10個能力的問題:

1. 能力 : 以顧客服務為導向

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 明確內(nèi)部或外部顧客問題或要求的實質(zhì)？
 在指定時間范圍內(nèi)回復？
 盡可能預見內(nèi)部或外部顧客需求并給予迅速準確地回復？
 試圖超越每個顧客的期望？
 對內(nèi)部或外部顧客的要求或問題提供迅速徹底的服務？

2. 能力 : 判斷/解決問題

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 做出關于顧客投訴的決定？
 制定解決問題或情形的可行方案？
 通知機構(gòu)的其他人決定、重要的事項或問題？
 做出有關定價或送貨的決定？

3. 能力 : 溝通/協(xié)商/說服/推銷能力

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 使用口頭方式或其他溝通方式清楚地提問？
 口頭上或通過其他溝通方式給予內(nèi)部或外部顧客清楚的指示或信息？
 收到指示、訂單或指派工作？
 當他人說話時仔細聆聽？
 與外部的顧客協(xié)商產(chǎn)品的替代品？
 建立在堅持原則的基礎上做一些妥協(xié)的策略以達成想要的結(jié)果？
 統(tǒng)一意見支持立場？
 講述顧客需求和興趣的益處？
 針對潛在客戶或顧客的本質(zhì)調(diào)整銷售技巧？
 說服顧客購買無形的產(chǎn)品或服務（比如，信息服務、咨詢服務）？
 回答反對意見？在現(xiàn)有的顧客的基礎上，擴展產(chǎn)品的銷售和服務？
 獲得訂單？

4. 能力 : 環(huán)境適應

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 和來自于不同類型機構(gòu)的人員工作？
 處理為滿足最后期限的要求帶來的困難？
 與不同文化或背景的人打交道時保持效率？
 適應政策或行政程序的變化？

5. 能力 : 承受壓力/復元能力

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 以企業(yè)或業(yè)務的結(jié)果為職責？
 面對道德或價值觀的沖突或進退兩難的局面？
 處理規(guī)定的銷售指標或期望？
 處理來自于外部顧客和自己企業(yè)要求的沖突？
 與不確定的職業(yè)或未來工作條件做斗爭？
 面對失意或被拒絕有高標準的工作表現(xiàn)？
 失去一次銷售機會后迅速恢復？
 為達成一筆生意與許多潛在的顧客聯(lián)系？
 從容應對有關工作表現(xiàn)、產(chǎn)品或服務的批評指責？
 渡過低銷售或零銷售階段？
 在與另一顧客發(fā)生不愉快之后，很快與一個現(xiàn)有或潛在的顧客聯(lián)系？

6. 能力 : 團隊合作/協(xié)力

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 與他人一起工作完成任務、指派工作等？
 完成需要與其他人合作的任務？
 分享信息、想法和建議以完成共同的目標？
 為完成工作接受同事或他人的反饋？
 有好的想法或完成任務時，與他人分享榮譽？

7. 能力 : 主動精神

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 提出更好的區(qū)域管理的新方法？
 收集可用于銷售電話或演示時的附加信息？
 主動提出對改進企業(yè)銷售步驟的建議？
 明確創(chuàng)新的方法領導銷售？
 主動改進方法，與顧客保持聯(lián)系？

8. 能力 : 工作標準

行為問題/職責 :

擔任銷售職務/角色的在職者是否:

 為自己設定高的工作表現(xiàn)的標準？
 評價自我表現(xiàn)作為自我提高的一種方法？
 完成首先被內(nèi)部或部顧客看到的工作？
 確保書面信件整潔而專業(yè)？

（責任編輯：）

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