1.質量控制過程使用了許多工具來定義與分析問題，分散圖即是其中一種。分散目的目標在于：
A:列出分析過程的所有因素；B:顯示頻率分布圖形；
C:把眾多的數(shù)據(jù)歸類；D:顯示主要的趨向和離散項。        

2.某新產(chǎn)品生產(chǎn)部門由廠里其它生產(chǎn)部門抽調業(yè)務熟練、業(yè)績突出的員工組成。這個部門年用的機器與原先員工使用的一樣，因此調來的員工不須經(jīng)過培訓即可上崗。新產(chǎn)品生產(chǎn)部門的主管是廠里的一名老員工，但與現(xiàn)在的下屬都未曾共事過。盡管部門員工均具有杰出的工作能力和突出的工作履歷，但該部門的業(yè)績平平，令管理當局大為驚訝。請問，該部門的主管應采取什么方法來改善這種狀況？
A:通過制定更高的目標及嚴格的懲罰措施來對員工施加壓力；B:撤換所有員工；
C:提供員工彼此之間進行交流的機會；D:下結論還太早，靜觀其變。 

3.一內部審計師對一項影響到幾個職能部門的業(yè)務活動進行審查，發(fā)現(xiàn)可以對該活動進行改進。但業(yè)務經(jīng)理均不贊同審計師可以采用若干方法來克服業(yè)務經(jīng)理的阻力。請問最有可能成功且負面影響最小的方法是：
A:與業(yè)務經(jīng)理們進行談判；B:讓經(jīng)理們參與改進的決策過程；
C:通過威脅手段迫使經(jīng)理們同意；D:與每個經(jīng)理分別進行協(xié)商合作。         

4.某生產(chǎn)工人任意選取10件產(chǎn)品，測量其長度，計算出樣本平均數(shù)并將記錄在控制表中，表中有控制的上限和下限。每小時記錄的數(shù)據(jù)用于月底編制報表。該控制過程的缺點是：
A:樣本規(guī)模小B:沒有控制標準
C:沒有及時的矯正行為D:不應有生產(chǎn)工人負責該工作         

5.設計用于定義決策標準的指導型控制是：
A:計劃B:政策
C:使命D:戰(zhàn)略

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