2018房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)操作考試大綱

第五章 存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接

考試目的

本章考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)承接中的客戶(hù)接待流程、業(yè)主信息調(diào)查、客戶(hù)信息調(diào)查、租賃經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查、獲取業(yè)主(客戶(hù))委托、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂、防范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容的了解、熟悉和掌握程度。

考試內(nèi)容

第一節(jié)客戶(hù)接待

一、客戶(hù)接待流程

(一)到店接待流程

(二)電話(huà)接待流程

(三)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)接待流程

二、售房業(yè)主信息調(diào)查

(一)以房屋售價(jià)為核心采集信息

(二)了解售房業(yè)主資格信息

(三)房源信息調(diào)查并編制《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》

(四)了解業(yè)主房屋售價(jià)的價(jià)格區(qū)間

(五)了解業(yè)主的出售動(dòng)機(jī)

(六)解釋售房款的交付程序

(七)業(yè)主出售租賃房注意事項(xiàng)

(八)特別注重重要信息審核

三、購(gòu)房客戶(hù)信息調(diào)查

(一)對(duì)購(gòu)房客戶(hù)以購(gòu)房需求為核心采集信息

(二)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)資格

1.民事行為能力資格

2.外籍人士、港澳臺(tái)地區(qū)居民或華僑購(gòu)房資格

3.“核”“問(wèn)”“查”是關(guān)鍵

(三)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)房屋需求

(四)關(guān)注客戶(hù)的安全保障

四、房屋租賃客戶(hù)信息調(diào)查與告知

(一)租賃客戶(hù)信息采集要點(diǎn)

(二)出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

(三)房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知

五、獲取業(yè)主(客戶(hù))的委托

(一)委托的概念與分類(lèi)

1.口頭委托、書(shū)面委托和其他委托

2.普通委托、獨(dú)家委托

(二)獨(dú)家委托的意義和作用

1.獨(dú)家委托對(duì)業(yè)主方的意義

2.獨(dú)家委托對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的意義

3.獨(dú)家委托對(duì)購(gòu)房者的意義

4.獨(dú)家委托與質(zhì)量服務(wù)的關(guān)系

5.獨(dú)家委托與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展

(三)獨(dú)家委托的獲取步驟

1.明確獨(dú)家委托條件

2.獲取業(yè)主信任

3.收集完善信息并進(jìn)行物業(yè)勘查評(píng)估

4.簽署獨(dú)家委托協(xié)議

第二節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

一、正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同

二、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)雙方當(dāng)事人情況

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、要求以及完成的標(biāo)準(zhǔn)

3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式

4.合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

5.違約責(zé)任和糾紛解決方式

三、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同簽訂前的準(zhǔn)備工作

(一)書(shū)面告知委托人有關(guān)事項(xiàng)

1.是否與委托房屋有利害關(guān)系

2.應(yīng)當(dāng)由委托人協(xié)助的事宜、提供的資料

3.委托房屋的市場(chǎng)參考價(jià)格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)

5.房屋交易涉及的稅費(fèi)

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容及完成標(biāo)準(zhǔn)

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付時(shí)間

8.書(shū)面告知房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)以外的其他服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)

(二)查看委托人的有關(guān)證明

(三)洽談服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付時(shí)間

四、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的簽訂

五、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)風(fēng)險(xiǎn)的定義

(二)風(fēng)險(xiǎn)管理

考試要求

1.掌握存量房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一般流程;

2.掌握到店客戶(hù)接待流程;

3.掌握電話(huà)客戶(hù)接待歷程;

4.掌握網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)接待流程;

5.掌握售房業(yè)主信息采集要點(diǎn);

6.掌握詢(xún)問(wèn)售房業(yè)主的售房資格信息;

7.掌握房源信息調(diào)查;

8.掌握編制《房屋狀況說(shuō)明書(shū)》;

9.掌握詢(xún)問(wèn)業(yè)主售房的價(jià)格區(qū)間;

10.掌握詢(xún)問(wèn)業(yè)主售房動(dòng)機(jī);

11.掌握業(yè)主出售租賃房的相關(guān)注意事項(xiàng);

12.掌握審核業(yè)主售房相關(guān)重要信息;

13.掌握采集購(gòu)房客戶(hù)信息;

14.掌握詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)資格;

15.掌握詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房屋需求;

16.掌握保障客戶(hù)的交易安全;

17.掌握租賃客戶(hù)信息采集要點(diǎn);

18.掌握出租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

19.掌握房屋承租經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息調(diào)查與告知;

20.掌握口頭委托、書(shū)面委托和其他委托的概念;

21.熟悉普通委托和獨(dú)家委托的概念;

22.熟悉獨(dú)家委托的意義和作用;

23.掌握獨(dú)家委托的獲取步驟;

24.掌握正確選用房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

25.掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同的主要內(nèi)容;

26.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前的準(zhǔn)備工作;

27.掌握簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同;

28.了解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的定義和管理。

編輯推薦：

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試全方位輔導(dǎo)培訓(xùn)資料

全國(guó)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試歷年真題整理回顧

（責(zé)任編輯：）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)