導(dǎo)游資格證章節(jié)重點精選：第十一章 消費者權(quán)益保護(hù)法律制度

1. 消費者，是指為滿足生活消費需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的人。

2. 我國根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，消費的九項權(quán)利包括：安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲取知識權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督批評權(quán)。

3. 國家對消費者權(quán)益的保護(hù)包括立法保護(hù)、行政保護(hù)和司法保護(hù)三個方面。

4. 工商行政管理部門是消費者保護(hù)領(lǐng)域的主要行政法機(jī)關(guān)。

5. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或其他人人身傷害或者死亡，構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

6. 購物憑證或服務(wù)單據(jù)時經(jīng)營者向消費者出具的證明合同成立的書面憑證。

7. 經(jīng)營者以默認(rèn)擔(dān)?；蛎魇緭?dān)保兩種方式來保證商品和服務(wù)質(zhì)量。

8. 消費者協(xié)會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。

9. 公平交易的實現(xiàn)條件是質(zhì)量保障、價格合理、計量正確以及拒絕強(qiáng)制交易。

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