案例：

某縣月亮灣風(fēng)景區(qū)依山傍水、風(fēng)光秀麗、氣候宜人，自2006年以來，不斷完善基礎(chǔ)配套建設(shè)，增加旅游接待設(shè)施，先后開發(fā)了水上漂流、游艇沖浪，沙灘滑沙等特色旅游項目，備受旅客親睞，2008年，風(fēng)景區(qū)先后評為國家級水利風(fēng)景區(qū)和國家3A級旅游景區(qū)，風(fēng)景區(qū)每天接待量最多為1200人左右，在旅游高峰期最高達(dá)2500人以上，取得了良好的經(jīng)濟效益，但同時，旅客投訴接連不斷，反映排隊等候時間過長，景區(qū)到處臟亂差，住宿休憩設(shè)施明顯不足，工作人員服務(wù)水平較低，水上沒有合格救生員等，對此，2009年，風(fēng)景區(qū)管理處處長力排眾議，決定投入大量資金，按照缺啥補啥的原則，一邊規(guī)劃設(shè)計，一邊加大開發(fā)建設(shè)力度，是景區(qū)環(huán)境和旅游秩序有所改善，只是時值旺季，水上項目備受歡迎，為了保持經(jīng)濟效益大幅上升的勢頭，8名救生員本來人手不足，尚未受到專業(yè)培訓(xùn)和考核，仍處于無證上崗狀態(tài)，結(jié)果發(fā)生了三名游客溺水身亡的特大旅游安全事故。

1、分析案例中問題產(chǎn)生的原因。

【思路剖析】尋找關(guān)鍵信息點，同類合并、異類羅列

【解答技巧】主體分析法

【注意事項】考生在作答案例分析時切忌看到哪里寫到哪里，而應(yīng)先在草稿紙上羅列出關(guān)鍵信息點，屬同類問題的合并，異類的單獨羅列。

【答案要點】一、景區(qū)管理不合理。硬件設(shè)施不斷完善的同時，服務(wù)品質(zhì)等“軟件”跟不上;沒有依據(jù)以人為本的精神換位思考，使景區(qū)管理科學(xué)化;景區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)水平關(guān)注、管理不到位;景區(qū)管理沒有實現(xiàn)系統(tǒng)化完整化流程化;片面追求經(jīng)濟利益，不顧客戶的生命財產(chǎn)安全，管理缺乏人性化。二、員工培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)化和專業(yè)化。救生人員未受到專業(yè)培訓(xùn)與考核就無證上崗，缺乏專業(yè)化的救生技能。三、政府決策違背民主化、科學(xué)化原則。決策不民主就無法保證決策科學(xué)性，決策不科學(xué)，導(dǎo)致景區(qū)整體規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性。

2、如果你是當(dāng)?shù)芈糜尾块T的領(lǐng)導(dǎo)，將如何處理和解決這些問題?

【參考解析】一、堅持貫徹執(zhí)行科學(xué)發(fā)展觀，景區(qū)的開發(fā)要本著以人為本和經(jīng)濟生態(tài)協(xié)調(diào)發(fā)展的理念，打造游覽舒適、環(huán)境優(yōu)美的旅游景區(qū)。二、景區(qū)的開發(fā)要遵循科學(xué)性、民主性原則。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上經(jīng)過科學(xué)論證提出建設(shè)方案，同時進(jìn)行民主評議選擇出最優(yōu)方案。三、加強景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。四、加強景區(qū)工作人員的技能培訓(xùn)與考核，尤其是像救生員這種專業(yè)性強的崗位。

由此題可見，我們在作答案例分析時，可以使用諸多的方法和技巧。比如主體分析法：即從不同的主體切入展開論述，如回答上述案例的第一問時，可以從景區(qū)管理、員工培訓(xùn)以及政府決策的形成入手展開敘述，這就使得我們的答案全面有條理。

在答題時還要注意“先論后說”原則。先將論點亮出，在就論點展開簡短的敘述。這樣，我們的答題才顯得邏輯清晰、機構(gòu)分明;這樣，才能使考官在第一時間迅速地捕捉到你答題的關(guān)鍵信息點，以避免考官聽不全面而導(dǎo)致不必要的失分。

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（責(zé)任編輯：何以笙簫默）

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