海南公務(wù)員面試技巧：認(rèn)識(shí)情景模擬題目

一、認(rèn)識(shí)情景模擬題

情景模擬類的題目我們?nèi)珖?guó)范圍內(nèi)的公務(wù)員面試中是考察頻率較高的題目類型，這是一種是通過設(shè)置與擬任崗位有很強(qiáng)匹配性的各種典型情境，讓考生在特定的環(huán)境中扮演一定的角色，采用現(xiàn)場(chǎng)模擬的方式，通過溝通來處理各種問題的面試題目。

考察目的旨在了解考生的溝通能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、表達(dá)能力和大局觀等，看考生是否能準(zhǔn)確定位題目展現(xiàn)場(chǎng)景的主要矛盾或主要任務(wù)，這類題目不同于其他類型的題目，其答題敘述自由度相對(duì)較高，是考生超分或者說逆襲的“命脈題型”，掌握好這類題型，可以在考試中獲得優(yōu)勢(shì)和主動(dòng)權(quán)，那么我們就來總結(jié)一下情景模擬類題目到底有那些答題技巧。

二、題型具體分類

做好一類題型，首先要了解的是這一類題怎么出題，有哪幾類，情景模擬題一共課細(xì)分為四類，第一類叫主動(dòng)勸說類，第二類叫解釋說明類，第三類叫公眾發(fā)言類，第四類叫匯報(bào)工作類。情景模擬題總體的答題框架為開場(chǎng)白+主體內(nèi)容+結(jié)束語，但是根據(jù)細(xì)分出來的題型又有著不同的細(xì)節(jié)，因?yàn)槊恳环N小題型中做面臨的溝通對(duì)象和情景環(huán)境都不一樣，所以性質(zhì)也不太一樣。

在主動(dòng)勸說類中，我們的主要目的是勸說別人做不想做的事情。

在解釋說明類中，我們的主要目的是解開誤會(huì)或者把某事的原委說清楚。

在公眾發(fā)言類中，我們的主要目的是進(jìn)行一個(gè)場(chǎng)景化的演說，有可能是一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，有可能是調(diào)查匯報(bào)，通常溝通對(duì)象為多人。

在匯報(bào)工作類中，我們的主要目的是向上級(jí)或者同事報(bào)告工作流程、進(jìn)展或者成果。

面試過程中遇到情景模擬題首先要明確是以上哪一種類型，然后確認(rèn)答題框架，然而我們答一道題的事件一般加上聽題和思考的時(shí)間為4分鐘左右，這就需要我們對(duì)于所要表述的內(nèi)容進(jìn)行合理的分配，又完整的陳述框架。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的練習(xí)中針對(duì)性的練習(xí)，在良好控制陳述時(shí)間的基礎(chǔ)上能準(zhǔn)確，清晰而又生動(dòng)的答題才是取得這類題目高分的關(guān)鍵。下面我們就來講一下答題的具體方法和原則。

三、情景模擬答題原則

情景模擬題有著和其他面試題目不同的答題方式，別的類型的題目重在框架和邏輯，答題時(shí)候像一個(gè)“導(dǎo)演”，而情景模擬題答題時(shí)更像是一個(gè)在臺(tái)上演獨(dú)角戲的“演員“，在答題時(shí)候押送遵循三大原則：

第一，要明確角色定位：要明確自身角色，要明確受眾對(duì)象。要知道自己是一個(gè)什么樣的身份和什么樣的人說話，比如你是一個(gè)基層干部和百姓溝通，還是一個(gè)學(xué)校老師和學(xué)生溝通，針對(duì)不同的人的溝通方式各有不同。

第二，問題界定精準(zhǔn)：要通過仔細(xì)的聽題審題找出主要矛盾，也就是問題的實(shí)質(zhì)，是要解決矛盾還是要解釋說明。

第三，外在臨場(chǎng)表現(xiàn)要得體：把握好“5感“，要有畫面感和代入感，要把自己融入角色融入場(chǎng)景，舉個(gè)例子，假設(shè)作為一個(gè)學(xué)校校長(zhǎng)和企業(yè)洽談在學(xué)校的投資項(xiàng)目，那么我們?cè)诖痤}時(shí)候應(yīng)該結(jié)合眼神和手勢(shì)沉浸到自己的角色里，作為一個(gè)”校長(zhǎng)“介紹學(xué)校的情況，以自己的感情打動(dòng)投資方投資。有目標(biāo)感指的是要明白自己說每一句話的目的，不能漫無目的的“閑聊“。

交流感指的是應(yīng)該和考官有眼神上的交流，肢體語言要到位且得體，儀式感指的是要符合題目所設(shè)定的場(chǎng)景，比如如果題目的場(chǎng)景設(shè)定如果是新聞發(fā)布會(huì)，那么你就應(yīng)該向我們的外交部”發(fā)言人天團(tuán)“學(xué)習(xí)，有發(fā)言人的”范兒“

四、答題技巧總結(jié)

我們?cè)賮碇v講具體的技巧，首先總體的框架是三個(gè)步驟，第一步是開場(chǎng)白，第二部是主題的陳述內(nèi)容，第三步是結(jié)束語，重點(diǎn)在于闡述內(nèi)容上，應(yīng)該是動(dòng)情，說理，引導(dǎo)，為主，按照順序，最后根據(jù)不同的的場(chǎng)景選取不同的結(jié)束語。那么每一類題目也有一定的技巧我們一個(gè)一個(gè)來講：

主動(dòng)權(quán)說類：一般開場(chǎng)白根據(jù)身份有可能是同事或者領(lǐng)導(dǎo)，同事的話相對(duì)親和，可以是姓名加寒暄，領(lǐng)導(dǎo)的話要注意尊重，一般官職加寒暄，不需要過于冗長(zhǎng)，自然得體即可。主體部分以表示理解、換位思考為主，表達(dá)上如果是批評(píng)可以欲抑先揚(yáng)、如果是理解同情可以用主體泛化的方式進(jìn)行溝通交流，主體泛化指的是指以勸說人的身份把自己的立場(chǎng)處境和被勸說人同化，統(tǒng)一立場(chǎng)處境進(jìn)行勸說安慰。具體的闡述內(nèi)容可以談原則、意義和后果等，可以進(jìn)行主體分析、可以擴(kuò)大影響或者類比舉例等，最后提出建議、導(dǎo)之以行。結(jié)束語以發(fā)出期待、激勵(lì)為主。

解釋說明類：開場(chǎng)白根據(jù)場(chǎng)景來設(shè)定，定位好對(duì)象身份，主體內(nèi)容通常以安撫情緒、致歉、表示理解等為主，可以對(duì)事件原則進(jìn)行闡述、提供論據(jù)或者進(jìn)行推理論證，說明完整之后應(yīng)補(bǔ)充或者完善做法、提供彌補(bǔ)措施等，這些是根據(jù)題目需求選擇性使用，結(jié)束語一般以致歉、感謝或者歡迎監(jiān)督等方式為主。

公眾發(fā)言類：公眾發(fā)言類強(qiáng)調(diào)公開場(chǎng)合的一對(duì)多演講，其開場(chǎng)白以發(fā)言人開場(chǎng)問好、介紹身份和闡述目的為框架，和其他場(chǎng)景略有不同，具有更強(qiáng)的公共屬性。主體內(nèi)容根據(jù)事情的積極與消極定性，以感謝關(guān)注、參與、批評(píng)為主，態(tài)度以積極誠(chéng)懇接受，承認(rèn)錯(cuò)誤為主，還需要客觀陳述問題或者原因等，最后須要給出明確處理方法或者發(fā)出號(hào)召等，結(jié)束語以表示感謝、再次道歉、歡迎監(jiān)督、展望等方式結(jié)尾。

匯報(bào)工作類：這一類一般是以總結(jié)成果或者事件發(fā)生后的經(jīng)驗(yàn)為主，開場(chǎng)白稱呼以匯報(bào)對(duì)象確定，多數(shù)情況為一對(duì)一，也有一對(duì)多的可能性，如小組工作會(huì)議匯報(bào)。開場(chǎng)白主要內(nèi)容以說明目的為主，如“就某事請(qǐng)示一下“，”進(jìn)行匯報(bào)“這種措辭開篇。其主體內(nèi)容以匯報(bào)事實(shí)情況，包括現(xiàn)存問題、現(xiàn)有做法、工作成果等，可以分析原因、陳述理由從而合理的進(jìn)行展開，如果想答得較為完善，可以提出建議，比如解決措施或下一步做法等、最后給出結(jié)論進(jìn)行總結(jié)。結(jié)束語以感謝領(lǐng)導(dǎo)、同事為主，同時(shí)應(yīng)表明決心或者進(jìn)行展望，會(huì)給考官一種老練、思考周全的印象，可以提升總體分?jǐn)?shù)。

五、練習(xí)與提升

說了這么多原則和技巧，那么如何掌握這類題型，只說不練沒有任何意義，可以根據(jù)上述的答題框架多進(jìn)行練習(xí)和積累。積累在于平時(shí)多去政府網(wǎng)站關(guān)注國(guó)家和地方熱點(diǎn)，以及閱讀各類時(shí)政公眾號(hào)，練習(xí)可以結(jié)合華圖旗下的易面酷面試APP進(jìn)行練習(xí)和批改，也可以與面試“戰(zhàn)友”分組進(jìn)行小組練習(xí)或者一對(duì)一練習(xí)，相互答題點(diǎn)評(píng)。練習(xí)面試應(yīng)注意總結(jié)和框架式思維，循序漸進(jìn)的穩(wěn)步提高。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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