(三) 運用

工作分析方法

1. 通用的：訪談法(面談法)、問卷法、觀察法、工作實踐法、工作日志法、文獻分析法、主題專家會議法

例題：

通用的工作分析方法包括( )。

A.工作日志法

B.觀察法

C.能力要求法

D.標(biāo)桿超越法E.主題專家會議法

【答案解析】ABE

2. 現(xiàn)代的：

1) 以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：職位分析問卷法、工作要素法、臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)、能力要求法

2) 以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法：

關(guān)鍵事件法、管理職位分析問卷法、功能性工作分析方法、工作任務(wù)清單分析法

工作設(shè)計的方法

1. 基于工作效率的設(shè)計方法：機械型工作設(shè)計法

1) 強調(diào)找到一種使效率最大化同時最簡單的方式來對工作進行組合

2) 機械型工作設(shè)計方法強調(diào)的是圍繞工作任務(wù)的專門化、技能簡單化以及重復(fù)性來進行工作設(shè)計

3) 這種基于工作效率的設(shè)計方法使得工作安全、簡單、可靠，使得員工工作中的精神需要最小化

2. 基于工效學(xué)思想的設(shè)計方法：生物型工作設(shè)計法和直覺運動型工作設(shè)計法

1) 生物型工作設(shè)計方法，非常關(guān)注對機器和技術(shù)的設(shè)計

2) 直覺運動型工作設(shè)計方法，通常是通過降低工作對于信息加工的要求，來改善工作的可靠性和安全性

3) 例題：

在工作設(shè)計中，通過對機器和技術(shù)的設(shè)計來降低職位對于體力的要求，其理論依據(jù)是(　)

A.科學(xué)管理原理

B.人際關(guān)系理論

C.工效學(xué)原理

D.工作特征模型理論 【答案解析】C

3. 基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計方法：激勵型工作設(shè)計法

1) 通過工作擴大化、工作豐富化、工作輪換、自主性工作團隊、工作生活質(zhì)量等方式提高工作的激勵性

1) 工作擴大化，是在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化，主要包括延長工作周期、增加職位的工作內(nèi)容和包干負責(zé)制三種方式

2) 工作豐富化，優(yōu)點：提高員工的工作動力、滿意度和生產(chǎn)率，降低缺勤率和離職率;缺點：成本和事故率都比較高

3) 工作輪換，是將員工輪換到另一個同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作;一般來說，每個員工在同一工作崗位上連續(xù)待5年以上，又沒有得到晉升的機會，就可考慮工作輪換。如果一名員工一直在同一組織中工作，考慮其晉升和工作輪換的總數(shù)大約在7—8次較為合適。

4) 例題：

工作輪換的缺點是( )。

A.訓(xùn)練員工的成本增加

B.員工在轉(zhuǎn)換工作的初期效率較低

C.降低了員工的工作積極性

D.使員工的離職率升高 E.增加了管理人員的工作量和工作難度

【答案解析】ABE工作輪換的優(yōu)點有使員工的工作積極性得到提高，降低了員工的離職率

a. 自主性工作團隊，是工作豐富化在團體上的應(yīng)用，特別適合于扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)

b. 工作生活質(zhì)量(西舍爾提出)

4. 綜合模式：強調(diào)管理人員要分析和評價在工作設(shè)計、規(guī)劃發(fā)展和貫徹過程中許多變量可能產(chǎn)生的影響

工作分析實施技巧

1. 工作分析實施的時機：

1) 新企業(yè)成立時

2) 新的職位產(chǎn)生時

3) 新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時

2. 工作分析實施的主體

1) 具體實施工作分析，負責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員

2) 實施主體大致三種選擇：(比較)

a. 企業(yè)內(nèi)人力資源部門(工作分析小組)

b. 企業(yè)內(nèi)各部門(HR專業(yè)輔導(dǎo))

c. 咨詢機構(gòu)(HR配合協(xié)調(diào))

3. 標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn)：職位代表性、職位關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化頻率與程度以及任職者績效

4. 取得相關(guān)人員的支持(企業(yè)高層、中層及一般員工都應(yīng)各自明確)

例題：由企業(yè)內(nèi)各個部門自行實施工作分析的缺點在于( )。

A.耗費大量人力和時間

B.工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度

C.耗費資金

D.分析者對分析對象的業(yè)務(wù)流程不熟悉

【答案解析】B企業(yè)內(nèi)各個部門自行實施工作分析的缺點在于工作分析結(jié)果可能不專業(yè)，影響信度。

A是企業(yè)內(nèi)人力資源部門實施工作分析的缺點;CD是咨詢機構(gòu)實施工作分析的缺點。

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