為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實務(wù)講義

4．《業(yè)主入住房屋驗收表》

《業(yè)主入住房屋驗收表》是記錄業(yè)主對房屋驗收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)。使用《業(yè)主入住房屋驗收表》可以清晰地記錄業(yè)主用戶的驗收情況。一般而言，主要內(nèi)容包括：

(1)物業(yè)名稱、樓號；

(2)業(yè)主、驗收人、建設(shè)單位代表姓名；

(3)驗收情況簡要描述；

(4)物業(yè)分項驗收情況記錄以及水電煤氣等的起始讀數(shù)；

(5)建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認；

(6)物業(yè)驗收存在的問題，有關(guān)維修處理的約定等；

(7)驗收時間；

(8)其他需要約定或注明的事項。

5．《業(yè)主(住戶)手冊》

《業(yè)主(住戶)手冊》是由物業(yè)管理單位編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。一般而言，主要包括以下內(nèi)容：

(1)歡迎辭；

(2)小區(qū)概況；

(3)物業(yè)管理公司以及項目管理單位(處)情況介紹；

(4)《業(yè)主臨時公約》；

(5)小區(qū)內(nèi)相關(guān)公共管理制度；

(6)物業(yè)裝飾裝修管理指南、物業(yè)服務(wù)流程等；

(7)公共及康樂設(shè)施介紹；

(8)服務(wù)指南及服務(wù)投訴電話；

(9)其他需要說明的情況以及相關(guān)注意事項。

6．物業(yè)管理有關(guān)約定

業(yè)主在辦理入住手續(xù)時，物業(yè)管理單位要與業(yè)主簽訂有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的約定，2012年注冊物業(yè)管理師報名時間進一步明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，在協(xié)議中應明確：

(1)物業(yè)管理費收費面積、收費標準及金額；

(2)物業(yè)管理費計費時段和繳交時間；

(3)物業(yè)管理費收繳方式(現(xiàn)金或托收等)；

(4)滯納金及其計收比例；

(5)調(diào)整管理費的條件或其他情況。

(二)其他準備

1．入住工作計劃

建設(shè)單位和物業(yè)管理單位應在入住前一個月制訂入住工作計劃，由項目管理負責人審查批準，并報經(jīng)上級主管部門核準。計劃中應明確：

(1)入住時間、地點；

(2)負責入住工作的人員及職責分工；

(3)入住過程中使用的文件和表格；

(4)入住手續(xù)辦理和程序；

(5)注意事項及其他情況。

2．入住儀式策劃

為了提高小區(qū)整體形象，有效加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，通常由物業(yè)管理單位根據(jù)物業(yè)管理的特點及小區(qū)實際情況，組織舉行入住儀式。參加人員有業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)代表、建設(shè)單位代表以及其他有關(guān)人員。

3．環(huán)境準備

在完成對物業(yè)的竣工驗收和接管驗收之后，物業(yè)管理單位要對物業(yè)共用部位進行全面徹底的清潔，為業(yè)主、物業(yè)使用人入住做好準備。同時，要布置好環(huán)境，保持道路通暢。遇有二期工程施工或臨時施工情況，要進行必要隔離，防止安全事故發(fā)生。

4．其他準備事項

(1)準備及布置辦理入住手續(xù)的場地，如布置彩旗、標語，設(shè)立業(yè)主休息等待區(qū)等；

(2)準備及布置辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的場地，如電信、郵政、有線電視、銀行等相關(guān)單位業(yè)務(wù)開展的安排；

(3)準備資料及預先填寫有關(guān)表格，為方便業(yè)主，縮短工作流程，應對表格資料預先作出必要處理，如預先填上姓名、房號和基本資料等；

(4)準備辦公用具，如復印機、電腦和文具等；

(5)制作標識牌、導視牌、流程圖，如交通導向標志、入住流程、有關(guān)文件明示等；

(6)針對入住過程中可能發(fā)生的緊急情況，如交通堵塞、矛盾糾紛等，制訂必要的緊急預案。

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