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例題　按美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”，產(chǎn)品的附加層是指( )

A.形式層

B.期望層

C.延伸層

D.潛在層

答案：C

分析：產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。近年來，美國市場營銷專家菲利普•科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論”。“五層次論”認為市場營銷學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當是一個綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個層次所組成。

延伸層，即產(chǎn)品的附加層，主要是指消費者購買某一產(chǎn)品時得到的附加服務(wù)和利益。主要包括提供信貸、免費送貨、安裝、保修、保換和售后服務(wù)等。認識產(chǎn)品的附加層，有助于企業(yè)增強產(chǎn)品在核心層次以外的競爭能力。

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（責任編輯：中大編輯）

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