46.服務(wù)質(zhì)量可以從可靠性、保證性、反應(yīng)性、移情性和可感知性五個維度來評價，()是反映呼叫中心服務(wù)質(zhì)量保證性的評價指標(biāo)。

A.熱線接通率

B.用戶投訴處理及時率

C.用戶投訴處理平均時間

D.話務(wù)代表解決問題的能力

答案：D

47.項目關(guān)系人會對項目目標(biāo)和結(jié)果施加影響，項目管理團對應(yīng)在項目()階段充分考慮項目聯(lián)系人的期望和要求。

A.定義

B.開發(fā)

C.實施

D.收尾

答案：A

48.下列管理工具中，可用于項目時間管理的是()。

A.工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

B.因果關(guān)系圖

C.甘特圖

D.戴明環(huán)

答案：C

49.使用概率時間估計法對某項目進行活動歷時估算時，確定樂觀時間、最可能時間及悲觀時間分別為13天、18天、35天，則該活動的期望工期為()天。

A.11

B.16

C.20

D.28.5

答案：C

50.使用掙值法測量某項目績效，若截至到考核時點，該項目的進度執(zhí)行指數(shù)為1.2，成本執(zhí)行指數(shù)為0.8，則表明()。

A.項目進度超前于計劃，項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)

B.項目進度超前與計劃，項目成本超出預(yù)算

C.項目進度落后與計劃，項目成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)

D.項目進度落后于計劃，項目成本超出預(yù)算

答案：B

 51.根據(jù)《郵政法》，我國的郵政網(wǎng)絡(luò)是()。

A.郵政業(yè)務(wù)的重要定價基礎(chǔ)

B.國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施

C.郵政企業(yè)的重要競爭資源

D.所有公民的基本通信平臺

答案：B

52.下列郵政業(yè)務(wù)中，由郵政企業(yè)自主確定資費標(biāo)準(zhǔn)的是()。

A.機要通信業(yè)務(wù)

B.郵政企業(yè)專營業(yè)務(wù)

C.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)

D.快遞物流業(yè)務(wù)

答案：D

53.根據(jù)《郵政法》，因國家安全或者追查刑事犯罪的需要，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)有義務(wù)配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)或者檢查機關(guān)，對有關(guān)郵件、快件依法()。

A.銷毀

B.退回

C.公開

D.檢查、扣留

答案;D

54.根據(jù)《郵政法》，用戶對于所交寄的郵件，有權(quán)持有收據(jù)向郵政企業(yè)查詢，其中對國內(nèi)郵件的查詢?nèi)掌跒樽越患闹掌?)。

A.60日內(nèi)

B.90日內(nèi)

C.180日內(nèi)

D.1年內(nèi)

答案：D

55.根據(jù)《郵政法》，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)采用其提供的格式條款確定企業(yè)與用戶的權(quán)利義務(wù)時，適用()關(guān)于格式條款的規(guī)定。

A.《郵政法》

B.《合同法》

C.《反不正當(dāng)競爭法》

D.《侵權(quán)責(zé)任法》

答案：B

56.根據(jù)我國加入WTO的協(xié)議，《電信條例》擴大了電信管制的范圍，這主要是指將()納入了電信管制范圍()。

A.計算機互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)服務(wù)

B.電信普遍服務(wù)

C.電信網(wǎng)絡(luò)安全

D.電信資費定價機制

答案：A

57.根據(jù)《電信條例》，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證是電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者()。

A.獲得市場地位的有效資源

B.取得經(jīng)濟收益的附加條件

C.提升品牌價值的重要基礎(chǔ)

D.進入電信業(yè)務(wù)市場的法定憑證

答案：D

58.根據(jù)《電信條例》，電信資費標(biāo)準(zhǔn)實行以()為基礎(chǔ)的定價原則。同時考慮國民經(jīng)濟與社會發(fā)展要求、電信服務(wù)業(yè)的發(fā)展和電信硬核的承受能力等因素。

A.規(guī)模

B.效率

C.公平

D.成本

答案：D

59.根據(jù)《電信條例》，巨額電信費用是指突然出現(xiàn)超過電信用戶此前()。

A.2個月平均電信費用3倍以上的費用

B.3個月平均電信費用3倍以上的費用

C. 3個月平均電信費用5倍以上的費用

D. 6個月平均電信費用5倍以上的費用

答案：C

60.根據(jù)《電信條例》，電信用戶申請安裝、移裝電信終端設(shè)備的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其公布的時限內(nèi)保證裝機開通，由于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的原因逾期未能裝機開通的，應(yīng)當(dāng)()。

A.按照收取的費用數(shù)額1%的比例，向電信用戶支付違約金

B.每日按照收取的費用數(shù)額1%的比例，向電信用戶支付違約金

C.按照收取費用數(shù)額的3%的比例，向電信用戶支付賠償金

D.每日按照收取的費用數(shù)額3%的比例，向電信用戶支付賠償金

答案：B

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