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初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)輔導(dǎo)習(xí)題：消費(fèi)者行為

第二十章　消費(fèi)者行為

本章考情分析：本章考題分值0-4分。

重點(diǎn)難點(diǎn)內(nèi)容

一、消費(fèi)者行為模型

習(xí)慣型購(gòu)買、有限型購(gòu)買和復(fù)雜型購(gòu)買。分別適用于不同情形。

二、影響消費(fèi)者行為的因素

文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素等。其中影響最深遠(yuǎn)的是一個(gè)民族的傳統(tǒng)文化;影響消費(fèi)者行為最直接的、決定性因素是個(gè)人及其心理特征。

三、消費(fèi)者購(gòu)買決策過程

五個(gè)階段：

(1)確認(rèn)需要;

(2)收集信息;

(3)評(píng)估備選方案;

(4)做出購(gòu)買決策;

(5)購(gòu)后行為。

考題解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.從消費(fèi)者角度看，產(chǎn)品就是一些特定(　)的組合。

A.品牌

B.個(gè)性

C.權(quán)重

D.屬性

『正確答案』D

『答案解析』本題考查消費(fèi)者眼中的產(chǎn)品。在消費(fèi)者眼中，產(chǎn)品就是一些特定屬性的組合。

2.基于認(rèn)知的選擇性，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)眾多營(yíng)銷刺激時(shí)，一般更容易選擇(　)的外部刺激。

A.與別人的需要有關(guān)

B.與本人的預(yù)期相符

C.與其他刺激類似

D.只出現(xiàn)一次

『正確答案』B

『答案解析』認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：一是與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的;二是與預(yù)期相符的;三是變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

二、多項(xiàng)選擇題

關(guān)于社會(huì)階層的劃分和特點(diǎn)的說法，正確的有(　)。

A.職業(yè)、收入和受教育程度是劃分社會(huì)階層的主要根據(jù)

B.屬于同一階層的人具有相似的價(jià)值觀和行為方式

C.社會(huì)階層對(duì)于習(xí)慣型購(gòu)買決策的影響遠(yuǎn)大于對(duì)復(fù)雜型購(gòu)買決策的影響

D.社會(huì)階層對(duì)市場(chǎng)細(xì)分具有重要意義

E.社會(huì)階層是具有相對(duì)同質(zhì)性和持久性的集團(tuán)

『正確答案』ABDE

『答案解析』社會(huì)階層對(duì)于復(fù)雜型購(gòu)買決策的影響較大，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。

經(jīng)典例題

一、單項(xiàng)選擇題

1. 在購(gòu)買過程中，消費(fèi)者的介入程度很低，且品牌之間在產(chǎn)品質(zhì)量、性能等方面的差異較小，此時(shí)消費(fèi)者采用的購(gòu)買決策過程類型為(　)。

A. 無限型購(gòu)買

B. 復(fù)雜型購(gòu)買

C. 有限型購(gòu)買

D. 習(xí)慣型購(gòu)買

『正確答案』D

『答案解析』本題考查消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分類中的習(xí)慣型購(gòu)買。

2. 對(duì)消費(fèi)行為具有最深遠(yuǎn)影響的因素是(　)。

A. 個(gè)人因素

B. 心理因素

C. 文化因素

D. 社會(huì)因素

『正確答案』C

『答案解析』對(duì)消費(fèi)行為具有最深遠(yuǎn)影響的因素是文化因素。

3. 一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是(　)。

A. 生產(chǎn)者

B. 消費(fèi)者

C. 意見領(lǐng)袖

D. 家庭成員

『正確答案』C

『答案解析』意見領(lǐng)袖是一個(gè)群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

4. 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人的最高層次的需要是(　)。

A. 自我實(shí)現(xiàn)的需要

B. 尊重的需要

C. 社會(huì)的需要

D. 安全的需要

『正確答案』A

『答案解析』美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為人的最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要。

二、多項(xiàng)選擇題

1. 按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分為(　)。

A. 無限型購(gòu)買

B. 有限型購(gòu)買

C. 習(xí)慣型購(gòu)買

D. 復(fù)雜型購(gòu)買

E. 簡(jiǎn)單型購(gòu)買

『正確答案』BCD

『答案解析』按照消費(fèi)者介入程度可以將消費(fèi)者購(gòu)買決策過程分為三類，即習(xí)慣型購(gòu)買、有限型購(gòu)買和復(fù)雜型購(gòu)買。

2. 劃分社會(huì)階層的主要根據(jù)有(　)。

A. 職業(yè)

B. 技能

C. 收入

D. 受教育程度

E. 權(quán)利

『正確答案』ACD

『答案解析』本題考查社會(huì)階層劃分的主要依據(jù)。選項(xiàng)BE屬于社會(huì)階層產(chǎn)生的基礎(chǔ)。

3. 人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即(　)。

A. 選擇性遺忘

B. 選擇性注意

C. 選擇性分析

D. 選擇性誤解

E. 選擇性記憶

『正確答案』BDE

『答案解析』人們之所以對(duì)同一刺激物產(chǎn)生不同的知覺，是因?yàn)槿藗円?jīng)歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。

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