【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類試題

　　【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力與人際溝通能力

　　【思路點撥】要想掌控場面，先得掌控自己。如題中所示，加稅告示被撕毀，要先冷靜，萬不能與群眾發(fā)生肢體沖突。在此前提下，發(fā)揮強勢的溝通能力，找原因，想對策，化風(fēng)險。

　　【參考解析】

　　在公務(wù)執(zhí)行中遇到群眾不明真相并引起圍觀是很正常的，我會本著客觀、真實、理智的原則妥善處理此事，萬萬不能與群眾發(fā)生肢體沖突。

　　突遇此事，我會先保持自己的冷靜，先把情緒燥怒的群眾安撫妥當(dāng)，再思考為什么會出現(xiàn)這種情況。

　　首先，我要反思自己是不是在張貼公告的過程中的工作態(tài)度及方法存在問題，從而引起群眾的誤解。若如此，我會就自己的工作方法向群眾致以誠摯的道歉，并愿意接受群眾的批評，爭取群眾的諒解讓我繼續(xù)進行自己的工作。

　　如果是群眾對公告的內(nèi)容存在誤解，而刻意妨礙張貼的話，我會耐心的詢問群眾究竟所質(zhì)疑的是什么，并就此進行解答。我相信，通過我詳盡的解釋，群眾一定理解并支持我的工作。如果通過我的解釋，群眾并未就此離開反而繼續(xù)阻礙工作的進行，那么我會向其講清楚妨礙國家公務(wù)的利害及法律懲處措施，希望群眾能認識到自己的錯誤自行離去。在事態(tài)過于嚴重的情況下，我會做好最壞的打算：在不與群眾發(fā)生肢體沖突的情況下，請求附近的同事予以支援并尋求警方的幫助。

　　當(dāng)然，我相信人民群眾大都是通情達理的，出現(xiàn)這種情況很大一個原因可能就是有某些誤會，解釋通了，群眾自然不會再繼續(xù)阻礙我的工作。如題中所示，公告若已被撕毀的話，我會查看隨身有沒有備用的公告，如果有的話，我會盡快張貼，保障工作完成。如果沒有的話，我會聯(lián)系單位的同事，請他們幫我再送一張過來。

　　通過此次事件，讓我注意到，在今后的工作中要注意方式方法一定要符合人民所好。在執(zhí)行工作之前也一定要做好工作應(yīng)急預(yù)案，以免工作突遇個別情況而無法進行。作為一名稅務(wù)方面的公務(wù)人員，我會在張貼完此次公告后，定期或不定期的對出現(xiàn)阻礙公務(wù)執(zhí)行范圍內(nèi)的群眾進行走訪，一方面了解群眾在稅務(wù)方面的需求，一方面宣傳國家稅務(wù)方面的知識，以此來改進自己的工作方法，加強與群眾之間的聯(lián)系溝通。

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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