1.旅游接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的(　)。

A.法律性文件

B.契約性文件

C.指導性文件

D.參考性文件

2.導游人員通過引導和生動精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享受，這體現(xiàn)了導游服務的(　)。

A.社會性

B.文化性

C.服務性

D.涉外性

3.導游人員不僅要做到“三過硬”，而且在觀念、角色和所起的作用上要有新的變化，要具有(　)，通過優(yōu)質(zhì)服務滿足游客需求，鞏固和擴大客源市場占有率。

A.市場和質(zhì)量意識

B.競爭意識

C.憂患意識

D.創(chuàng)新意識

4.導游人員應具備的旅行常識有(　)等。

A.衛(wèi)生防疫知識、急救常識、旅游業(yè)知識、貨幣知識

B. 交通知識、保險知識、通信知識、海關(guān)知識

C.待人接物常識、商品鑒別知識、衛(wèi)生防疫知識

D.史地文化知識、心理學知識、美學知識、政策法規(guī)知識

5.導游人員在工作時，哪一種著裝不符合禮儀要求?(　)

A.男導游人員領(lǐng)帶的長度應以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為標準

B. 導游人員在著裝的色彩搭配上應上淺下深或上深下淺

C.導游人員為了突出著裝的個性化，可對服飾個性化搭配

D.在社交場合，凡穿大衣、風衣，戴有帽子，進入室內(nèi)應脫下

6.下列選項中。(　)為社交禮儀中正確的介紹方式。

A.先將女子介紹給男子

B. 先將地位高的介紹給地位低的

C.先將年長的介紹給年輕的

D.先將未婚女子介紹給已婚女子

7.安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于(　)。

A.單項委托服務

B.旅游咨詢服務

C.選擇性旅游服務

D.團隊旅游服務

8.由于主觀原因而造成了漏接事故，導游人員應妥善應對，(　)。

A.進行耐心細致的解釋，以防引起旅游者誤解

B. 不要認為與己無關(guān)而草率行事

C.盡量采取彌補措施，努力完成接待計劃

D.及時通知下一站，對日程做相應的調(diào)整

9.全陪導游人員、地陪導游人員、旅游團領(lǐng)隊構(gòu)成的導游服務集體協(xié)作共事、建立良好合作關(guān)系的原則基礎(chǔ)是(　)。

A.平等互利、互守信用

B.相互尊重、分工協(xié)作

C.執(zhí)行簽訂的旅游協(xié)議

D.根本利益一致

10.(　)是地陪導游人員在做計劃準備時要掌握的組團社信息。

A.客源國(地)及其習俗和熱門話題

B.旅游團名稱、代號、電腦序號

C.旅行社標志或提供給團隊成員的標志物

D.旅游團種類、費用的結(jié)算方法

11.領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，(　)應及時向組團社查明原因，分清責任。

A.旅游團領(lǐng)隊

B.海外旅行社

C.全陪導游人員

D.地陪導游人員

12.在少數(shù)民族聚居區(qū)觀光旅游，旅游者可體驗到濃郁獨特的民族風情，這種旅游景區(qū)屬于(　)。

A.觀光游覽型

B.風情體驗型

C.文化修學型

D.科考探險型

13.如果遇到游客突患重病，導游人員應全力以赴，采取措施積極搶救，一般應(　)。

A.暫停旅游團游覽活動，送游客到醫(yī)院就醫(yī)

B.由領(lǐng)隊負責送病人就醫(yī)，地陪、全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪負責送病人就醫(yī)，領(lǐng)隊帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

D.全陪、領(lǐng)隊負責送病人就醫(yī)，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

14.旅游者上車后，導游人員應有禮貌地清點人數(shù)，可以采用(　)的方式進行。

A.報客人姓名或客人自我介紹

B.從第一排走到最后一排清點

C.用手指直接指著人清點

D.默數(shù)

15.全國導游人員資格證書是由(　)統(tǒng)一印制核發(fā)的。

A.各省旅游局

B. 各省、市旅游培訓中心

C.各地區(qū)勞動管理部門

D.國家旅游局

16.旅游者旅游活動的成敗更多地取決于(　)。

A.旅游景區(qū)的觀光價值

B.旅游接待服務的設(shè)施和條件

C.旅游活動的組織安排

D.導游服務的質(zhì)量

17.導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與游客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及游客與各旅游接待單位之間起著(　)作用。

A.紐帶

B.標志

C.擴散

D.反饋

18.社交界域語指交際性界域距離，一般距離為(　)左右，語意為“莊重，嚴肅”，如商談、導游講解等。

A.75厘米

B. 120厘米

C.175厘米

D.210厘米

19.導游人員在運用導游語言時應遵循(　)的原則，講解要令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴;導游人員對自己講的話要負責任，切忌弄虛作假。

A.言之有物

B. 言之有理

C.言之有據(jù)

D.言之有情

20.任何風景都是活潑的、生動的、多變的、連續(xù)的整體，隨著觀賞者的運動，空間形象美逐漸展現(xiàn)在人們眼前，游客漫步于景物中，步移景異，從而獲得空間進程的流動美，為了引導游客觀景賞美，導游人員應做到(　)。

A.統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞

B. 調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度

C.扣住觀賞時機

D.把握觀賞節(jié)奏

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