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人力資源管理師考試案例分析： 讓英雄人物發(fā)揮企業(yè)文化代言人的作用

 在一個社會組織中，在一些特定的歷史階段，英雄人物總是發(fā)揮著巨大的榜樣和號召作用。

2008北京奧運的圣火接力再一次讓我們深刻體會到英雄的意義和價值。當奧運精神和我們的國家榮譽、民族尊嚴在歐美國家遭受沖擊和挑戰(zhàn)時，殘疾擊劍運動員金晶，她那以殘缺之軀誓死捍衛(wèi)奧運火炬的堅定、驕傲的神情剎那間定格在人們的心中，極大地激發(fā)了全球華人的愛國情懷！當讓奧運圣火第一次在世界的第三極熊熊燃燒時，誰最有資格代表中國人，高舉圣火站在珠穆朗瑪峰頂？對，同為藏族登山運動員的第一棒火炬手吉吉和最后一棒的次仁旺姆！在全球矚目中，中國人的自信、中國人的胸懷、中國人的綜合實力、中國人的團結(jié)展現(xiàn)得淋漓盡致，而有關(guān)種族和宗教歧視的彌天謊言更是不攻自破！

事實上，在我們的人生記憶里存儲了太多的戰(zhàn)斗英雄、勞動模范、優(yōu)秀干部，他們就生活在我們身邊、原本就是很普通很平凡的人，但是，他們在某一個時刻、某一個角度所迸發(fā)出的光芒卻耀眼而神圣，震撼著人們的心靈，并激勵著我們像他們一樣去生活、去創(chuàng)造。

同樣，企業(yè)需要英雄。樹立英雄人物是企業(yè)文化落地建設(shè)的有效手段之一。無論是倡導一種精神理念，還是貫徹一項經(jīng)營管理制度、推動一項變革措施，企業(yè)都需要不斷發(fā)現(xiàn)和塑造英雄人物，讓他們成為企業(yè)文化的代言人，發(fā)揮感染和帶動人群的榜樣力量！只有這樣，企業(yè)文化才會變得有血有肉，企業(yè)文化建設(shè)工作才能生動、真實、有效。

英雄人物的誕生通常有兩種情況，一是定期評比，比如不少企業(yè)通常采取的年度/季度評優(yōu)；二是及時發(fā)現(xiàn)，比如突發(fā)危機事件中的挺身而出。

如何才能真正發(fā)揮英雄人物的價值？

首先，要善于發(fā)現(xiàn)真正的英雄人物。很多企業(yè)的年終評優(yōu)為什么會流于形式，根源往往在一開始就沒有明確評選標準，因此，樹立英雄人物要特別注重三個方面的問題：

其一，明確英雄人物的特質(zhì)標準，重點強調(diào)與公司的核心理念和該階段最需要倡導的精神的吻合度；比如公司今年的管理主題和重點改進方向是“創(chuàng)新”，那我們就應該特別表彰那些在產(chǎn)品研發(fā)、流程再造、管理變革等方面有創(chuàng)新思維和創(chuàng)新成果的員工；

其二，英雄人物的身份信息要素應具有代表性和普遍意義；比如越平凡的崗位、越不起眼的角色，越能打動人心，而不是論資排輩、輪流坐莊；

其三，英雄人物的典型事跡應具有說服力與感染力。比如“創(chuàng)新英雄”，可以是一名統(tǒng)計員對一個表格的小小創(chuàng)新，卻對某個系統(tǒng)的流程再造和效率提高起到了推進作用，這種事跡對同類員工乃至高層面的管理人員都將產(chǎn)生啟發(fā)和教育意義；

此外，發(fā)現(xiàn)英雄人物要有敏感性，特別是在突發(fā)事件的過程中誕生的英雄人物往往具有很強的感染力和傳播效應。

其次，要善于提煉英雄故事；每一個英雄人物本質(zhì)上都是平凡人，英雄的故事也未必是驚天動地的。為此，我們不僅要關(guān)注他在特定范圍、特定階段、特定事件中的精彩表現(xiàn)，更應該于細微處見精神，積極挖掘和揭示他在過往生涯中不為人知的美好品質(zhì)，最終整理、提煉成生動鮮活的英雄故事。當然，蓄意編造和夸大是萬萬要不得的，這將事與愿違，使英雄人物失去公信力，對企業(yè)文化建設(shè)工作產(chǎn)生極大的破壞作用。

再次，要善于頌揚英雄人物，并使之產(chǎn)生典范效應；塑造英雄人物的關(guān)鍵是將他們默默無聞地實踐企業(yè)理念的優(yōu)秀事跡，采用各種喜聞樂見的方式，進行持續(xù)性地推廣宣傳，引發(fā)全體員工的心靈共鳴，并聯(lián)系實際，開展各類“學英雄、做英雄”的活動，使廣大員工真正由“感動”轉(zhuǎn)為“心動”、由“心動”化為“行動”！很多企業(yè)在英雄人物的評選上花了能多精力，但往往是發(fā)了個表彰文件、舉行個頒獎禮，就萬事大吉了，這是典型的“虎頭蛇尾”，是對企業(yè)文化資源的浪費。

總之，英雄人物的發(fā)現(xiàn)與塑造，屬于企業(yè)行為文化的建設(shè)范疇。我們應該高度重視英雄人物在企業(yè)文化建設(shè)過程中的典范價值，并通過英雄事跡的推廣，使企業(yè)文化理念更深入地為廣大員工所理解、接受和認同，使企業(yè)的各項經(jīng)營管理制度得到更好地貫徹落實，從而，更好地凝聚人心、激勵員工，達到提升企業(yè)形象、改善產(chǎn)品與服務(wù)、創(chuàng)造更高業(yè)績的目的。

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（責任編輯：xy）

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