第七章　人員甄選

第一節(jié)　人員甄選概述

一、人員甄選的含義

通過運用一定的工具和手段對招募到的求職者進(jìn)行鑒別和考察,區(qū)分它們的人格特點與技能水平,預(yù)測它們未來的工作績效,從而最終挑選出組織所需要的,填補恰當(dāng)空缺職位的活動。

準(zhǔn)確理解人員甄選的含義，要把握以下三點：

1.甄選兩方面的工作：評價應(yīng)聘者的知識、技能和個性;預(yù)測應(yīng)聘者未來在組織中的績效。

2.以任職條件為依據(jù)，最合適的人不一定是最優(yōu)秀的人。

3.甄選由人力資源部門和直線部門共同完成，錄用決策由直線部門作出。

二、人員甄選的評價標(biāo)準(zhǔn)

1)標(biāo)準(zhǔn)化

2)有效排列

3)提供明確的決策點

4)提供應(yīng)聘者是否勝任空缺崗位的信息

5)突出應(yīng)聘者背景情況的重要方面

三、人員甄選的預(yù)測因素

(一)勝任特征模型：

勝任特征：是指在特定工作崗位、組織環(huán)境和文化氛圍中有優(yōu)異的成績者所具備的任何可以客觀衡量的個人特質(zhì)，是可以將工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。

1.勝任特征的基本內(nèi)容：

知識

技能

社會角色

自我概念

人格特質(zhì)

動機/需要

--深層特征是決定人們的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。--表層的知識和技能相對而言易于改進(jìn)和發(fā)展，培訓(xùn)是最經(jīng)濟(jì)有效的方式。

--自我概念位于中間，這些態(tài)度和價值觀需要更多時間，但還是可以通過培訓(xùn)、心理治療或曾經(jīng)有過的成功經(jīng)歷來改善。

--核心的動機和特質(zhì)處于冰山底層，難于評估與改進(jìn)，最具選拔和測試的經(jīng)濟(jì)價值。

--在人員甄選系統(tǒng)的設(shè)計過程中，應(yīng)當(dāng)將對冰山下內(nèi)容的考察作為重點。

2.效標(biāo)參照是指按照某一效度標(biāo)準(zhǔn)，勝任特征確實預(yù)測效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣。

最常用于勝任特征研究的效標(biāo)是：優(yōu)秀效標(biāo);合格效標(biāo)。

3.因果關(guān)聯(lián)是指勝任特征所引起預(yù)測行為和績效的關(guān)系。

二)勝任特征的種類：

1.成就特征：成就欲，主動性，關(guān)注秩序和質(zhì)量。

2.助人/服務(wù)特征：人跡洞察力，客戶服務(wù)意識。

3.影響特征：個人影響力，權(quán)限意識，公關(guān)能力。

4.管理特征：指揮，團(tuán)隊協(xié)作，培養(yǎng)下屬，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。

5.認(rèn)知特征：技術(shù)專長，綜合分析能力，判斷推理能力，信息尋求能力。

6.個人特征：自信，自我控制，靈活性，組織承諾。

三)勝任特征模型的作用

1.工作分析

2.人員甄選

3.績效考核

4.員工培訓(xùn)

5.員工激勵

四)勝任特征模型的建立(八大環(huán)節(jié))

1.明確目標(biāo)

2.定義績效標(biāo)準(zhǔn)

3.選取分析效標(biāo)樣本

4.獲取有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料

一般以行為事件訪談法為主。

行為事件訪談法是一種開放式的行為回顧式調(diào)查技術(shù)，類似于績效考核中的關(guān)鍵事件法。行為事件訪談一般采用問卷和面談相結(jié)合的方式。

5.分析數(shù)據(jù)信息

6.建立勝任特征模型

7.驗證勝任特征模型

驗證的步驟

8.企業(yè)內(nèi)溝通與推廣

五)建立勝任特征模型要注意的幾點：

1.針對特定業(yè)務(wù)需求，確保員工了解實施他的戰(zhàn)略原因。

2.必須獲得高層的支持。

3.經(jīng)常且清楚地溝通關(guān)于勝任特征模型的目的及進(jìn)展。

4.涉及更多的員工，避免抵制與懷疑。

5.確保員工看到員工的工作表現(xiàn)與工作的關(guān)聯(lián)性。

6.監(jiān)控進(jìn)展的情況，確保沒有偏離正確的方向。

(二)目前實踐活動中經(jīng)常使用的預(yù)測因素

1.知識：以概念及其關(guān)系的方式存儲和積累下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

2.技能：以動作活動的方式固定下來的經(jīng)驗系統(tǒng)。

3.智力因素：

(1)感知力。對視聽信息、顏色、方位、空間與時間特性等方面的把握能力。

(2)注意力。心理能量的指向性集中。

(3)記憶力。迅速獲取并鞏固大量信息的能力。

(4)語言能力。理解、加工、處理和表達(dá)語言信息的能力。

(5)思維能力。抽象、概括、邏輯分析與綜合、推理、想象等過程的能力。

4.非智力的因素

情緒、動機、氣質(zhì)、個性/人格、綜合素質(zhì)

四、人員甄選的實施過程

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