【考點】電子商務的功能和特點

(一)電子商務的功能

1.廣告宣傳

電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽器，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2.咨詢洽談

電子商務可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3.網(wǎng)上訂購

電子商務可借助各種手段實現(xiàn)網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上訂購通常都是在產(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不被泄漏。

4.電子支付

電子支付是電子商務的一個重要環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g在網(wǎng)上直接采用電子支付手段可以節(jié)省交易中很多人員的開銷，網(wǎng)上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5.網(wǎng)上服務

對于某些適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物，它能直接通過電子商務從電子倉庫中將貨物發(fā)送到用戶端，如軟件、電子讀物、信息服務等信息產(chǎn)品。此外，通過網(wǎng)絡還可以進行其他服務。

6.網(wǎng)絡調研

電子商務能十分方便地采用網(wǎng)頁上的“選擇”“填空”等格式文件來收集用戶對商品、服務的意見，這樣使企業(yè)不僅能提高服務水平，更使企業(yè)獲得了改進產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會。

7.交易管理

交易管理涉及人、財、物多個方面，也涉及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發(fā)展，將會提供一個良好的交易管理的網(wǎng)絡環(huán)境及多種多樣的應用服務系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

【例題單選】電子商務可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，這體現(xiàn)了電子商務的()功能。

A.網(wǎng)上服務

B.網(wǎng)絡調研

C.交易管理

D.咨詢洽談

【答案】：D

【解析】：電子商務可借助互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站、電子郵件、新聞組和討論組等手段來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會議來交流即時的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。該功能體現(xiàn)的是咨詢洽談功能。

(二)電子商務的特點

1.市場全球化

在任何地方，凡是能夠上網(wǎng)的人和組織都將被包容在一個市場中，有可能成為上網(wǎng)企業(yè)的客戶。電子商務的全球市場由計算機網(wǎng)絡連接而成，網(wǎng)絡的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場，世界任何地方的任何人都可以通過計算機和互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動。

2.跨時空限制

在傳統(tǒng)方式下，人們必須在商家營業(yè)時間去商場購物，受較強的時問和地點限制，電子商務能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，而且無須人員干預，加快了交易速度。只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，人類就可以隨時、隨地、隨意地進行商務活動。

3.交易虛擬化

通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。賣方可以到網(wǎng)絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。

4.成本低廉化

買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商務活動，進行產(chǎn)品介紹、宣傳，無須中介者參與，減少了交易的有關環(huán)節(jié)，避免了做廣告、發(fā)印刷品等大量費用。通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系與溝通，可以縮短時間及減少重復的數(shù)據(jù)錄入，降低了信息成本和庫存成本。同時，電子商務活動減少了貿易平臺的地面店鋪，大大降低了店面租金成本。

5.交易透明化

電子商務中雙方的洽談、簽約，以及貨款的支付、交貨的通知等整個交易過程都在電子屏幕上顯示，因此交易顯得更加透明，極大地減少了信息不對稱的現(xiàn)象。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的傳遞，避免貿易欺騙、不正當交易、暗箱操作等行為。

6.操作方便化

國際互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁可以實現(xiàn)24小時服務。任何人都可以在任何時間向網(wǎng)上企業(yè)查詢信息，尋找問題的答案。互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍及全球各個角落，用戶通過網(wǎng)絡可以很方便地與貿易伙伴傳遞商業(yè)信息與文件。在電子商務環(huán)境中，人們不再受時間和地點的限制，以簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務活動。

7.服務個性化

追求個性化和定制化是電子商務的重要特點。企業(yè)可利用網(wǎng)絡追蹤、數(shù)據(jù)挖掘等技術分析消費者的偏好、需求和購物習慣，同時將消費者的需求及時反饋到?jīng)Q策層，促進企業(yè)針對消費者而進行研究和開發(fā)活動，更好地為他們提供個性化服務?？梢哉f，通過互聯(lián)網(wǎng)和電子商務，普通消費者的個性化需求得到了前所未有的重視。

8.運作高效化

由于互聯(lián)網(wǎng)絡將貿易中的商業(yè)報文標準化，使商業(yè)報文能在世界各地瞬間完成傳遞與計算機自動處理，使原料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無須人員干預，在最短的時間內完成?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對市場需求做出快速反應，提高產(chǎn)品設計與開發(fā)的速度。

【例題單選】某兩家公司通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡進行貿易，交易從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。這體現(xiàn)了電子商務的()特點。

A、市場全球化

B、成本低廉化

C、交易虛擬化

D、跨時空限制

【答案】C

【解析】交易虛擬化是通過以互聯(lián)網(wǎng)為代表的計算機網(wǎng)絡進行貿易，交易雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，均通過網(wǎng)絡完成，整個交易完全虛擬化。賣方可以到網(wǎng)絡管理機構申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。虛擬現(xiàn)實、網(wǎng)上聊天等新技術的發(fā)展使買方能夠根據(jù)自己的需求選擇商品，并將信息反饋給賣方。

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