為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

四、影響人際交往的因素

人際交往是建立人際關(guān)系的途徑，是人與人之間溝通信息、交流思想感情，進(jìn)而發(fā)生共鳴或沖突行為的過(guò)程。具體講交往是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人借助于語(yǔ)言符號(hào)(語(yǔ)言文字)和非語(yǔ)言符號(hào)(目光、姿勢(shì)、聲調(diào)、面部表情和動(dòng)作等)系統(tǒng)，進(jìn)行溝通、理解和產(chǎn)生相應(yīng)行為的過(guò)程。

交往是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。大體上可以分為三個(gè)層次：第一步是進(jìn)行信息的溝通，即借助于交往雙方都能理解的符號(hào)系統(tǒng)互通情況。第二步是社會(huì)知覺(jué)與歸因?qū)哟?。社?huì)知覺(jué)是交往雙方根據(jù)對(duì)方提供的信息而產(chǎn)生的，就是對(duì)人的知覺(jué)，也就是對(duì)交往對(duì)象的認(rèn)識(shí)與了解。歸因是指通過(guò)交往對(duì)象的言語(yǔ)舉止而對(duì)其心理活動(dòng)以及產(chǎn)生這種心理活動(dòng)原因的一種推斷，這種推斷帶有感情色彩，形成對(duì)交往對(duì)象的初步印象，是喜歡、同情或是厭惡等等。在以上層次的基礎(chǔ)上達(dá)到第三步，即形成互動(dòng)或拒絕互動(dòng)?；?dòng)的主要形式有兩種：合作性的互動(dòng)，如適應(yīng)、模仿、互助、同化等；排斥性的互動(dòng)，如競(jìng)爭(zhēng)、沖突等?；?dòng)是一種產(chǎn)生了共鳴行為的交往，即交往雙方的所作所為都在對(duì)方的心理上及行為上得到了“共振”。如果交往的結(jié)果是互相厭惡或一方厭惡另一方，則不能形成互動(dòng)，甚至形成沖突。

在人際交往的過(guò)程中存在著制約和影響人際交往的一些障礙性因素。

(一)信息溝通層次

在信息溝通上主要存在著語(yǔ)義障礙。

溝通過(guò)程中的最基本活動(dòng)是言語(yǔ)活動(dòng)。不善言詞、反應(yīng)呆板，會(huì)成為交往的障礙。在人際交往的過(guò)程中，由于民族、地域、專(zhuān)業(yè)、文化背景、生活習(xí)慣以及性格、情緒、態(tài)度等方面的差異，往往會(huì)形成語(yǔ)言障礙，使人們之間的語(yǔ)言溝通產(chǎn)生了困難。由于文化程度的差距同樣會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)義障礙。

因此，如果要提高我們自身的交往能力，首先就必須提高我們的言語(yǔ)能力，包括表達(dá)能力和理解能力，同時(shí)還要提高我們自身的言語(yǔ)溝通素質(zhì)，根據(jù)交往對(duì)象的具體情況來(lái)選取我們信息發(fā)送的形式和內(nèi)容，即“見(jiàn)什么人說(shuō)什么話”，主動(dòng)減少溝通中的誤解和障礙，增強(qiáng)我們適應(yīng)交往對(duì)象、理解交往對(duì)象的能力。

(二)社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟?/p>

在社會(huì)知覺(jué)和歸因?qū)哟紊?，可能?huì)出現(xiàn)刻板印象、先入印象、成見(jiàn)效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和近因效應(yīng)。

1．刻板印象

所謂刻板印象，是指人們對(duì)某類(lèi)事物或人物所持有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。作為一種心理定勢(shì)，“刻板”是其根本特點(diǎn)?？贪寰褪谴舭宥鴽](méi)有變通。刻板印象就是對(duì)事物或人物的呆板而沒(méi)有變通的印象。刻板印象的表現(xiàn)是多種多樣的。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們總是根據(jù)地域、職業(yè)、人格類(lèi)型、角色等把人分成若干類(lèi)，并對(duì)每一類(lèi)的人形成一種概括而固定的看法，作為判斷和評(píng)價(jià)一個(gè)人的依據(jù)，這就是社會(huì)刻板印象。

刻板印象的消極作用在于它使人們的認(rèn)識(shí)僵化，容易造成先入為主的觀念，使人們好像戴上了有色眼睛，阻礙人們開(kāi)拓視野，接受新事物，在交往中容易妨礙交往雙方的正常認(rèn)識(shí)。

2．先入印象

在交往雙方接觸之前，相互之間或一方對(duì)另一方已經(jīng)通過(guò)某種渠道掌握了一些信息，并據(jù)此形成了某種印象，這就是所謂先入印象。

先入印象并不是通過(guò)對(duì)我們與交往對(duì)象的直接交往而獲得的信息經(jīng)過(guò)加工形成的印象，而是對(duì)通過(guò)間接渠道獲得的信息經(jīng)過(guò)處理形成的印象。2011年物業(yè)管理師考試合格標(biāo)準(zhǔn)

3．成見(jiàn)效應(yīng)

第一印象會(huì)給人形成一種特殊的心理定勢(shì)和情緒定勢(shì)，由此而把一些交往對(duì)象尚未顯露出來(lái)，或者未曾了解的一些個(gè)人品質(zhì)主動(dòng)地歸屬于他，而不管這個(gè)人是否真的具有這些品質(zhì)，這就是所謂成見(jiàn)效應(yīng)。也就是說(shuō)，由于第一印象是人們?cè)诘谝淮谓煌^(guò)程中形成的，因而這種印象特別深刻，并形成一種“成見(jiàn)”，以后要改變這種印象往往不太容易。

4．暈輪效應(yīng)

暈輪效應(yīng)，也稱(chēng)光環(huán)效應(yīng)。指人們?cè)谡J(rèn)識(shí)過(guò)程中，在認(rèn)識(shí)邏輯上常出現(xiàn)的一種偏差，即由知覺(jué)對(duì)象所具有的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。

社會(huì)學(xué)家借助暈輪現(xiàn)象來(lái)說(shuō)明人際交往中，在人身上表現(xiàn)出的某一個(gè)方面的特性掩蓋了真相，從而給社會(huì)知覺(jué)和歸因造成障礙。暈輪效應(yīng)最明顯的表現(xiàn)之一就是以貌取人。

光環(huán)效應(yīng)在很大程度上是一種主觀臆測(cè)，因而不可避免地會(huì)造成“以偏概全”的錯(cuò)誤。

5．近因效應(yīng)

人際交往中，相互的了解往往是最近的印象最深，最近發(fā)現(xiàn)的情況占優(yōu)勢(shì)，從而掩蓋了對(duì)交往對(duì)象的長(zhǎng)期的、一貫的了解，這就叫近因效應(yīng)。

因此，如果不能辨證地、歷史地看待我們的知覺(jué)對(duì)象，往往容易受近因效應(yīng)的左右，導(dǎo)致人際交往中認(rèn)知的偏差和失誤。

(三)互動(dòng)層次

在互動(dòng)層次上容易出現(xiàn)的主要是自我意識(shí)障礙。

每個(gè)人的自我意識(shí)不一定都是正確的，有的人過(guò)高地看待自己，因而狂妄自大，這是自傲心理的表現(xiàn)。而有的人過(guò)低地看待自己，形成自卑的心理，這些都妨礙了人們的正常交往。

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