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2018監(jiān)理師考試時間公布,報名即將開始

2018年監(jiān)理師培訓(xùn)用書建設(shè)工程質(zhì)量控制知識點匯編（持續(xù)更新中…）

卓越績效管理模式

卓越績效管理模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是激勵和引導(dǎo)組織追求卓越，成為世界級企業(yè)的有效途徑。卓越績效評價準(zhǔn)則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個：一是用于國家質(zhì)量獎的評價;二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

卓越績效管理模式的實質(zhì)和理念

(一)卓越績效管理模式的實質(zhì)

卓越績效管理模式的實質(zhì)可以歸納為：

1.強調(diào)“大質(zhì)量”觀

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量的內(nèi)涵不僅限于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，而是強淵“大質(zhì)量”的概念，由產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴展到工作過程、體系的質(zhì)量，進而擴展到企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。

經(jīng)營質(zhì)量追求的是企業(yè)綜合績效和持續(xù)經(jīng)營的能力。

2.關(guān)注競爭力提升

實施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的目的，在于提升企業(yè)和國家的競爭能力，因此其特別關(guān)注企業(yè)的比較優(yōu)勢和市場競爭力。例如：企業(yè)在進行戰(zhàn)略策劃時，強調(diào)注重對市場和競爭對手的分析，以制定出超越競爭對手、能在市場競爭中取勝的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃;在評價績效水平時，不僅要與自己原有水平和目標(biāo)比，而且強調(diào)要與競爭對手比、與標(biāo)桿水平比。

3.提供了先進的管理方法

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)提供了可操作的管理方法，有助于提高企業(yè)管理的有效性和效率。例如：提升組織領(lǐng)導(dǎo)力的方法;基于全面分析的戰(zhàn)略制定和展開方法;評價績效水平和組織學(xué)習(xí)的“水平對比法”，從市場和顧客的角度評價企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的“顧客滿意度、顧客忠誠度測量”方法;確定企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的方法：員工績效管理的“平衡計分卡”;促進員工績效提高的“員工權(quán)益和滿意度測量”等。

4.聚焦于經(jīng)營結(jié)果

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，非常關(guān)注企業(yè)經(jīng)營的績效， “績效”不只是利潤和銷售額，其中還包括了顧客滿意、產(chǎn)品和服務(wù)、財務(wù)和市場、人力資源、組織有效性和社會責(zé)任等6個方面的綜合績效，充分考慮到企業(yè)的顧客、股東、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和社會等相關(guān)方的利益平衡，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)

卓越績效標(biāo)準(zhǔn)不同于ISO 9000質(zhì)量管理體系，不是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)。它不是規(guī)定了企業(yè)應(yīng)達到的某一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)持續(xù)改進，不斷完善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。

(二)卓越質(zhì)量管理模式的理念

《卓越績效模式準(zhǔn)則》GB/T 19580-2004具體體現(xiàn)了以下卓越質(zhì)量管理的先進理念：

1.遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

2.戰(zhàn)略導(dǎo)向

3.顧客驅(qū)動

4.社會責(zé)任

5.重視學(xué)習(xí)

6.以人為本

7.合作共贏

8.創(chuàng)新與改進

9.系統(tǒng)管理

10.快速反應(yīng)

11.基于事實的管理

12.關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價值

（責(zé)任編輯：fky）

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