不屬于（  ）。

A.工商行政管理的對(duì)象

B.工商行政管理的主體

C.參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)人

D.在市場(chǎng)上進(jìn)行的、直接或間接以交換為目的的市場(chǎng)活動(dòng)的參與者

B

解答：工商行政管理的主體是國(guó)家，工商行政管理部門是代表國(guó)家行使行政權(quán)利的特定市場(chǎng)主管部門。工商行政管理的對(duì)象是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體及其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)以及商品。其中，最重要的是起主導(dǎo)作用的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為。所謂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體即參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織和個(gè)人；其市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是指在市場(chǎng)上進(jìn)行的、直接或間接以交換為目的的市場(chǎng)活動(dòng)。

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