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第二十章　消費(fèi)者行為

消費(fèi)者是指為滿足個(gè)人生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的所有個(gè)人和家庭，由他們構(gòu)成的消費(fèi)者市場(chǎng)是產(chǎn)品的最終市場(chǎng)。

一、消費(fèi)者行為模型

按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分為三類：習(xí)慣型購(gòu)買、有限型購(gòu)買和復(fù)雜型購(gòu)買。消費(fèi)者介入程度是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中對(duì)企業(yè)營(yíng)銷刺激、其他外界刺激的反應(yīng)和參與程度。

1.習(xí)慣型購(gòu)買

在習(xí)慣型購(gòu)買過(guò)程中，消費(fèi)者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小。消費(fèi)者通常是出于習(xí)慣而非品牌忠誠(chéng)購(gòu)買一種產(chǎn)品或服務(wù)。對(duì)大多數(shù)價(jià)格低廉、經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品消費(fèi)者采用的決策類型都是習(xí)慣型的。

2.有限型購(gòu)買

雖然消費(fèi)者的介入程度不高，但是品牌之間在產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性上存在很大差異。消費(fèi)者在挑選大多數(shù)選購(gòu)類產(chǎn)品時(shí)進(jìn)行的就是這種復(fù)雜程度有限的決策過(guò)程。注意領(lǐng)先品牌和跟隨品牌的營(yíng)銷戰(zhàn)略的不同。

3.復(fù)雜型購(gòu)買

消費(fèi)者介入程度很高，品牌差異很大的決策情形。消費(fèi)者在購(gòu)買汽車、家庭房屋裝修等產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)一般會(huì)經(jīng)歷復(fù)雜型的購(gòu)買決策。

二、企業(yè)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

了解宏觀環(huán)境的構(gòu)成。企業(yè)的宏觀市場(chǎng)環(huán)境包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化等因素。

(一)人口環(huán)境

人口規(guī)模及增長(zhǎng)、年齡結(jié)構(gòu)、家庭狀況、人口的密度、地理分布及遷移、受教育程度、性別等人口環(huán)境因素都會(huì)對(duì)企業(yè)制定營(yíng)銷策略產(chǎn)生影響。

(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的重要組成部分。影響購(gòu)買力的主要因素有消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)蓄和信貸情況以及其發(fā)展變化趨勢(shì)。

1.收入水平

收入水平是影響購(gòu)買力最重要的因素。

了解實(shí)際收入和名義收入、個(gè)人可支配收入和可任意支配收入以及個(gè)人收入和收入分配的概念。注意個(gè)人可任意支配收入是個(gè)人消費(fèi)支出中最活躍、對(duì)市場(chǎng)需求和企業(yè)營(yíng)銷決策影響最為直接的因素。

2.消費(fèi)結(jié)構(gòu)

消費(fèi)結(jié)構(gòu)反映消費(fèi)者把錢花在了什么產(chǎn)品或服務(wù)上。

恩格爾定律：一個(gè)家庭收入越少，家庭收入中(或總支出中)用來(lái)購(gòu)買食物的支出所占的比例就越大;隨著家庭收入的增加，家庭收入中(或總支出中)用來(lái)購(gòu)買食物的支出比例就會(huì)下降。恩格爾系數(shù)是表示生活水平高低的一個(gè)指標(biāo)。

一般而言，一個(gè)國(guó)家越富裕，恩格爾系數(shù)越低。

3.儲(chǔ)蓄和信貸情況

(三)自然環(huán)境

自然環(huán)境要求企業(yè)進(jìn)行“綠色營(yíng)銷” ——在開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，充分考慮環(huán)境保護(hù)、社會(huì)發(fā)展、人類長(zhǎng)期利益和商業(yè)道德。

(四)技術(shù)環(huán)境

(五)政治法律環(huán)境

(六)社會(huì)文化環(huán)境

文化是一個(gè)國(guó)家、地區(qū)的語(yǔ)言文字、教育水平、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、倫理道德、價(jià)值觀念、生活方式等的總和。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分研究和尊重當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)和社會(huì)價(jià)值觀。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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