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第二章 管理學基礎知識與應用

第一節(jié) 管理與管理學

第二節(jié) 管理的基本職能

第三節(jié) 市場營銷管理

第四節(jié) 企業(yè)經營戰(zhàn)略

第五節(jié) 創(chuàng)新管理

第六節(jié) 管理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用

考試要求：

掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能;市場細分，營銷策略；企業(yè)經營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。

了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。

 

第一節(jié) 管理與管理學

知識點一、管理的定義與特征（?？键c）

（一）管理的定義

管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財力、信息等各種資源，并通過決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等職能，來協(xié)調他人的活動，從而實現既定目標的活動過程。

（二）管理的基本特征

特  征	內  容
產生	來自社會活動組織的要求
載體	組 織
核心	處理好各種人際關系
任務	有效地利用人、財、物、技術、信息等各種資源；有效地利用決策、計劃、組織、領導、激勵和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實現既定的目標

 

（三）管理的性質（二重性）

分  類	內  容
自然屬性	管理是社會生產力發(fā)展和組織社會化生產的客觀要求，社會生產力發(fā)展得越快，社會化生產水平越高，對管理的要求也就越高
	與社會生產力相聯(lián)系的自然屬性，取決于生產力發(fā)展水平和勞動社會化程度；合理組織生產力、組織社會化生產的一些形式和方法等，在不同的社會制度下具有共性，是可以相互借鑒的
社會屬性	管理是一定生產關系的體現，是為一定的生產關系服務的
	與社會生產關系相聯(lián)系的社會屬性，在不同的社會制度下具有本質的區(qū)別，它主要取決于社會生產關系。因此，管理中關于維護生產關系的制度、原則和方法都是為適應和維護特定的生產關系需要服務的，并不是各種社會生產方式都適用

 

例題：

1. 物業(yè)管理同時具有（  ）（2010）

a．自然屬性和社會屬性   b．自然屬性和歷史屬性

 c．社會屬性和歷史屬性  d．歷史屬性和科學屬性

答案：a

解析：本題考查的是管理的二重性

2.管理的核心是（  ）

a．有效地利用人、財、物、技術、信息等各種資源

b．有效地組織子系統(tǒng)

c．處理好各種人際關系

d．滿足社會活動組織的要求

答案：c

解析：本題考核的是管理的基本特征

 

知識點二、管理學的研究對象

（一）管理學的研究對象有廣義和狹義之分。

概括以上內容，管理學的研究對象是現代社會條件下管理活動的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。

 

例題；

1.管理學的狹義對象包括（  ）

a．管理原理  b．上層建筑  c．管理歷史  d．生產關系  e．管理方法

答案：ace

解析：本題考核的是管理的研究對象

2.實現有效管理的關鍵因素是（   ）（2012）

a.培訓方法   b.規(guī)章制度  c.獎勵措施   d.管理者

答案：d

解析：本題考核的是管理學的狹義研究對象——管理者。管理者作為管理的主體，是能否實施有效管理的關鍵因素

 

知識點三、管理的原理

（一）管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求。

原  理	內  容
以人為本	人既是管理的主體，又是管理的客體。現代企業(yè)管理的核心是人，人是第一位的。人本原理要求在管理活動中應以做好人的工作、調動人的積極性和創(chuàng)造性為根本
系統(tǒng)均衡	（1）應該把管理視為維護整個企業(yè)系統(tǒng)運行的一個重要手段
	（2）在處理企業(yè)內部各組成部分及其與外部的關系時，使各方面協(xié)調一致，保持相對穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動的正常運行，實現企業(yè)目標
運動控制	（1）可以把管理看作一個持續(xù)不斷向前運行的過程，
	（2）在運行中推動和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務于組織的目標
信息溝通	（1）在管理系統(tǒng)的運行過程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進系統(tǒng)運行的一種動力。
	（2）管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內外、上下之間的情況，以便及時發(fā)現問題，采取針對性的措施，對系統(tǒng)的運行進行控制和調節(jié)，使系統(tǒng)按照預定的軌道運行
目標效益 （必考點）	為了實現系統(tǒng)特定目標的有組織的活動
	建立組織管理系統(tǒng)的第一項任務，就是確立組織目標	單一目標；復合目標
		遠期目標；近期目標
		總體目標；局部目標
	根據目標效益原理，管理者應從實際情況出發(fā)，確定組織管理的運行目標，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標體系，從多方面考察系統(tǒng)運行的效益，取得最佳的管理成效

 

例題；

管理原理是指管理活動中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動的客觀要求，管理原理主要包括（   ）

a．管理原理           b．運動控制原理     c．信息溝通原理 

d．目標效益原理    e．技術溝通原理

答案：abcd

解析：本題考核的是管理原理的內容