溫馨提示：2013年物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試教材不改版，沿用2011年的教材。
本書是2006年8月第一版，2011年4月第三次印刷。
本書為物業(yè)管理師考試國家唯一指定教材。
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第一章 物業(yè)管理企業(yè)........................................1
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)...................................13
第三章 物業(yè)管理合同........................................50
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理.............................68
第五章 物業(yè)的承接查驗.....................................78
第六章 入住與裝修管理.....................................87
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理................................108
第八章 物業(yè)環(huán)境管理......................................133
第九章 公共秩序管理服務(wù)..................................144
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件........................157
第十一章 財務(wù)管理........................................168
第十二章 物業(yè)管理檔案管理................................178
第十三章 人力資源管理....................................195
第十四章 客戶管理........................................211
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書................................229
