第四節(jié)　商品流通企業(yè)的員工激勵與溝通

一、員工激勵

激勵，是根據(jù)具體目標，為滿足人們生理或心理的愿望、興趣、情感的需要，通過有效地啟迪和引導人的心靈，激發(fā)人的動機，挖掘人的潛力，使之充滿內(nèi)在活力，朝著所期望的目標前進。這是一種目的性很明確的管理活動。這個活動過程是：

刺激——需求——動機——行動

激勵，從管理角度看，就是賦予員工完成工作效益目標所需的動機或動力。作為企業(yè)決策者來說，都希望自己的員工為實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標而不懈的工作，而員工都希望通過自己的努力，得到生理的需要、安全的需要、社交的需要、被尊重的需要以及自我實現(xiàn)的需要。

因此，企業(yè)決策人應該正確、充分地運用激勵機制和領(lǐng)導藝術(shù)，給員工創(chuàng)造一種良好的工作環(huán)境和施展才能的有利條件，使被激勵人在致力于實現(xiàn)整體工作目標中能達到個人的期望目的。

(一)激勵方式

激勵方式分為：

1.物質(zhì)激勵

2.精神激勵

(1)不要脫離物質(zhì)基礎(chǔ)而片面的使用精神激勵

(2)運用精神激勵時，管理者一定要發(fā)自內(nèi)心，要有真情實感，防止給下屬走過場，裝樣子的不良印象。

(3)運用激勵藝術(shù)，要注意因人因事因時而異。

3.民主激勵

最大限度的體現(xiàn)民主，維護和尊重員工主人翁的地位。讓員工充分參與企業(yè)的經(jīng)營管理，增強其主人翁意識的激勵方法。讓員工參與公司目標和決策的制定，使員工對公司的目標和決策有認同感，視公司成敗為自己的成敗，因此，會更加努力工作。

4.情感激勵

比如，讓員工感覺到企業(yè)對其的重視，過生日的一個卡片，一個問候等等。

企業(yè)把情感激勵貫穿于激勵的全過程，把對員工的情感直接與他們的生理和心理需要有機的聯(lián)系，使之情緒始終保持穩(wěn)定、愉悅、興奮地狀態(tài)，促進工作效益的提高。

(二)激勵方法

1.目標欲望：給員工設(shè)定具體的可實現(xiàn)的目標，如果實現(xiàn)后可獲得相應利益。

2.政策運用：一個好的制度可以起到非常好的激勵作用。

3.以迂為直：當正面、直接的方法行不通時，采取側(cè)面、間接的方法往往事半功倍。

4.競爭激發(fā)：競賽、比賽等活動。

5.壓力促進：施加壓力，使其變壓力為動力。但是一定要注意因地制宜、因人而異，千萬不能超出員工的承受能力。

6.關(guān)懷感化：情感溝通。

二、員工溝通

溝通就是人與人之間轉(zhuǎn)移信息的過程。員工溝通在人力資源管理中處于核心地位，在人力資源管理實踐中，管理者大約有70%的時間用于和他人溝通。

(一)溝通的特點和類型

1.溝通的特點：(1)溝通至少涉及兩個人以上。一個是溝通者，一個是接受者，一個人沒法溝通。(2)一定要有信息。沒有內(nèi)容，溝通什么。(3)信息被接受和理解是溝通的關(guān)鍵。

2.溝通的類型

正式溝通、非正式溝通、會議溝通、個別交談等。常用的是正式溝通和非正式溝通兩種。

(二)正式溝通

1.正式溝通：是指在企業(yè)中按照規(guī)定的原則進行信息的傳遞與交流，如企業(yè)之間的公函往來，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達、召開會議、上下級之間的情報交換。

2.正式溝通的方式

(1)向上溝通：下級向上級，是企業(yè)中主要的溝通方式。設(shè)立意見箱、召開座談會等。

(2)向下溝通：最主要的溝通方式。一般以傳達的形式將上級的決策、計劃和規(guī)定的信息傳達到下級。

(3)橫向溝通：同層次部門之間。采取各種委員會或舉行會議的形式。

(4)外向溝通：企業(yè)與外部之間的溝通。對商品流通企業(yè)尤為重要，需要獲取生產(chǎn)企業(yè)和消費者關(guān)于商品的信息。

3.正式溝通形態(tài)

鏈式、環(huán)式、Y式、輪式溝通、全通道式溝通

(1)鏈式溝通：相當于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，逐級傳遞，屬于控制型的結(jié)構(gòu)。大型商品流通企業(yè)如果要實行分權(quán)授權(quán)管理的話，那么，鏈式溝通是一種比較好的選擇。缺點是由于逐級傳遞，傳播路線過長，可能會造成信息失真。

(2)環(huán)式溝通：封閉式控制結(jié)構(gòu)。沒有一個主導的環(huán)節(jié)，集中化程度較低，民主成分更多一些，員工的滿意度比較一致，適宜創(chuàng)造高昂的士氣。

(3)Y式溝通：縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中的一個成員(C)位于溝通的中心，是溝通的媒介。來自于雙方的信息都需要經(jīng)過C來傳到另一方。C負責上傳下達。當商品流通企業(yè)的主管工作繁重時，需要有人協(xié)助處理信息，并對下屬實施控制時，那么，這是一個比較好的選擇。缺點：過于倚重C，容易造成信息失真，影響工作效率。

(4)輪式溝通：屬于控制型網(wǎng)絡(luò)。其中一個成員是各種信息的匯集點和傳遞中心。集中化程度很高，解決問題速度快，主管人員(C)預測程度較高。適合完成緊急任務(wù)或重點攻關(guān)項目。由于缺乏民主氛圍，因此，員工的滿意度較低，容易造成士氣低落。

(5)全通道式溝通：開放式的溝通網(wǎng)絡(luò)。每個員工彼此了解，滿意程度相同，合作氣氛濃厚，適合解決復雜問題，增強合作精神，提高士氣。缺點：溝通渠道過多，容易在員工中造成混亂;溝通時間長，影響工作效率。

民主和集中基本上是相對的，組織越集中的話，控制程度越強，越容易短時間形成統(tǒng)一意見，解決問題的速度越快，但員工的士氣可能會較低;民主則相反，越民主，控制程度越低，短時間內(nèi)較難形成統(tǒng)一意見，但員工士氣較高。

4.正式溝通的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點：溝通效果好，約束力強，易于保密，信息溝通具有權(quán)威性。缺點：溝通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。

(三)非正式溝通

1.非正式溝通的定義。非正式溝通是通過正式系統(tǒng)之外的途徑進行信息交流。

2.非正式溝通的方式。非正式溝通有四種基本形態(tài)，詳見教材248頁的圖12-3。

分別是集群連鎖、密語連鎖、隨機連鎖和單線連鎖。

(1)集群連鎖：有幾個骨干分子(A、F)，由他們將信息傳給其他人。

(2)密語連鎖：一個人告知其他人。

(3)隨機連鎖：沒有一定的中心人員，碰到什么人就傳到什么人。一傳十，十傳百。

(4)單線連鎖：單線聯(lián)系，一傳一。

3.非正式溝通在管理上的對策。

與正式溝通相比，非正式溝通比較隨意，信息傳播方向隨意，可以向上、向下、橫向、縱向等等，而且是口頭傳播，不留證據(jù)，不服責任。

在企業(yè)里，這種非正式信息非常多，要漲工資了，誰誰要晉升了，誰誰要調(diào)離等等。

如何看待非正式溝通?要一分為二：非正式溝通有消極的作用，也有積極地作用，它是正式溝通的必要補充，有人情味;要保證正式溝通渠道的暢通，盡量不要出現(xiàn)“謠言”。

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（責任編輯：中大編輯）

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