2013年海南公務(wù)員面試常見低分答案解讀

　　2013年各省春季公務(wù)員面試的大幕即將拉開，對很多在筆試中有良好狀態(tài)的同學(xué)而言，從現(xiàn)在起就可以針對面試做相應(yīng)的準備了。對于很多同學(xué)而言，可能都知道在做結(jié)構(gòu)化面試準備的時候去記憶一些常見的思路是很必要的，但是，如果大家只局限于給定的一些思路模式，就難免會讓自己陷入模板化的怪圈之中，思維難以展開，內(nèi)容也不能引起考官的興趣。華圖公務(wù)員考試研究中心資深面試專家薛嵬以常見的人際溝通題目為例，對“套路化”答題無法獲得高分的原因與解決措施進行了分析。

　　【例題】

　　老張即將離職，在項目組散布謠言，導(dǎo)致兩個同事不和;他還去領(lǐng)導(dǎo)那里說你的壞話，你作為項目組負責人，該怎么辦?(2012年某省面試真題)

　　【考生低分答案】

　　領(lǐng)導(dǎo)把這個項目組交給我來負責，是對我工作的信任，我一定要把這項工作做好。所以遇到這種情況，我覺得我有必要進行一個反思，是不是因為我平時對老張的情況缺乏了解，也可能是老張確實沒有很好地調(diào)整好自己的心態(tài)。因此，我應(yīng)該立刻和老張進行溝通，請他不要再散布不負責任的言論;其次應(yīng)該和同事們進行溝通，消除他們之間的誤會。之后，我會和同事們一起為老張開一個歡送會，讓他感受到我們對他的關(guān)心。在這件事情以后，我也會經(jīng)常組織一些集體活動，讓同事之間加強相互的了解，以避免類似的事情再次發(fā)生。

　　【華圖點評】

　　這個答案得分不高，首先是由于它過于模式化，態(tài)度-原因-化解-避免每個環(huán)節(jié)都用了十分明顯的語言進行了區(qū)分，很容易被人看出是模板;諸如“領(lǐng)導(dǎo)信任”之類的開頭更是公認的面試忌語。其次是每個部分的內(nèi)容都十分生硬，并沒有根據(jù)題目的具體情況進行合理的安排，比如找原因的時候說“是不是我對老張的情況缺乏了解”;那么，具體應(yīng)該了解老張的什么情況?為什么要了解這些情況?如果不講清楚，只說“我對老張的情況缺乏了解”很明顯缺乏邏輯。再比如，“我應(yīng)該立刻和老張進行溝通，請他不要再散步不負責任的言論”顯然也顯得十分生硬，缺乏相應(yīng)的溝通技巧和溝通內(nèi)容，這些都是明顯的低分特征。

　　【華圖高分答案】

　　對于一位將要離職的同事來說，情緒出現(xiàn)波動是難免的。但是因此而影響組內(nèi)成員的團結(jié)，則會不利于我們的正常工作(抓主要矛盾進行表態(tài))。作為項目組的負責人，對于老張在離職前產(chǎn)生的情緒波動沒有掌握，導(dǎo)致在同事之間因為他而產(chǎn)生了誤解，我認為我應(yīng)該承擔相應(yīng)的責任(先從自身找原因)。對于老張而言，可能是在離職前由于與同事的交流不夠暢通導(dǎo)致對同事產(chǎn)生了誤解;也有可能是由于他擔心離職會給他的生活帶來不利影響，導(dǎo)致他帶著一種不良的情緒與同事相處(緊密圍繞“散布謠言”“引起同事矛盾”找原因)。

　　無論如何，我認為應(yīng)該及時對老張的這種行為進行勸阻。我會在工作之余私下找到老張，首先感謝老張在工作期間對項目組的貢獻，進而詢問他在生活中有什么難處，需不需要同事們進行幫助。接著，我會針對他可能產(chǎn)生的誤會進行一個對事不對人的側(cè)面解釋，相信老張能夠通過我的解釋消除誤會，改正自己做法上的欠妥之處。此后，我也可以在適當?shù)臅r候與同事們一道為老張開一個歡送會，讓老張在離職前不產(chǎn)生“人走茶涼”的悲觀感覺。

　　在今后的工作中，我也應(yīng)該及時掌握組內(nèi)同事的情況變化，對于一些因為這樣那樣的問題導(dǎo)致同事之間的誤會要及時消除，以確保我們的團隊和諧，富有效率。

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（責任編輯：中大編輯）

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