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3.質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

這些相互協(xié)調(diào)的活動，通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。

4.質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標。例如編制質(zhì)量計劃就可以是質(zhì)量策劃的一部分。

5. 質(zhì)量控制見第一章第二節(jié)。

6.質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。

7.質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。

8.產(chǎn)品過程的結(jié)果。

公認的產(chǎn)品類別有四種：-硬件（如發(fā)動機機械零件）；

-軟件（如計算機程序、字典）；

-服務(wù)（如運輸）；

一流程性材料（如潤滑油等）。

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