第八章　績效管理

第一節(jié)　績效管理概述

一、績效管理概述

績效定義：績效是指具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現(xiàn)的工作結果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。(掌握)

績效考核定義：績效考核是一套正式的、結構化的制度，它用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特征、行為和結果。(掌握)

績效管理定義：績效管理是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標和目標實現(xiàn)方式達成共識的過程，也是促進員工做出有利于組織行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐?？冃Ч芾淼闹饕康氖墙⒖陀^、簡潔的績效優(yōu)化體系，實現(xiàn)組織與個人績效的緊密結合。(掌握)

績效考核與績效管理的聯(lián)系：

(1)績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于評價關系相關的整個績效管理過程。

(2)有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理亦會推動績效考核的順利開展。(掌握)

績效考核與績效管理的區(qū)別：(兩點)(掌握)

第一，績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié);

第二，績效管理側重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側重于績效的識別、判斷和評估。

(一)績效管理的作用

1.績效管理在組織管理中的作用(掌握)

(1)有助于組織內部的溝通

(2)有助于管理成本的節(jié)約

(3)有助于促進員工的自我發(fā)展

(4)有助于建立和諧的組織文化

(5)是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段

2.績效管理在人力資源管理中的作用(掌握)

(1)它為其他人力資源管理環(huán)節(jié)的有效實施提供依據。

①績效管理為薪酬的發(fā)放提供依據。

②為人員的配置和甄選提供依據。

③幫助組織更有效地實行員工開發(fā)。

(2)它可以用來評估人員招聘、員工培訓等計劃的執(zhí)行效果。

(二)有效的績效管理特征(五個特征)(熟悉)

(1)敏感性

(2)可靠性

(3)準確性

(4)可接受性

(5)實用性

一般地，滿足前三個特征即認為有效。

(三)績效管理有效實施的影響因素(熟悉)

(1)觀念

(2)高層領導支持

(3)人力資源管理部門的盡職程度

(4)各層員工對績效管理的態(tài)度

(5)績效管理與組織戰(zhàn)略的相關性

(6)績效目標的設定

(7)績效指標的設置

(8)績效系統(tǒng)的時效性

二、戰(zhàn)略性績效管理

(一)適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理(熟悉)

1.成本領先戰(zhàn)略

成本領先戰(zhàn)略是指組織在內部加強成本控制，在研發(fā)、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領先者。組織應盡量本著節(jié)約人力、物力、財力的原則實施績效管理。組織應盡量選擇以結果為導向、實施成本較低的評價方法(如目標管理法)

2.差異化戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略指組織通過提供與眾不同的產品和服務滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢，這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產品與服務，而不是標準化。因此，組織在在績效管理中應當弱化員工工作的直接結果，鼓勵員工多進行創(chuàng)新的活動。組織應選擇以行為為導向的評價方法。

(二)適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理(熟悉)

1.防御者戰(zhàn)略

防御性組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定地細分市場作為產品和服務的輸出地。為了適應外部市場環(huán)境，防御者應盡量維持內部的穩(wěn)定性，將更多的精力致力于組織的長期發(fā)展。因此，在績效考核方法上，組織可選擇系統(tǒng)化的評價方法，如平衡計分卡法;在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側重于調動員工潛能、發(fā)揮員工工作積極性。而績效考核提供的豐富反饋信息則更多地運用到員工的開發(fā)、培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃。

2.探索者戰(zhàn)略

探索型組織總是不斷開發(fā)新產品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會，以期在新市場中迅速立足。因此，在績效考核中，管理者選擇以結果為導向的評價方法，強化員工新產品、新市場的開發(fā)成功率;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側重于將組織目標融入員工的個人發(fā)展目標，使組織與員工的利益趨于一致。而績效考核的結果是更多應用于薪酬分配，刺激員工最大限度地發(fā)揮潛能。

3.跟隨者戰(zhàn)略

跟隨型組織靠模仿生存，通過復制探索者戰(zhàn)略取得成功。實行這種戰(zhàn)略的核心是學習。因此，在績效考核方法的選擇上，跟隨者可以考慮選擇標桿超越法，通過樹立標桿組織來確定績效指標和衡量標準;在考核主體的選擇上也要盡量多元化;而在績效管理的各溝通環(huán)節(jié)中，側重于采用與標桿組織作對照的方式與員工分析績效現(xiàn)狀，并加以改進?？冃Э己说慕Y果可以更多地用于員工績效的改進和與標桿組織的對比，為下一績效考核周期新目標的設定奠定基礎。

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（責任編輯：中大編輯）

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