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第二節(jié)

知識(shí)點(diǎn)一：管理思潮的演進(jìn)p38

管理思潮是指對(duì)管理實(shí)質(zhì)的哲學(xué)性思考、認(rèn)識(shí)和理解。為了更清楚地闡明現(xiàn)代管理思潮演進(jìn)所遵循的思路,美國(guó)學(xué)者里?斯柯特提出兩維的斯柯特矩陣。

斯柯特提出的兩個(gè)維度分別是：

（1）人性觀。指管理者對(duì)被菅理者本性的認(rèn)識(shí),從根本上說(shuō)可分為兩類(lèi):①理性人。②社會(huì)人。

（2）環(huán)境觀。指對(duì)企業(yè)與環(huán)境（主要指市場(chǎng)）間關(guān)系的認(rèn)識(shí),也有兩類(lèi)對(duì)立的觀點(diǎn):①封閉性關(guān)系。②開(kāi)放性關(guān)系。

從這兩個(gè)維度去考察,可以將管理思潮的發(fā)展區(qū)分為四個(gè)階段,

a古典管理學(xué)派與科學(xué)管理學(xué)派;

b人際關(guān)系學(xué)派與行為科學(xué)學(xué)派；

c管理科學(xué)學(xué)派與數(shù)學(xué)模型學(xué)派;

d現(xiàn)代綜合管理學(xué)派。

例題

【2014】根據(jù)美國(guó)學(xué)者里·斯柯特提出的兩維矩陣，在20世紀(jì)70年代以后，管理思潮的特點(diǎn)是持有（? ）。

a.理性人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

b.社會(huì)人的人性觀和封閉的環(huán)境觀

c.理性人的人性觀和開(kāi)放的環(huán)境觀

d.社會(huì)人的人性觀和開(kāi)放的環(huán)境觀

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

知識(shí)點(diǎn)二：人力資源管理的發(fā)展階段p39

與管理思潮的發(fā)展階段相對(duì)應(yīng),人力資源管理大致經(jīng)歷了雇傭管理、人事管理和人力資源管理三個(gè)階段,

知識(shí)點(diǎn)三：雇傭管理階段及其特征p39

與早期的經(jīng)驗(yàn)管理相伴隨的是人員的雇傭管理階段,雇主把員工當(dāng)成機(jī)器、工具,看作是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)手段和成本。這時(shí)期的管理主要圍繞勞工關(guān)系展開(kāi),所使用的術(shù)語(yǔ)主要是勞工關(guān)系、工業(yè)關(guān)系、雇傭關(guān)系等。實(shí)行的主要是以錄用、安置、調(diào)動(dòng)、退職和教育訓(xùn)練為中心的勞動(dòng)力管理

知識(shí)點(diǎn)四：人事管理階段[重點(diǎn)]p39

19世紀(jì)末和20世紀(jì)早期的歐洲，出現(xiàn)了以打破傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，以大機(jī)器的工業(yè)生產(chǎn)為主要特征的工業(yè)革命。伴隨生產(chǎn)要素和結(jié)構(gòu)的深刻變化,經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)和職能也相應(yīng)發(fā)生質(zhì)的變化,出現(xiàn)了科學(xué)管理的新時(shí)代。這時(shí),人事管理作為一種管理活動(dòng)正式進(jìn)入

了企業(yè)的管理活動(dòng)范疇,員工招聘、工資和福利等現(xiàn)代人事管理的基本職能初步形成。?????

（一）早期的人事管理研究

(1)歐文的初期管理。空想社會(huì)主義者羅伯特?歐文于1799年在蘇格蘭的新拉納克以 合伙形式創(chuàng)建了一家棉紡廠(chǎng)。他認(rèn)為人的行為是所受待遇的反應(yīng),雇主和組織應(yīng)該努力發(fā)掘人們的潛力,消除影響員工潛力充分發(fā)揮的障礙。歐文創(chuàng)建了最早的工作績(jī)效評(píng)價(jià)體系， 歐文被譽(yù)為"人事管理的先驅(qū)"。

泰勒

(2)泰勒的"時(shí)間一動(dòng)作"分析?？茖W(xué)管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容是將工作分解為最基本的機(jī)械元素 并進(jìn)行分析,而后再把它們最有效地加以組合。美國(guó)的機(jī)械工程師泰勒被稱(chēng)為"科學(xué)管理"之 父。他進(jìn)行了最早的"時(shí)間一動(dòng)作"分析實(shí)驗(yàn)。

泰勒提出了著名的科學(xué)管理四原則：

第一,建立真正科學(xué)的勞動(dòng)過(guò)程。

第二,工人必須經(jīng)過(guò)科學(xué)的選拔。

第三,將經(jīng)過(guò)科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的勞動(dòng)過(guò)程相結(jié)合。

第四,管理者和工人之間親密的經(jīng)久合作。。

(3)閔斯特伯格的工業(yè)心理學(xué)。德國(guó)籍美國(guó)心理學(xué)家閩斯特伯格是工業(yè)心理學(xué)的創(chuàng)始 人,1912年,他出版了《心理學(xué)與經(jīng)濟(jì)生活》一書(shū),描述了采用測(cè)試工具作為輔助手段，錄用汽車(chē)司機(jī)、艦艇人員和電話(huà)接線(xiàn)生的經(jīng)歷,該書(shū)主要包括三大方面的內(nèi)容：

第一,最適合的人。

第二,最適合的工作。

第三,最理想的效果。

(4)霍桑實(shí)驗(yàn)。社會(huì)因素在機(jī)器化大生產(chǎn)中的作用是在著名的霍桑實(shí)驗(yàn)中被發(fā)現(xiàn)的。1923年在芝加哥西方電氣公司進(jìn)行的霍桑實(shí)驗(yàn)提供了有史以來(lái)最著名的員工行為研究結(jié)果。

梅約提出了他的人際關(guān)系理論:

第一,人是社會(huì)人,個(gè)人不是單純對(duì) 金錢(qián)收入有追求,他們還有社會(huì)、心理的需要。

第二,生產(chǎn)效率的提高受職工的態(tài)度、積極性及 企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系的影響。

第三,除了"正式團(tuán)體"外,還有"非正式團(tuán)體"。

第四，民主管理對(duì)提高生產(chǎn)效率具有重 要的作用。

霍桑實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果導(dǎo)致管理學(xué)界出現(xiàn)了 "以人為導(dǎo)向"或"以人為中心"的管理思想。

【2014】霍桑實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果是（? ）。

a.物質(zhì)環(huán)境的改善一定能夠?qū)е聠T工生產(chǎn)績(jī)效的提高

b.當(dāng)降低生產(chǎn)車(chē)間的照明度時(shí)，參加實(shí)驗(yàn)的所有員工都降低了生產(chǎn)效率

c.人是單純追求金錢(qián)收入的經(jīng)濟(jì)人

d.生產(chǎn)效率受企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的影響

標(biāo)準(zhǔn)答案： d

（二）人事管理階段的工作內(nèi)容與特征

受到科學(xué)管理思想的影響,企業(yè)中關(guān)于人的管理出現(xiàn)了新的特點(diǎn):調(diào)查研究的科學(xué)方法代替了個(gè)人經(jīng)驗(yàn);"時(shí)間一工作分析"提供了精確計(jì)算定額的方法;生產(chǎn)工具、操作工藝、作業(yè)環(huán)境、原材料的標(biāo)準(zhǔn)化,為生產(chǎn)效率的提高開(kāi)辟了廣闊的背景；"工作挑選工人"的原則，大大加 強(qiáng)了企業(yè)的管理職能,使依法治廠(chǎng)成為可能。

這一階段,人員管理的工作重點(diǎn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

局限：企業(yè)的人事管理與生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理等一樣,是企業(yè)基本的管理職能之一,在企業(yè)中的地位并不高。這一階段人事管理工作在性質(zhì)上基本屬于行政事務(wù)性的工作。

【例題】泰勒的“時(shí)間一動(dòng)作”分析的主要內(nèi)容是(??? )。

a．通過(guò)工作板向員工提供工作業(yè)績(jī)反饋信息

b．描述錄用汽車(chē)司機(jī)、艦艇人員和電話(huà)接線(xiàn)生的過(guò)程

c．改變生產(chǎn)車(chē)間的照明度，觀察照明度變化對(duì)員工生產(chǎn)效率的影響

d．使用秒表精確計(jì)時(shí)，對(duì)裝卸工人的工作過(guò)程進(jìn)行細(xì)致、準(zhǔn)確的研究

答案：d

【例題】泰勒進(jìn)行的人事管理研究的主要內(nèi)容是（）

a.通過(guò)看板向員工反饋工作業(yè)績(jī)信息，提出最早的工作評(píng)價(jià)體系

b.通過(guò)描述自己錄用汽車(chē)司機(jī)、電話(huà)接線(xiàn)生的經(jīng)理，確定適合崗位的員工應(yīng)具備的心理品質(zhì)

c.進(jìn)行霍桑實(shí)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)心理因素是影響工作績(jī)效的重要因素

d.采用動(dòng)作一時(shí)間分析，設(shè)計(jì)出有效的標(biāo)準(zhǔn)工作方式

解析：泰勒的“時(shí)間—?jiǎng)幼鳌痹O(shè)計(jì)出一種最有效的標(biāo)準(zhǔn)工作方式。

答案：d

知識(shí)點(diǎn)五: 人力資源管理階段[重點(diǎn)]p41

（一）人事管理的質(zhì)變p41

(1)“以人為本”的人本管理思潮的出現(xiàn);

(2)組織的最高管理層親自過(guò)問(wèn)有關(guān)人的管理工作，并有最高管理層的成員被指定處理這方面的工作;

(3)組織對(duì)有關(guān)人的管理工作方面的投資在絕對(duì)值和分配比重上，都有顯著的增加，而且這一趨勢(shì)是持續(xù)的;

(4)組織對(duì)人事管理人員的素質(zhì)、能力等要求不斷提高;

(5)組織越來(lái)越重視對(duì)管理者的培訓(xùn)，而有關(guān)人的管理則成為培訓(xùn)的首選內(nèi)容;

(6)人力資源管理被提高到組織的戰(zhàn)略角度來(lái)考慮，遠(yuǎn)期人力資源規(guī)劃及人力資源戰(zhàn)略成為組織管理的重要工作;

(7)出現(xiàn)了對(duì)人力資源會(huì)計(jì)的理論與實(shí)踐上的探索。

（二）促使人事管理向人力資源管理轉(zhuǎn)變的因素p41

內(nèi)部因素包括:雇員群體文化結(jié)構(gòu)的變化，雇員平均受教育程度顯著提高，其期望與價(jià)值觀與20世紀(jì)中葉以前的人相比，有著極大的差別;雇員群體的白領(lǐng)化和工會(huì)化程度上升。

外部因素包括:

①科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使技術(shù)更新的速度大大加快，這使得組織對(duì)員工培訓(xùn)的要求上升，同時(shí)也使企業(yè)組織對(duì)白領(lǐng)員工的依賴(lài)加重了;

②在經(jīng)濟(jì)方面，世界市場(chǎng)的形成，資金、技術(shù)、人力的跨國(guó)流動(dòng)，對(duì)人力資源及其管理提出了新的要求;

③文化、政治、法律方面，出現(xiàn)了民權(quán)運(yùn)動(dòng)。

（三）人力資源管理階段的特點(diǎn)p41

1、將人力作為資本來(lái)看待。

2、全面重視員工的工作生活質(zhì)量。

3、組織再設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)的興起。

4、戰(zhàn)略性人力資源管理的興起。

知識(shí)點(diǎn)六: 人力資源管理與人事管理的區(qū)別p42

1、人力資源管理與人事管理產(chǎn)生的時(shí)代背景不同

2、人力資源管理與人事管理對(duì)人的認(rèn)識(shí)是不同的

3、人力資源管理與人事管理的基本職能有所不同