本篇介紹的主要是2012年物業(yè)管理考試《物業(yè)管理基本制度與政策》科目物業(yè)管理從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)這一考點，希望對您參加本次考試有所幫助！

(3)盡職盡責(zé)勝任本職工作

物業(yè)管理從業(yè)人員無論在什么崗位上，都應(yīng)當作到盡職盡責(zé)勝任本職工作。盡職盡責(zé)包含兩個方面：一是要求從業(yè)人員對物業(yè)管理企業(yè)盡職盡責(zé)，二是要求從業(yè)人員對服務(wù)對象盡職盡責(zé)。

①物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當具備團隊觀念

物業(yè)管理企業(yè)是市場環(huán)境下的經(jīng)營實體，企業(yè)要組織經(jīng)營，必須通過分工合作才能實現(xiàn)經(jīng)營目的。每個崗位從業(yè)人員都是企業(yè)的組成部分，都對企業(yè)承擔著相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。

同時，企業(yè)聲譽和效益也與全體員工利益聯(lián)系在一起。因此物業(yè)管理從業(yè)人員，應(yīng)當樹立與企業(yè)同心同德的職業(yè)道德，如果崗位不適合，可以另行選擇，一旦接受企業(yè)安排的工作，就應(yīng)當盡職盡責(zé)完成本職工作。

②物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當具備服務(wù)理念

為業(yè)主提供各項物業(yè)服務(wù)，每一個從業(yè)人員的工作態(tài)度不僅為企業(yè)所關(guān)注，而且直接關(guān)系到業(yè)主的切身利益

物業(yè)服務(wù)合同訂立后，業(yè)主依據(jù)合同有權(quán)享受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)，每個從業(yè)人員的工作態(tài)度，都與業(yè)主享受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利關(guān)聯(lián)在一起。

服務(wù)信念是物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)道德的重要方面，從業(yè)人員只有牢固樹立服務(wù)信念，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)形象。

(4)努力學(xué)習(xí)、掌握專業(yè)技能

物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容復(fù)雜，具有較強的綜合性，因此要求從業(yè)人員具備多種知識和技能，從業(yè)人員應(yīng)當掌握的專業(yè)知識和技能主要有以下幾個方面：

①房屋及設(shè)備設(shè)施管理專業(yè)知識和技能;

②企業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識和技能;

③房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營知識;

④社會關(guān)系學(xué)專業(yè)知識和協(xié)調(diào)能力;

⑤心理學(xué)專業(yè)知識和人際溝通能力。

(5)團結(jié)互助、公平競爭

①物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)道德要求

物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)當具有團隊精神，為實現(xiàn)企業(yè)目標，每位員工都應(yīng)當與其他員工友好相處，團結(jié)互助，相互配合，共同做好物業(yè)管理工作。

在崗位競爭方面，員工既要客觀評價自己的能力，又要以高度的組織原則要求自己，克服消極情緒，以公平競爭的職業(yè)道德，促進服務(wù)水平的不斷提升。

②物業(yè)管理企業(yè)之間的職業(yè)道德要求

隨著物業(yè)管理市場的建立和

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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