第三節(jié) 質(zhì)量管理組織工作

一、質(zhì)量管理小組(簡稱QC小組)活動的組織方式

QC小組定義為：在生產(chǎn)或工作崗位從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來，并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，稱為QC小組。

1.QC小組活動的組織與管理

企業(yè)通過QC小組活動進(jìn)行現(xiàn)場質(zhì)量管理，需要有一套管理機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)控和組織，通常是企業(yè)的最高管理層中有一人全權(quán)負(fù)責(zé)該企業(yè)的質(zhì)量管理工作和QC小組活動，企業(yè)中的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)QC小組活動的日常管理，包括制定企業(yè)質(zhì)量計劃和QC小組活動計劃，根據(jù)活動開展的需要組織質(zhì)量管理培訓(xùn)，負(fù)責(zé)QC小組的注冊并幫助QC小組進(jìn)行選題，對QC小組日常的活動進(jìn)行監(jiān)控，組織QC成果發(fā)布和交流會，負(fù)責(zé)組織QC小組活動的評獎等。

2.QC小組的活動方法步驟

QC小組活動的主要步驟包括：選擇課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、制定對策、具體實施、檢查效果、鞏固措施和下一步計劃。

(1)選擇課題。QC小組活動能否取得成功，選擇課題是否恰當(dāng)非常重要。為了使選擇課題有的放矢并能取得成果，應(yīng)該注意以下幾個方面：

①課題要小而實，避免大而籠統(tǒng);

②選題要先易后難;

③選題要具體、明確;

④選題要有依據(jù)，注意來源。

(2)調(diào)查現(xiàn)狀。課題確定以后，應(yīng)從調(diào)查現(xiàn)狀開始活動。通過調(diào)查現(xiàn)狀，可以掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，以便發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ);

(3)設(shè)定目標(biāo)值。設(shè)定目標(biāo)值是為Qc小組活動指明方向和具體目標(biāo)，也為小組活動效果的檢查提供依據(jù);

①目標(biāo)值應(yīng)該明確具體，能夠考核;

②QC小組在每一個活動階段所設(shè)定的目標(biāo)值不能過多，最好不要超過2個;

③目標(biāo)值的確定必須從實際出發(fā)，不能定得太高，要保證切實可行。

(4)分析問題產(chǎn)生的原因。QC小組進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查后，并初步找到主要質(zhì)量問題所在，然后從人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的主要原因。在分析原因時，可采用因果圖的方法對各種原因進(jìn)行系統(tǒng)細(xì)致的分析，并抓住主要原因;

(5)制定對策。通過分析并確定主要原因后，要針對不同原因采取不同對策，對照目標(biāo)值采取相應(yīng)的措施以達(dá)到預(yù)期目的。在所制定的對策中，必須明確5W1H：

①“Why"——為什么要制定這一措施計劃?

②“What”——預(yù)計要解決什么問題?達(dá)到什么目標(biāo)?

③“Where”——在哪個地方執(zhí)行這一措施計劃?

④“Who"——由誰或哪個部門負(fù)責(zé)執(zhí)行該措施計劃，即明確責(zé)任考。

⑤“When”——每項措施什么時候開始執(zhí)行，什么時候完成?

⑥“How”——如何執(zhí)行和完成這些措施計劃?即完成措施計劃的具體方法、過程等。

(6)具體實施。指按照對策中的具體措施去執(zhí)行的過程。實施時應(yīng)注意：

①嚴(yán)格按照對策中的措施計劃行事;

②保持經(jīng)常性和全員性;

③必要時修改對策;

④注意記錄和檢查。

(7)檢查效果。檢查的目的是確認(rèn)事實的效果。通過活動前后的對比，可以看出活動的效果。也可采用排列圖進(jìn)行對比，如果在實施對策后，主要項目的頻數(shù)急劇減少，排列次序后移，各項目的總數(shù)額也相應(yīng)減少，說明對策、措施有效。如果活動結(jié)果未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)值，有可能未找到產(chǎn)生問題的根本原因，應(yīng)該重新分析調(diào)查，或根據(jù)實際情況修訂目標(biāo)值;

(8)鞏固措施。鞏固措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，防止再次出現(xiàn)原有的問題;

(9)下一步計劃。在完成一個PDCA循環(huán)之后，QC小組就考慮下一步計劃，確定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。這也是體現(xiàn)QC小組連續(xù)性的一個重要內(nèi)容。

3.QC小組成果報告的編寫

在編寫QC小組成果報告時，需要詳細(xì)說明按照上述過程中每一步驟開展活動時采用了什么方法對存在的問題進(jìn)行分析，采取了什么措施，取得了什么成果，最好用直觀的圖表表示這些過程和分析方法，還要注明活動過程中的參加人，并提供活動過程的詳細(xì)記錄。

4.質(zhì)量管理小組的評價

在對QC小組活動進(jìn)行評價時，應(yīng)該做到從QC小組所取得的最終成果和Qc小組活動本身進(jìn)行綜合評價。在需要評價的項目確定后，再根據(jù)各項目的重要程度，確定各項目的最高得分。

二、IS0 9000質(zhì)量管理體系的組織

建立質(zhì)量管理體系需要按照圖13—2中8個方面的工作步驟進(jìn)行。這8個方面的內(nèi)容是一項系統(tǒng)而復(fù)雜工作，需要自上而下進(jìn)行系統(tǒng)的組織和推進(jìn)。

民航運(yùn)輸企業(yè)在組織和實施質(zhì)量管理體系的過程中，首先需要根據(jù)民航運(yùn)輸企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程確立質(zhì)量管理體系的推進(jìn)組織體系。各業(yè)務(wù)部門需要確定質(zhì)量管理體系的主要負(fù)責(zé)人和管理職責(zé)。

在不同類型和規(guī)模的航空運(yùn)輸企業(yè)中，質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)形式存在一定的區(qū)別，但總體上都是自上而下形成一個連貫的體系，如航空公司負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作的最高管理者通常都是航空公司總裁或副總裁，下設(shè)專門的質(zhì)量管理部或辦公室，負(fù)責(zé)整個企業(yè)質(zhì)量管理工作的 推進(jìn)和組織工作。各業(yè)務(wù)部門又有專門的人員負(fù)責(zé)該部門的質(zhì)量策劃和質(zhì)量計劃實施工作,一旦通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證或按照IS09004——業(yè)績改進(jìn)指南開展工作后，則需要將各種質(zhì)量方針、目標(biāo)分解到每個崗位、每個人的具體工作中，作為考核其任務(wù)完成質(zhì)量和業(yè)績的依據(jù)。

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