41、 顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括()。

A.運營型

B.分析型

C.協(xié)作型

D.交互型

標準答案：a, b, c

42、 ISO 9000：2000族標準的核心標準有()。

A.ISO 9001

B.ISO 9004

C.ISO 9000

D.ISO 10012

E.ISO 19011

標準答案：a, b, c, e

解 析：4個核心標準。

43、 2000版ISO 9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：()等內(nèi)容。

A.質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍

B.組織結(jié)構(gòu)圖

C.標準所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟?/p>

D.各過程之間的相互作用的表述

標準答案：a, c, d

解 析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;

(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;

(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

44、 產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品()。

A.損壞

B.丟失

C.變質(zhì)

D.誤用

標準答案：a, c, d

解 析：當(dāng)產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

45、 防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有()。

A.不合格品控制

B.數(shù)據(jù)分析

C.糾正措施

D.預(yù)防措施

標準答案：c, d

解 析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

46、 外部審核通常是指()。

A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核

D.體系審核

標準答案：b, c

解 析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：

(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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