1.某組織決定重新修改許多主要的工藝程序，下面列出的員工抵制這種變化的各種理由中最不可能的是：
A:失業(yè)的威脅；B:必須參加培訓(xùn)班；
C:現(xiàn)存工作組的分裂；D:新的工藝程序沒有事先討論而由上層管理人員強加給員工。          

2.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置一般服從于整體戰(zhàn)略。一個極端是松散型組織，另一極端是高度集中、嚴格控制的機械型組織。以下問題提出了兩個不同公司的戰(zhàn)略方針：

某公司擁有倉儲式連鎖商店，這種商店出售大量的食品、辦公用品和其他低值商品。商店的營銷費用都減少到最少，每個商店的裝修均很普通。選擇適合該公司的組織結(jié)構(gòu)類型：
A:機械式；B:機械---松散式；
C:松散式。D:以上都不是。         

3.在過去幾年里，許多組織都在試圖減少管理費用，并且能對顧客要求及競爭作出迅速的反應(yīng)。方法之一是減少中層管理層次。這種減少將影響到組織結(jié)構(gòu)的：
A:管理跨度；B:結(jié)構(gòu)形式；
C:管理層次；D:工作形式。       

4.下列哪種指導(dǎo)原則對銷售部經(jīng)理在控制和評價員工為顧客服務(wù)的業(yè)績方面較有幫助？
A:顧客永遠都是對的；B:顧客的抱怨必須馬上處理；
C:員工在接待顧客時必須態(tài)度積極；D:所有顧客的詢問必須在一周內(nèi)得以答復(fù)。      

5.制定組織目標是激勵員工的重要因素之一。如果把“力求比過去做得更好”作為目標，是不適宜的，因為：
A:沒有考慮員工的需求；B:這個目標缺乏明晰性、可衡性和可實現(xiàn)性；
C:沒有指出實現(xiàn)目標的方法和途徑；D:這句話與其說是目標，不如說是戰(zhàn)略。

（責(zé)任編輯：中大編輯）