11、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

12、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當然質(zhì)量

D.以上三種都不是

13、( )是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

14、( )是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對供應(yīng)商的合理選擇

B.對供應(yīng)商的重要性分類

C.對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D.對供應(yīng)商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)

D.體系認證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是( )。

A.管理實施

B.管理評價

C.管理評審

D.管理評估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。

A.領(lǐng)導作用

B.全員參與

C.注重實效

D.持續(xù)改進

18、( )包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。

A.管理評審

B.內(nèi)部審核

C.外部審核

D.多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動態(tài)性

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